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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決客服面試服裝的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

客服小姐請息怒（全）

為了解決客服面試服裝的問題，作者花子 這樣論述：

　　★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ 　　★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該如何在這份工作中求得生存？ 　　★面對傳說中雙面人帥哥主任的溫柔諮詢以及流言蜚語，她該相信自己的直覺，還是……遠離對方？ 　　★臺灣首部描寫電信業客服小姐的愛情小說，幽默感人苦苦甜甜的戀愛滋味＋暴走系傻白甜的職場物語！ 　　★披露客服不能說的祕密，細膩描繪美聲背後的甘苦談，讓人如同身歷其境，深獲網路讀者一致好評推薦！ 　　她100%帥哥強烈過敏症＋他100%摸頭殺撒糖不手軟的曖昧 　　棉花糖客服

女孩與冷情雙面人上司的愛情故事，從一通help me電話開始～ 　　[故事簡介] 　　「擎天電信您好，敝姓方，很高興為您服務。」 　　客服小姐是方影夢寐以求的工作，卻也是如惡夢般的極限挑戰， 　　唸不完的電信專業、每天接三百多通電話、要高EQ對付奧客以防客訴， 　　她忙到被男友劈腿都不曉得，崩潰之際，同梯的Zedd偽裝成她的新男友拍合照， 　　方影感激Zedd的幫忙，但是這刺青帥哥也靠她太近了！她怕怕啊！ 　　「帥哥過敏症」其來有自，這副棉花糖身材曾被喜歡的人嘲笑傷害過， 　　導致她一被帥哥近身就渾身不對勁，即使是幫助過她的卓亞旭主任── 　　他溫柔細語的教導她，救了生病暈倒的她，還恭喜她升

正職。 　　然而，如此好人的主任卻對女友始亂終棄、被傳是殺人凶手…… 　　因為好奇，方影想探究他的過去，哪知去趟花蓮員工旅遊， 　　她的吃貨饞相全暴露在主任眼前，酒醉發酒瘋還被主任抱起放上床…… 　　「不准叫我主任，叫我亞旭，像昨天那樣。」 　　隔天主任這麼說，方影心中的小鹿頓時石化！ 　　兩人的關係就此拉近許多，主任更要她放開心來吃東西，令方影震撼不已。 　　「帥哥過敏症」依舊在，不過……她好像可以稍微靠近帥哥一點點了？   作者簡介 花子 　　超凡脫俗的肥宅。 　　有時候搞笑歡樂有時候陰沉詭異 　　寫文焦慮中毒者。 　　平時吸貓維持基本人性， 　　和文友打屁聊天培養正常良知。 　　

但是卻比貓還任性，而且沒朋友。   第一章 晴天電信您好 第二章 寶貝客服出動 第三章 開始闖關中 第四章 小關卡 第五章 大魔王的故事 第六章 休息放風中 第七章 我卡關了 第八章 補血後繼續突破 第九章 隊友中離 第十章 接下來是延長賽 番外一 學姐 番外二 貪吃鬼的體貼 番外三 重生   第一章 晴天電信您好 「呀！錄取了！」方影跳了起來，腦袋差點撞上檯燈，耳朵上的耳機也因為她的唐突用力扯了一下，險些打翻桌上的水杯。 坐好後她仔細的看了看這封E-mail裡面的內容，報到的日期時間、要帶的東西等等，心裡頭仍然難掩興奮的雀躍不已。 要穿正式服裝嗎？要穿裙子嗎？話說面

試那天穿套裝時好像肚子很緊耶，畢竟好久沒有穿了，如果第一天上班要穿整天，這樣肚子會不會有點勉強？ 唉唷沒關係啦！她可是客服耶！客服！ 開心的轉體四圈半，她馬上傳LINE訊息給大學同學兼室友蟲蟲。 「呀！蟲蟲！我上了上了上了耶！」 這個綽號叫做蟲蟲的女孩瞬間已讀後，馬上傳來一樣興奮的訊息：「真的嗎！哇！妳真棒！那晚上請客！」 「那有什麼問題，我請。」方影笑道，第一時間和蟲蟲這傻妞分享真是太好了，只有她會跟自己一樣有這麼瘋癲的反應，真不愧是好朋友。 「到時候做兩天就離職可不行哦！」不過隨即，蟲蟲的表情符號就帶著些許奚落。 「呀！幹嘛這樣說？我才不會咧！」 「妳那個臭脾氣真的很難講，」蟲蟲說，「妳可

千萬別跟客人吵架耶，這個世界上奧客這麼多。」 不愧是蟲蟲，真的很了解她。 方影個性開朗大方，平易近人，但是脾氣也是有名的焦躁緊張、固執易怒。其實她也很想改啊，想成為氣質優雅的那種大人，可是這真的很難，這世界好像到處都有人要惹她。 難道這樣的個性，不適合做客服嗎？ 「我比妳好多了好嗎？至少我會不爽在心裡。」方影勉強的說了句不算解釋的解釋。 「不爽在心裡，久了不就會爆炸？我脾氣壞但是我沒去做客服啊！」綽號蟲蟲的李崇芬用了許多的驚嘆號回應道：「好啦不跟妳多講了，我要準備下班了，晚點吃飯再說！」 「好，翰文也要下班了，我要趕快告訴他這個好消息，晚上見！」方影開心的關掉視窗，準備換衣服。 待業已經半年的

方影，正是迫不及待想要踏入新職場的時候，這麼幸運能夠進入上市上櫃的大公司擎天電信，不知道多少人擠破頭想要進去都不可得，她可要好好感謝學姐介紹才是。 雖然學姐只是告訴她那個叫做Jennifer的面試官不好惹，要搶著第一個回答她才會有印象，但這點果然還是大大加分了吧，不然憑她這樣平庸的表現，哪可能在這種一對多的恐怖面試之中脫穎而出呢？