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一看就懂!馬上就能運用的精油化學：了解成分與作用，搭配科學芳療挑選精油和配方，有效改善各種身心症狀

為了解決官方 LINE 當機的問題，作者川口三枝子 這樣論述：

學會精油化學一點也不難！ 只要了解植物的進化過程，就能自然而然學會精油成分特徵 用科學實證來選擇精油、設計配方，為家人、個案療癒時更有效，更有自信！ 　　★喜愛芳香療法的妳/你，應該遇過這種狀況： 　　◆曾懷疑過「為什麼這種時後要用這個精油」？ 　　◆向別人推薦精油時，沒辦法好好說明理由讓對方信任而感到懊惱 　　◆知道茶樹精油可以預防感冒，薰衣草精油能放鬆，但不曉得為什麼有這些效果 　　◆使用精油時充滿不確定感，或對家人、個案使用芳療時沒有自信 　　◆同樣症狀別人用了有效的精油，自己用了卻沒有效果 　　◆覺得自己永遠記不住複雜的化學名詞和公式 　　◆即使學了精油化學，也無法輕鬆地運

用在日常生活中 　　顛覆「精油化學好難」的印象，讓「想更深入了解精油」的初學者，輕鬆邁入進階的一本書！ 　　不用死背，自然就能理解精油化學的成分 　　無法移動的植物為了生存下去會改變自身的型態，製造出各式各樣的成分，從植物的進化過程中，我們就能了解芳香成分的演化和成因。 　　配合圖表解說，從植物的生存環境和生存策略去了解芳香成分的作用特徵，立即明白植物為什麼會製造出這樣的成分。 　　這些植物的「生存力量」會以芳香成分的形式，將我們從身心不適中拯救出來。 　　【例如】 　　◆陸地上最早的植物只有生長在水邊潮濕區域的苔蘚類，這時誕生最古老的芳香成分就是芳香族，因此屬於芳香族的酚類和芳香醛類

精油，都有著易溶於水的性質。 　　◆早期艱困的環境下，原始人類的生命力強，學會用火後，食物中的微生物和寄生蟲大幅減少。而早期的酚類也飽含強大的力量，能增強我們體內的生命力(抗感染、溫熱、刺激免疫、強壯等功效)，但也含有粗暴的性質，是對皮膚刺激性最強的成分。 　　將化學帶進生活中，更容易加深記憶 　　介紹14種重要的化學族類，包含主要作用、代表精油、成分特徵，或是這些化學成份經常使用在日常生活中的哪些方面，拉近精油化學與日常生活的距離，你將更熟悉這些精油成分。 　　【例如】 　　◎加了丁香的咖哩，吃完後身體會變溫暖，雖然吃起來沒有很辣，但還是有辛香料的刺激感，是丁香中酚類的作用。 　　◎蒎

烯有抗菌和殺菌的效果，針葉樹所釋放出森林浴效果的「芬多精」，英文中就有植物的抗菌和殺菌效果的意思，而芬多精也是針葉樹釋放出來以蒎烯成分為代表的香味。 　　利用科學實證，改善自律神經系統、內分泌系統、免疫系統失調問題，緩解身心症狀 　　植物為了適應環境而製造出芳香成分，香氣能透過嗅覺，對自律神經系統、內分泌系統的司令下視丘，直接發揮作用。而且精油含有各式各養的成份，比起單一成分的藥物更能影響全身，提升整體的自然治癒力，進而改善不適的問題。 　　書中針對50種以上常見症狀，如偏頭痛、失眠、生理期、過敏、身體痠痛、倦怠、感冒、腸胃症狀、呼吸問題、手腳冰冷…等自律神經、內分泌系統和免疫系統平衡失調

所造成的問題，說明症狀的原因、所需精油成份、建議精油、複方配方，以及使用方式和禁忌。 　　為什麼我用的精油沒有效？教你從原因挑選精油的成分，才能真正發揮作用 　　「我因為生理痛用了能調整女性荷爾蒙的天竺葵精油，但好像沒什麼效果。」 　　「我本來想用歐薄荷精油來改善頭痛，但用了之後頭反而更痛了。」 　　玩芳療的人都知道天竺葵精油能調整女性荷爾蒙、歐薄荷精油能改善頭痛，但實際用過之後卻感受不到效果。那是因為同一種症狀會有好幾種不同的原因。不配合原因去選擇精油的話，很難有效果。因此在使用精油前，最重要的事情是先找到造成不適的原因，針對原因來選擇適合的成份，才能發揮效果。 　　【例如】手腳冰冷、

水腫 　　可能一：因副交感神經亢進所引發（運動不足等身體因素造成血液循環不良所導致）→使用單萜烯類(針葉樹)和單萜烯類(柑橘)→絲柏、杜松莓、檸檬、葡萄柚等精油 　　可能二：因交感神經系統過度活躍引發（壓力、緊張等原因造成）→使用酯類、萜烯醛類→羅馬洋甘菊、真正薰衣草、檸檬尤加利、香茅等精油 　　同樣的症狀，原因也不一定相同，應該都要試試看，知道自己現在需要的是哪一種配方，才能得到如何處理自身狀況的線索。另外，選擇自己喜歡的香氣，也能藉此判斷自己目前需要的是什麼。 　　30種精油植物功效檔案，聰明學會選擇不同的精油吸收路徑，達到所需效果 　　介紹每種精油植物以及所含的主要芳香成份及功效，可

依據個人需求，選擇使用皮膚吸收路徑或是嗅覺吸收路徑，搭配各種使用方式，來達到不同的療癒效果。 　　塗抹皮膚讓成分進入體內，跟嗅聞香氣的效果並不相同。如果只嗅聞能夠修復傷口的精油，但沒有塗抹在皮膚上，是不會有效果的。 　　【例如】依蘭 　　★按摩油、乳液（經皮吸收）→可改善自律神經系統失調造成的疼痛和情緒症狀（不安、憤怒等）和油性肌膚等問題 　　★擴香、噴霧（嗅覺途徑）→使人達到深沉的放鬆。 　　學會精油化學後你將： 　　◎自然理解精油的使用方法，更加信任精油的力量 　　◎不是依據症狀來使用精油，而是針對症狀的原因來判斷需要的成份精油 　　◎使用芳療時更有自信並且能清楚說明理由，例如「這個精

油有緩和疼痛的成分，所以我推薦給你」 　　◎使用精油更有效，即使用很輕的力道做精油按摩也能發揮身心療癒的效果 本書特色 　　【1】最好懂的精油化學 　　不講複雜的化學分子式，而是讓讀者從植物演化，自然而然理解各種精油成分的作用和特徵。 　　【2】理解芳香成分在人體的運作方式 　　了解精油中的成分，如何有效改善體內的平衡，順利調節自律神經、內分泌和免疫系統的平衡。單一成分的藥物無法發揮多種成分帶來的平衡效果。 　　【3】學會就能立即運用在生活中 　　學會精油成分後，能從各種身、心症狀問題中，判斷原因並依據所需的成分來挑選精油和配方，療癒效果會更加顯著。 　　【4】30種精油功效檔案 　

　介紹精油植物主要的成份特徵及功效，可使用皮膚吸收路徑或是嗅覺吸收路徑，搭配各種使用方式，來達到不同的芳療效果。 　　【5】適合新手、精油銷售員、芳療師 　　了解植物的成分後，為家人、顧客挑選精油時有科學依據，能精準提升療癒力，推薦精油時也會更有自信和說服力。 專文推薦‧審訂 　　AAA澳洲芳療師協會台灣會長‧卓芷聿

官方 LINE 當機進入發燒排行的影片

手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決官方 LINE 當機的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

新世紀20年詩選(2001-2020)上

為了解決官方 LINE 當機的問題，作者 這樣論述：

　　新世紀的第一個二十年，從電腦、筆電到平板、智慧型手機，網路的普及，以及臉書、Line成為交誼、謀生的新工具，人人都是自媒體，擁有發表園地，能盡情書寫，讓詩的創作與相關出版品，多於上世紀的後半段。 　　《新世紀20年詩選》由蕭蕭、白靈、向陽、陳義芝、焦桐共同編選，以「為歷史刻畫真實軌轍，為詩人與讀詩人留下精彩篇章」做為選材標準，精選二○○一年到二○二○年間六十位臺灣重要詩人創作的精彩詩作，並分工撰寫詩人評傳，引導讀者了解詩人生平，以及如何閱讀賞析詩作，呈現新世紀二十年詩壇的轉變與風采。 　　有從上世紀就筆耕不綴的詩人，在新世紀創作仍不間斷，如洛夫、余光中、楊牧等，詩藝

更上高峰；跨越新舊世紀的中生代詩人，如陳克華、鴻鴻、劉克襄等，從個人出發，關注全球、性別、身體自由、社會、人文與在地化等議題；還有以母語創作呈現臺灣文化多元，如向陽的台語詩、張芳慈的客語詩等；而達瑞、崔舜華等新生代詩人，則開啟解嚴後的新詩新風貌。 　　全套分為二冊，第一冊從周夢蝶到焦桐，有跨越新舊世紀不斷持續創作，如管管、張默、席慕蓉等，展現驚人的創作能量，還有關心土地議題的吳晟與描繪臺灣風物的陳黎、詹澈，透過詩人們的筆，呈現新世紀二十年詩的不同風貌。 本書特色 　　★    精選華文新詩創作從二○○一年到二○二○年，選出新世紀的二十年，重要的六十位詩人。除詩作之外，主編蕭蕭和編委白靈、

向陽、陳義芝、焦桐分工撰寫作者評傳，引導讀者了解詩人，以及如何閱讀賞析詩作。 　　★    本書為其中一冊，收錄三十位重要詩人及其作品，從周夢蝶到焦桐，包含華文新詩、台語詩與客語詩。  

客服機器人應用於設備維護與系統管理之研究－以台南市某醫院為例

為了解決官方 LINE 當機的問題，作者簡嘉韋 這樣論述：

　　客服機器人是一種自然語言輸入後進行語意解讀並產生對話回應的代理人程式，可應用於網路客服、線上問答及維修服務等等方面，甚至可以二十四小時不間斷取代人類從事重複性的客服工作，亦可提前保存所有訊息紀錄，節省網路客服之人力成本及時間。　　本研究建構客服機器人即時回覆功能，來解決院內同仁較重覆性醫療資訊問題，以台南市某醫院員工為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三種構面進行分析，並歸納客服機器人結合醫療資訊系統報修服務系統設計的服務需求。　　根據研究訪談的結果，發現使用者的需求：(1)調整人性化的應答方式；(2)增加多項問題與解答選單；(3)改善畫面直觀的設計；(4)增加其

他支援的通訊平台；(5)提供緊急案件服務。