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勇氣X選擇，人生自由加速器：做保險不是我們的志願，但我們因保險加速贏得自由人生！

為了解決學生車禍理賠的問題，作者陳怡潔,鄭至凱,蔡佩蓉,林艾樺,廖明珠,劉祥洲,林俐秀,王浥芸,游美芳 這樣論述：

若是鐵了心要破困，人生沒有不可能！ 且看富邦人壽富登團隊業務Top 9， 如何勇敢跨出舒適圈，堅持相信自己的選擇， 進而翻轉人生，自成富一代，提早實現夢想！ 　　適用對象： 　　1.    畢業生（社會新鮮人） 　　2.    想翻轉人生的薪貧族 　　3.    欲重新出發的轉職者 　　4.    渴望提早財富自由、時間自主的人 　　5.    從事業務相關工作卻毫無收穫者 　　6.    覺得自己沒有任何專業技能的缺乏自信者 　　7.    父母希望孩子有更寬廣的未來 　　現在的你，是否問過自己： 　　「未來想成為什麼樣的人？想過什麼樣的人生？」 　　平凡與成功的差距，就在「勇氣」與

「選擇」！ 　　放得下才能再拿得起，轉職離職都不可怕， 　　只要懂得轉變與調適，再加上行動與堅持， 　　就能過上你想要的理想生活。 　　別說你不行、你不可以， 　　這是讓你改變對自己看法的一本書， 　　看完之後，除了感動，更能激勵你將「行動」二字化名詞為動詞， 　　勇敢跨出這一步，堅持到底，定能看見未來更好的自己！ 　　全書收錄富邦人壽富登通訊處的「以終為始」、「互利共贏」的團隊觀念精神，及九位頂尖金融保險業務員分享「從零開始到提早實現夢想」這一路走來的轉折與收穫，期待讀者從中看見：只要「不自我設限，勇敢嘗試挑戰，面對逆境不退縮」，再進而能跳脫思考窠臼、擺脫年齡緊箍咒，拿回人生自主權後，未

來就有無限可能！ 　　且看他們的故事： 　　◎自成富一代——富登團隊 　　從1人到60人、零背景，只因熱愛分享和行銷，在保險領域堅持到目前23年的資歷裡，獲獎無數的領頭羊—怡潔經理，演而優則導，傳承經驗給想要成功的年輕人，用兩年半時間成立富登通訊處，期間不僅創造了全國第四名的成績，也成為台北市第一名的單位，繼續往百人通訊處的願景邁進。 　　◎灰姑娘浴火重生，開創新人生——陳怡潔 　　找到熱愛的工作，能力永遠不會背叛你！歷經家庭驟變及老天爺給的許多考驗後，短短三個月內，破繭而出，完成400萬的六年期保費收入，至今成就多項驚人記錄與獎項。「沒有能不能，只有要不要」，人生就像不停的闖關，「關關難

過關關過」，堅持就能看到希望！目前不僅財富／人生自由，並持續帶領富登團隊裡更多有夢的人，往圓夢之路前進。 　　◎從零開始、攀登高峰的碩班高材生——鄭至凱 　　放棄更需要勇氣！原本志願是當可以穩定生活的工程師，自我探索之後，決定從零開始，登上保險業務這座大山。曾經歷了整整三個月沒有收入、砍竹存錢筒以50元硬幣度日的困境，當艱難將到頂時，峰迴路轉，黎明乍現，終迎來光明人生。 　　◎任性不認命，打掉重練的護理師——蔡佩蓉 　　為了想要的自由與生活，27歲即開始背債人生；日也做夜也做，一天兩份工。最終決定「苦一陣子，不要苦一輩子」，捨棄高薪舒適的醫美護理師職業，選擇金融保險業務工作，證明「白日夢不

是夢」，只要有想進步的動力，就能成就更好的自己。 　　◎跳脫餐飲舒適圈，勇闖金融業的天才業務——林艾樺 　　從一個不受控、想做什麼就做什麼、沒有特定目標計畫、過得隨興自我的年青人，在外面的世界繞了一圈之後，醒悟「時間不等人」，有了起心動念就要行動！四年來，以其反骨性格＋自我創意，賣出保險新風格；買車買房，活出自在人生。 　　◎不跳脫框架，永遠不知道世界有多大——廖明珠 　　從職業軍人到銀行行員，不甘穩定於舒適圈裡，同時為了將所學發揮更大影響力、想做更多事，三度轉換跑道。經長時間努力，成功扭轉大家對保險負面印象，並不斷充實精進，取得多項專業證照，讓自己和他人都能開展更快樂富足的人生。 　　

◎為一圓夢想，海外留學生放手一搏——劉祥洲 　　為擁有一個自己的家，咬牙買下一間小房子，房貸壓力山大！改變，才有機會成功，30歲轉戰金融保險業，遭家人反對與質疑！第一年把長照保單研究到專家都考不倒，第二年按計劃打造百萬年薪，第三年組建團隊；連續三年業績第一名。 　　◎因人生不完美，堅持成為更好的人——王浥芸 　　選擇比努力更重要；因為選擇，而改變人生！為了自給自足，並期待能過上「講究的生活」，選擇業務這條路。時勢造英雄，人生真沒有不可能的事，即使歷經了朋友的不信任、名單的不足、自我懷疑……只要堅定信念，就能成為更好的人。 　　 　　◎在轉捩點成功翻身，從負到富的人生——林俐秀 　　22歲時問

：「30歲的自己，想過什麼樣的生活？」拿出紙筆，列出想要的人生樣貌。發現：唯有讓收入大幅成長，才能與理想生活更近一步。轉向從事保險業，更堅定助人的初衷；同時，入行三年，還清家裡負債，也贏得翻轉人生的機會。 　　◎入行15年，保險人生更樂觀積極——游美芳 　　住院時發現保險的重要而投身保險業，希望透過專業幫助更多的人。在接觸佛法禪修後，開創另一番保險新事業，亦體悟：自我設限，讓人止步不前；唯有下定決心，調整思維、作法，才能得到更多。「你想要的生活在你不想的改變裡」。 　 　　這是一本溫暖、勵志、點燃你希望之火的一本書，藉團隊裡來自不同家庭、背景、年紀的菁英群角度，傳遞保險價值及每一個人對自己都

該有的「肯定、相信、堅持」的力量。 　　想追求更好的未來，你絕對不是一個人，你身旁還有一群志同道合的夥伴陪你一起努力；欲讓生活或工作能更上一層樓、提早實現人生自由的你，絕對不能錯過！他們做得到，你一定也可以！！ 肯定推薦 　　陳俊伴／富邦人壽總經理 　　陳志瑋／淡江大學公共行政學系系主任 　　蕭彤雯／全方位媒體人、知名新聞主播 　　冒牌生／青年作家  

學生車禍理賠進入發燒排行的影片

創新服務抵抗：以車禍理賠為例

為了解決學生車禍理賠的問題，作者康嫚芸 這樣論述：

本研究旨在探討無形服務的創新困難，過去研究中，已有許多文獻表明企業關注服務創新能夠為企業與社會帶來諸多利益，同時表示，在創新中更應該關注在創新的障礙而非創新的擴散。過去運用創新抵抗理論的文獻都集中在探討新科技的障礙，沒有探討服務創新的障礙。故本研究彌補了這項空缺。本研究以NBF機車理賠服務為例，運用創新抵抗理論(IRT)結合計畫行為理論(TPB)為NBF機車理賠服務創新阻礙進行探討。研究對象為18-25歲朝陽科技大學學生，共計回收101份有效樣本，並以偏最小平方法（PLS）進行研究，結果顯示在服務創新中最大的創新阻礙為價值障礙，其次為形象障礙，另外，我們還發現在創新服務中，行為知覺控制與行為

意圖無關。

醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)

為了解決學生車禍理賠的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：

　　◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 　　在台灣，平均每天有一名醫師被告 　　醫療糾紛每三年增加一倍 　　西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　為醫療環境找出一條安心、安全的路 　　本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 　　終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關

係 　　‧20種你一定要知道的人性   　　‧12堂必修溝通關懷認知技巧 　　‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　‧ 為什麼病人家屬會發飆？   　　‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　‧ 家屬真正想要的是什麼？ 　　‧ 如何做到有效的溝通？ 　　‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　

　‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 　　和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 　　◆醫護有解 ! 病患有靠 !    　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 　　讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 　　協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護 　　‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析   　　1. 傾聽.同理.關懷 　　2. 溝通.說明.對應 　　3. 共識.執行.追蹤 　　‧爭議解決 4 大策略解說 　　1. 溝通防範 　　2. 私下和解 　　3. 法律訴

訟 　　4. 替代調解ADR 　　‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　‧醫病關係6大警報與因應 　　1.    預防→提前準備，

以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定

論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 　　當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 　　【五大影響力人物 撰文

推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授 　　王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長 　　陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大／東吳大學校長 　　 　　【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　醫界： 　　王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事 　　王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長 　　方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師 　　吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　余萬能

理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 　　林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 　　楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 　　劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 　　劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　法界： 　　李永芬律師／理律文教基金會執行長 　　李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 　　林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 　　施茂林理事長／台灣法研會理事長 　　洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 　　鄭冠

宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 　　謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 　　藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 　　財經界： 　　魯慧中教授／輔仁大學社科院院長  

戶外教學責任風險知覺、政策保險認知與教職員責任保險購買意願之研究－以南投縣國小教師為例

為了解決學生車禍理賠的問題，作者謝玫宜 這樣論述：

戶外教學是學校課程與教學之一環，但戶外教學蘊藏著許多不可預期、或因人為疏失所造成的風險，因此，戶外教學除了應加強風險評估與管理，同時也要注意教師可能遭遇求償的責任風險。本研究旨在探討國小教師對於戶外教學的責任風險知覺、政策保險認知對教職員責任保險購買意願之影響，並以南投縣公立國小教師為研究對象，共發出480份問卷，回收有效問卷419份。經由敘述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及迴歸分析等方法進行資料分析。研究結果發現，國小教師之戶外教學責任風險知覺對教職員責任保險購買意願有顯著正向影響。政策保險認知對教職員責任保險購買意願有顯著正向影響。學生團體保險在戶外教學責任風

險知覺與教職員責任保險購買意願之關係中無顯著干擾作用。校園公共意外責任保險認知則在戶外教學責任風險知覺與教職員責任保險購買意願之關係間存在顯著干擾作用。最後，依據本研究結論提出具體建議，提供相關單位及研究人員日後研究之參考。