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客服人員專長的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦賴盈達寫的 好聲音診療室：在「只聞其聲便知其人」的自媒體時代，讓好聲音為你打造完美形象 和楊舒安的 開發聊天機器人，比你想的還簡單!都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自和平國際 和深智數位所出版 。
大葉大學 資訊管理學系碩士班 林清同所指導 鄒福霖的 模糊理論應用於客服資訊輔助系統之研究 （2003），提出客服人員專長關鍵因素是什麼，來自於客服中心、模糊理論、相似度衡量、客戶關係管理。
好聲音診療室：在「只聞其聲便知其人」的自媒體時代，讓好聲音為你打造完美形象
為了解決客服人員專長 的問題，作者賴盈達 這樣論述：
●聲音保養不是歌手的專利！舉凡主播、專業口譯、老師、Podcaster等自媒體工作者、業務、客服、電訪人員……這些高度仰賴聲音的行業，都需注意嗓音保養！ ●音聲醫學專業醫師親授嗓音保養治療知識，從此遠離沙啞失聲惡夢！ 聲音對形象的影響與外貌一樣重要，而善用聲音的前提是要有「好聲音」！ 打造「好聲音」，從聲帶健康開始，從聲帶構造到最先進的治療方式，讀這一本就夠！ 你是否因以下嗓音問題而感到困擾呢？ →想開始說話時發不出聲音 →說話時間一長就開始覺得聲音越來越沒力 →感冒過後聲音一直處於沙啞狀態 →目前嗓音跟原本的音高好像不同了 →
說話時聲音好像會顫抖 →唱歌的時候喉嚨覺得很不適 →喉嚨好像有很緊、被掐住的感覺 →講話到一半聲音突然不見 →一到晚上喉嚨就很難發聲 如果有以上任何一個症狀，你就可能有「音聲障礙」問題！ 本書特色 ■✓透過多位知名藝人的案例，一窺造成嗓音異常的各種病因 造成嗓音異常的可能原因有百百種，透過這些知名案例和賴醫師的解說，快速秒懂聲帶構造與造成聲帶無法正常運作的各種原因，以及對應的治療方式又有哪些。 ■✓醫師、語言治療師、女高音，一同傳授嗓音保養祕技 嗓音的維護要靠積極保養！讓專業醫師、語言治療師、女高音傳授聲帶自我檢測及保養鍛鍊祕技，學會「賴醫師聲帶自我檢
測一招」、「傳統中醫保養一招」、「語言治療運動三項」、「優美女聲暖聲五步驟」，一同打造好聲音！ ■✓專訪各行各業專家，分享嗓音對工作的影響 除了職業歌手，主播、配音員、口譯人員、老師、Podcaster等眾多行業都須仰賴嗓音工作，最怕嗓音突然出狀況！賴醫師親自專訪各領域專家，一探各行業的嗓音使用常態，以及眾專家為維持好嗓音，分別都有哪些小訣竅。 ■✓破除嗓音迷思，帶你了解重塑美聲的尖端治療 對聲帶常見疾病有疑問、不確定特定治療方式是否適合自己？本書除了介紹光纖雷射、可調式聲帶植入物、聲帶注射等治療方式，更詳細解答常見嗓音問題，破除普遍的偏方與治療迷思，帶你少走彎路，找到最
有效的嗓音治療方法！ 喉科名家盛讚推薦 美國喉科暨氣管食道醫學會理事長／美國威斯康辛大學麥迪遜分校喉科教授——Seth H. Dailey 「在您面前的這本書，是賴醫師的心血結晶，展現了他在喉科方面的精力和熱情，以及對回答難題和帶領團隊實現目標的那種永無止境的奉獻精神。」 京都府立医科大学 耳鼻咽喉科・頭頸部外科学教授——平野 滋 「嗓音發聲的機制以及嗓音問題的原理相當複雜，相關領域專家還是不多，而賴醫師在嗓音領域有世界級的專家水準。我相信這本書除了對普羅大眾，對於嗓音專業使用者也能提供非常多實用的資訊。」
客服人員專長進入發燒排行的影片
本集主題：「巷子口的賈伯斯!點時成金的秘密」介紹
訪問作者： 邢憲生
內容簡介：
1個故事串聯出1條消費黃金曲線
「排隊」行銷學的人間劇場
－排隊人潮代表的某種心理飢餓感受
若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入，
用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機，
對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要，
在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲?
在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格 vs. 需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。
透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。
從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？
其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。
你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！
你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？
一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
作者簡介：邢憲生
企業及職涯資深導師/「陀飛輪」法則及系統創想者
美國桑德博全球管理學院（Thunderbird School of Global Management at ASU）名列《管理雜誌》華人500大講師，並在兩岸三地及新加坡等超過300家以上的公司行號、政府機關、及中/高等學府，以中、英文授課及演講。目前為亞柏顧問創辦人及標竿學院資深顧問，國立宜蘭大學兼任教授，經濟日報「管理陀飛輪」的專欄作家，以及復興廣播電台「我的人生，我決定！」節目與談人。
曾任職於哈佛企管顧問、台灣積體電路、南亞科技、美商Cypress Semiconductor台灣分公司、美商LSI Logic、美商Paradigm Technology、美商Sierra Semiconductor、美商IDT， 等各大跨國高科技公司，並在行銷業務、生產製造、客服、企業發展、產品應用、研發、品管等不同的領域，擔任過各式管理職務。主要專長在發想領導、溝通、職涯、銷售、家庭與個人成長等相關議題，並講授管理/領導、溝通、培訓、團隊協作、行銷、及個人成長等課程。相信透過適當的引導，每一個人都能樂在職涯與人生。
作者簡介：丁肇玢
從理工背景的工程師出發， 到持續探索自己是否具備銷售及經營的才能， 在從事十多年研發工程師的工作後， 在一次偶然的機會中， 轉換跑道至銷售及行銷的職業生涯。 也由此工作的轉換， 證明自己具有在業務行銷方面的人格特質及能力， 也找到人生新的方向。
在從事十多年銷售及管理的工作後， 又有了新的人生目標， 那就是想將多年累積銷售及管理的經驗散播給有志於銷售職涯的年輕一代， 使他們的生活更充實， 將來也會有回饋社會之心。
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模糊理論應用於客服資訊輔助系統之研究
為了解決客服人員專長 的問題，作者鄒福霖 這樣論述：
顧客是企業創造利潤的主要來源。對企業而言，要如何跟顧客保持 良好的關係，讓顧客能成為企業永久的伙伴，是企業生存發展最重要的 課題。為保持與顧客間良好的關係，一般企業中均設有客戶服務單位或 部門，以解決客戶對產品購買使用後所遇之問題或抱怨。顧客以電話諮 詢問題是客服常見的方式。顧客電話諮詢最為人所垢病的是客服人員無 法立即回答或解決問題，而必須不斷的轉接給其他人員，使得客戶必須 不斷重覆敘述其問題，因而容易造成客戶的抱怨及流失。 為降低客戶服務電話不斷轉接
，提昇客服問題之「熱轉接」 (“warm ”transfer )率，同時由於客服問題均以語意描述，運用傳統 分析方法無法有效解決，而模糊理論提供解決此種問題一個適合技術。 故本研究應用模糊理論，提出一個能有效地將顧客所敘述之問題狀況， 轉換成問題模糊隸屬函數值，再利用模糊理論之近似推論(approximate reasoning)與相似度衡量(similarity measure)方法，評估客服問題需 求與客服人員專長的模糊相似度，作為問題與人員分派依據，以使客服 問題分派有
效、適當及快速，提昇客戶滿意度，進而提高客戶之忠誠度。 關鍵字：客服中心、模糊理論、相似度衡量、客戶關係管理
開發聊天機器人，比你想的還簡單!
為了解決客服人員專長 的問題，作者楊舒安 這樣論述：
開發聊天機器人，比你想的還簡單！ 選對入門書籍，事半功倍，自信心也加倍～ 筆者本身非IT人，基於工作關係，才開始學聊天機器人，最能體會新手在學習時的痛苦。如果您曾經有想入坑的念頭，卻被密密麻麻的程式碼給嚇到，想放棄卻又不甘心，在徹底打消念頭之前，請先翻翻這本書吧～ 本書有別於多數的專業書籍，不只大量縮減程式教學的篇幅，盡可能的利用現有的線上工具，讓初學者只需動動滑鼠打打字，就能輕鬆做出專屬於自己的聊天機器人。 本書看點 ✪以「No Code / Low Code」的方式學習：降低入門障礙，輕鬆進入聊天機器人的領域。 ✪彈性學習：依照自己的需求選擇適合的工具，
無須照單全收。 ✪分段學習：依照自己的能力設定學習進度，擺脫趕鴨子上架，囫圇吞棗的惡性循環。 ✪自主學習：依照自己的狀況規劃，自行設計對話流程，不再侷限於千篇一律的樣板。 ✪採用2022年5月更新的最新功能：走在時代尖端，學習不落人後！ 本書適合讀者群/適用領域 ✪零基礎新手想找一本「無痛起步」的工具書。 ✪部落客、Youtuber、個人工作室、設計師…等等，想要加入自己的想法，又擔心看不懂程式請教工程師會被翻白眼。 ✪中小企業想自行開發商用智能客服，又擔心專業度太高，人員無法勝任。 ✪創業初期想先試水溫，正在猶豫要自己來，還是要花錢請專業人士。 ✪滿
腦子天馬行空的創意，無法接受坊間制式的Chatbot範本。 ✪想提升自己的競爭力。 ✪想學習第二專長卻不知從何下手。 ✪學生想找本一舉數得的工具書，寫完讀書心得報告，順便增加知識，還可以習得一技之長。