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梨山賓館園區遊客屬性調查與觀光發展應用分析

為了解決宜蘭溫泉飯店新開幕的問題，作者莊凱仲 這樣論述：

梨山賓館園區與臺北圓山飯店及高雄圓山飯店同為臺灣三大宮廷式飯店，1999年921大地震前，梨山地區遊客1年曾高達50萬人次，當時梨山賓館一房難求。然而921大地震及2004年的敏督利颱風對梨山賓館園區以及中橫公路造成重大衝擊後，導致梨山賓館因災害暫停營業，直到101年梨山賓館園區整建後才重新開幕再次營業。 本研究目的乃針對梨山賓館園區賞遊的遊客，探討梨山賓館之觀光吸引力、遊客滿意度與忠誠度的各項關聯性，以瞭解遊客特性、遊憩行為、活動種類以及影響重遊意願的原因等。本研究採用問卷調查法，於梨山遊客中心進行問卷調查。結果顯示受訪遊客53.8％來自北部地區，49.6%選擇入住梨山賓館，

96%以自行開車(61.1%)及搭遊覽車(34.9%)方式到達，78.7%選擇夏季重遊。觀光吸引力方面，發現鄰近景點(如:福壽山農場、天池)及宮廷式建築較具吸引力，反而梨山地區傳統夏季氣溫涼爽，為避暑勝地之刻板印象在吸引力問項得分最低。 梨山賓館園區因「年齡」、「平均月收入」、「居住地」及「交通方式」等遊客屬性的不同對觀光吸引力認同程度發現顯著差異。遊客滿意度方面，除房價以及餐飲人員之服務較不滿意外，其餘各問項之滿意度認知相近;且因「年齡」、「職業」、「居住地」及「交通方式」等遊客屬性的不同對滿意度認同程度發現顯著差異;忠誠度方面，86.7%受訪遊客計畫未來1~5年內重遊，只有6.1%遊

客計畫重遊時間超過10年，80.7%受訪遊客並認為行車時間過久為影響重遊意願的主因、其次為房價過高、路況不佳、園區活動單調、無親子設施等原因;另因「年齡」及「交通方式」等遊客屬性的不同對忠誠度認同程度發現顯著差異。「觀光吸引力」與「滿意度」、「觀光吸引力」與「忠誠度」、「滿意度」與「忠誠度」相關分析結果各組間均呈現顯著正相關。而非住宿遊客與住宿遊客、探訪園區與入住園區相比較均為前者滿意度及忠誠度的認同程度較高。 因此就本研究結果，建議梨山賓館園區可運用園區建築之華麗外觀、兩蔣文化背景及梨山茶等獨特性、發揮觀光吸引力，並持續提升員工服務品質，創造員工對企業的認同感與向心力，促使住宿遊客對所

付出的金額與接受產品及服務產生同等滿意度認同感受，另可透過多元交通接駁方案之開發及交通動線遊憩據點之結合，規劃短時間之遊程，提供遊客多元接駁方案，降低長時間行車產生之負面印象;除持續加強營運端的軟硬體設施外，亦可開創高山環境教育之特色題材，開發園區內多元的遊憩模式。希望透過本研究結果確認梨山賓館園區觀光吸引力、遊客滿意度與忠誠度之特性，並可作為梨山賓館園區未來經營管理的參考依據。