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開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 何學斌所指導 卓佳君的 外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例 （2021），提出宜蘭縣 農 會 宅配關鍵因素是什麼，來自於外送平台、服務品質、滿意度、忠誠度。
而第二篇論文中華大學 觀光學院碩士班 王麗幸所指導 方韋皓的 運用IPGA方法評估新竹再生計畫園區之顧客滿意度 （2021），提出因為有 新竹動物園再生計畫、顧客滿意度、重要-績效缺口分析的重點而找出了 宜蘭縣 農 會 宅配的解答。
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讓改變成真：台灣社會創新關鍵報告
為了解決宜蘭縣 農 會 宅配 的問題，作者社企流 這樣論述：
面對諸多困境，台灣需要更多改變的力量 台灣正快速跌入三大危機： 銀髮危機──2025年將邁入超高齡社會，每五位就有一位為老年人口，身心失能的長者人口已快速增加，但現有照顧機構提供的服務與設備，恐不符民眾所需。 食農危機──民以食為天，如今塌了半邊天。目前糧食自給率過低，休耕地迅速增加，更讓人憂心的是食安問題層出不窮，自2013年至今，平均每年發生17起食品安全問題。 城鄉危機──六大直轄市人口達1,600萬人，占全台總人數7成以上。巨大的城鄉差距導致都市房價居高不下、教育程度不均、偏鄉醫療資源短缺、傳統文化快速流失等失序現象。 成立滿四年的社企流，不間斷地持續觀察
和記錄台灣社會創新趨勢。本書採集銀髮、食農、城鄉共二十四個社會創新個案，利用文獻檢閱及深度訪談，剖析三大議題的結構困境、介紹各團隊的創新過程，繼之揭露運作經營的困難與挑戰，最後提出未來行動方案，並給予有志者忠告和政府政策建言。 諾貝爾和平獎得主穆罕默德．尤努斯（Muhammad Yunus）曾形容社會企業是一條「從夢想到現實」的實踐道路，而這本書便是介紹台灣先行者如何跨越「夢想」與「現實」的索引圖，他們皆致力於打破這兩者間的界線，無畏地編織屬於自己的夢想、構築自己的真實，一涓一滴地持續為台灣注入希望之泉，如今儼然已匯集成河。讀者將因閱讀此書催化出更高更廣的行動視野，唯有務實地面對困境，傾
聽人們與土地給予的種種提示，我們將能找到改變的力量，共創台灣更好的未來。 好評推薦 《讓改變成真─台灣社會創新關鍵報告》，就三個大眾關注的社會問題，以民間社會創新家的角度，作出分析，並評述若干已在各領域建立起可持續經營的社企實例，相信能讓讀者在閱讀成功者的故事中，一面有助瞭解社會企業的樣貌，一面更能激發出未來的社會創新家們的熱情。──馮燕，台灣大學社會工作學系教授、行政院政務委員
外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例
為了解決宜蘭縣 農 會 宅配 的問題，作者卓佳君 這樣論述：
2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇，臺灣進入三級警戒，嚴重衝擊餐飲業，而透過外送或宅配服務，有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查，台灣用戶最常使用送餐平台，Foodpanda的使用率超過Uber Eats，即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升，但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用，若不能鞏固自身的客群，恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象，分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具，利用網路便利抽樣方式進行問卷
的調查，總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現：不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影
運用IPGA方法評估新竹再生計畫園區之顧客滿意度
為了解決宜蘭縣 農 會 宅配 的問題，作者方韋皓 這樣論述：
新竹動物園創園於民國 25 年，是新竹大人小孩的共同記憶，於 2019 年 12 月 28 日完工重新開園，根據動物園再生計畫的執行，以『公園裡的動物園』為出發點，打造「類棲地展場」，讓動物有好的生活環境，更是生命教育的場域。新竹動物園再生計畫，以新竹動物園為核心，延伸周邊還有麗池公園、玻璃工藝館等相歷史景物，以此打造一個遊憩圈。本研究將以再生計劃為核心-新竹動物園重新開園，園區後帶來的顧客體驗與滿意度為何? 而由於再生園區面積及涵蓋範圍太廣，因此本研究將以園區動物園與室外開放區域為主要研究標的，希望藉由 IPGA 找到顧客對再生園區的品質與需改善之因素，藉以提供新竹市政府資源分配與
決策之參考依據，另可提供其他縣市都市計畫發展之方向。 本文將使用 IPGA 模式探討於再生計畫後新竹動物園的遊客體驗與滿意度，並採用問卷調查法，以了解與旅遊過新竹再生園區之顧客為主要研究對象，共發放問卷 250 份，有效問卷回收率 93.6%。研究結果發現，顧客對新竹再生計畫園區中的各項服務內容之重視程度與滿意度具有一定的落差。並針對新竹市政府在有限資源下，提供新竹再生計畫園區亟需執行資源投入之改善策略 : 「規劃以人員服務為主，其次為空間之規劃」，如服務人員的專業能力、敏捷性、服務的品質及空間環境具有改善之處，望進而提升顧客重要度與滿意度。