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客服發展性的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦王瑞揚,林沂蓁寫的 愛美是門好生意：獻給小資女的百萬創業寶典 和吳偉德,林水松的 觀光資源實務與理論(第四版)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自渠成文化 和新文京所出版 。
臺北醫學大學 公共衛生學系博士班 陳叡瑜所指導 張耀聰的 職場慢性病防治模式之探討 (一)、職場健康促進推動程度與職場健康文化之相關性 (二)、健康教練介入模式應用於職場慢性病防治之可行性 （2021），提出客服發展性關鍵因素是什麼，來自於職場健康促進、職場健康文化、健康教練。
而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院工業工程與管理EMBA專班 劉建浩所指導 孫倩芸的 客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例 （2019），提出因為有 客服人員、離職因素、變異數分析、迴歸分析的重點而找出了 客服發展性的解答。
愛美是門好生意：獻給小資女的百萬創業寶典
為了解決客服發展性 的問題，作者王瑞揚,林沂蓁 這樣論述：
創業能否成功，需要天時、地利、人和，但最大的挑戰往往是：「勇敢踏出冒險的第一步！」 王瑞揚、林沂蓁，從二十出頭校園相識，一路走來經歷了彼此成長、學程與職涯轉換、成家立業、負債千萬……乃至離鄉背井落腳新竹，打造出屬於自己的美容保養王國，如此難能可貴、情比金堅的夫婦創業歷程，所帶給大家的，不僅僅是毫不藏私的「美業創業實務精隨」，更是激勵人心、突破困難並成就自我的最佳見證！ 因為始終相信：「所有美好的事情，都會發生在我身上。」 這是我們常存心中的信念，懷抱著這樣的信念，這份美容事業我們經營了二十多年，藉由無私地分享個人經驗，傳承知識與技能給同樣對美麗事業有熱
忱的年輕朋友，繞過我們曾走過的失敗，快速達到目的地，更快找到成功。 我不捨得後輩跟我一樣辛苦，最好是青出於藍，我願種樹供後人乘涼。――王瑞揚、林沂蓁 本書特色 1.從0開始打造美業帝國，100%實務經驗不藏私，想踏進美業領域，你不可不讀的創業寶典！ 2.從設立目標、展店、帶領團隊，所有踏進SPA美業該知道的事，盡在本書中！ 3.愛美，不僅是人的天性，也可以成就屬於自己的使命與事業，做自己生命與財富的主人，歡迎攜手窈窕佳人！
職場慢性病防治模式之探討 (一)、職場健康促進推動程度與職場健康文化之相關性 (二)、健康教練介入模式應用於職場慢性病防治之可行性
為了解決客服發展性 的問題，作者張耀聰 這樣論述：
由於我國人口老化快速、慢性病盛行率逐年增加，為有效促進全民健康、降低社會與醫療成本，職場健康促進已是我國刻不容緩的工作。本研究基於原始研究設計：「假設健康促進介入能改變員工健康行為，進而塑造集體健康風氣與職場健康文化」之概念，在我國職場尚未導入健康教練介入方案下，進行以下兩部分研究：第一部分係發展我國職場適用的「職場健康文化量表」，並探討其與職場健康促進推動工作、職場員工之健康生活習慣與個人健康狀況之關聯性；第二部分研究則從醫療臨床場域導入健康教練，探討其成效以及未來推展至職場之可行性。在第一部分研究中，問卷之發展共收集2,431個有效樣本，來自六家規模不一、健康促進推動程度不等之企業，發展
出一份信效度良好的職場健康文化量表(共計25題)。其後，再自27家職場進行問卷調查，共計1,732個有效樣本，發現職場健康促進推動程度確實顯著與健康文化有關，且健康文化亦與員工健康生活習慣如運動習慣、蔬果攝取等有關，也與員工健康狀況如自評健康、慢性病個數、BMI等有關，健康文化程度越好，員工健康生活習慣與健康狀況亦越佳。在第二部份研究中，於某醫學中心內分泌新陳代謝科進行糖尿病健康教練之測試，分為兩年期。第一年期以準試驗設計之方式進行前驅研究，收取共計116個有效樣本，發現在六個月的介入中，能確實使介入組參與者的糖化血色素降低平均0.64%，且顯著優於對照組，並顯著改善自我效能與運動習慣。第二年
期的試驗則進一步基於前驅測試之經驗，設計嚴謹的隨機對照試驗，收取114個有效樣本，並發現在六個月的介入中，能顯著使介入組參與者降低其每日熱量以及水果、肉類與油脂類的攝取量，同時增加蔬菜攝取量，並顯著改善其糖化血色素達0.68%，顯著優於對照組。此外，在本研究期間，受到COVID-19全球大流行之影響，因此第二年期試驗中，亦分析疫情對本試驗的可能影響，發現有教練輔導之介入組，能因為有設定明確的行為目標，而使健康行為較不受疫情相關的防疫政策等環境因素影響。因此，本系列研究證實健康文化確實與職場健康促進有關，而我國亦能於醫院臨床提供實際的健康教練行為輔導，本研究測試之結果將有助於未來進一步測試是否能
基於現行的員工健康檢查與後續服務之方式，由醫院端提供健康教練輔導，從而改善職場員工之健康生活習慣，進而塑造出健康文化之研究。
觀光資源實務與理論(第四版)
為了解決客服發展性 的問題，作者吳偉德,林水松 這樣論述：
本書介紹臺灣乃至全世界重要之觀光資源，讓讀者能藉由本書汲取五大洲之觀光資源實務與理論之精華，即使是初學者也能輕鬆讀懂，完整掌握觀光產業之現況。 全書先從觀光資源的理論與實務談起，進而在世界遺產處著墨，後依序從臺灣，並擴及五大洲與中國大陸的觀光資源作為陳述要點。第一、二章概述觀光資源與世界遺產，第三章開始，以瞭解臺灣觀光資源為第一站，作者分章詳述現今臺灣所擁有的觀光資源，以及在地觀光產業的發展性。此外，現今綠色環保概念受到全球的重視，作者在第六章講述如何選擇低碳旅遊，以及臺灣對於環保生態資源的重視和政府為了維護生態環境的規劃，讓我們能愉快旅遊的同時也愛地球。
第七章起分別介紹亞、歐、美、非及大洋洲，各章依世界遺產的分類方式，從文化觀光資源、自然觀光資源及特殊觀光資源等三個面向，帶領讀者認識全世界重要的觀光資源，最後再加入中國大陸的介紹，做一完整的收尾。全書以全球化的視角編寫，寬廣完整，讀完本書猶如環遊了世界一周。 本書作者擁有32年領隊兼導遊資歷，足跡踏遍七大洲五大洋，造訪過百國千城，對世界各國的觀光資源累積了豐富浩瀚的認識。近年在大專院校任教，致力於培育新的領隊導遊人才，輔導許多學生考取領隊導遊證照。編寫本書，作者毫不藏私的將自己旅遊經驗與領隊導遊專業知識相結合，傾囊相授。無論對於正想考取領隊導遊證照，踏入觀光產業的讀者，或是想自我提升充電
的領隊導遊現職人員，這本書絕對不容錯過。 即使不是觀光旅遊相關領域的學生或從業人員，而只是喜愛旅遊的讀者，這本書也將為您帶來新的旅遊視野。世界各地擁有著迥然不同的觀光資源，舉凡自然景觀、歷史古蹟、人為建築與文化傳統等，都有各自的特色，在展開觀光旅遊之前，先一步瞭解各地的觀光資源，在實地觀光旅遊時，更能得到深刻的體驗，讓旅途更為豐盛精彩。 第四版依觀光旅遊資源最新現況及資料更新，包含觀光旅遊業受COVID-19疫情影響的相關資訊。另外特別加入臺灣重要的「美術館」與「博物館」觀光資源，無論是常設展或是特展，門票宜人展品豐富，是一處非常重要的觀光資源地點。擁有此書將能給想進入觀光業的讀者
，或是觀光產業的專業人士，提供最多元詳盡的資訊。
客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例
為了解決客服發展性 的問題，作者孫倩芸 這樣論述：
2019-2020年全球爆發了嚴重的傳染疾病-新冠肺炎，人們紛紛由實體店家轉向網路等線上交易平台，大大改變了人們使用現金的習慣，推升行動支付及信用卡的使用率，各銀行無不卯足全力搶食這塊大餅，而信用卡客服人員是銀行維護顧客關係中的重要角色，然而客服人員的離職率卻較一般行員高，人員的流動率過高將會嚴重影響企業的營運。故本研究利用問卷調查方式，探討銀行客服人員的個人及組織因素與離職傾向間的關聯。個人因素與離職傾向間使用單因子變異數分析，找出其關聯性；而組織因素與離職傾向間之關聯性，將分為三大構面及41項問題，利用信度分析找出重要因素，再利用迴歸分析找出最關鍵之因素並建構方程式。研究結果顯示在個人因
素中，年齡及年資與離職傾向間具有顯著性相關，組織因素與離職傾向間最為關鍵之因素，為工作壓力與工作倦怠構面中的「我漸漸失去對客戶服務的熱忱」。本研究結果可提供相關產業決策者之參考依據，期望能透過提供在職者具未來發展性、工作環境正向氛圍的營造以及訂定合理的業績和獎勵制度，以降低客服人員的離職率。