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亞洲第一讀心師教你讀心術【二冊套書】(從沒人理你，到人人挺你+主導權|從沒人理你，到人人聽你)

為了解決客訴回覆技巧的問題，作者RomeoRodriguezJr. 這樣論述：

萬冊暢銷！真正能「學以致用」的讀心術 ══保你一生平安的實戰心理學 2冊套書══ 　　◤ BOOK1從沒人理你，到人人挺你！巧妙操控97%人心的暗黑心理學◢ 　　★這是一本寫給所有人的「人心攻略」指南★ 　　苦悶上班族、窮忙業務員、萬年單身族， 　　不論你身在何處、扮演何種角色，一定用得到它。 　　因為掌握人心，就能掌握一切，終結魯蛇人生！ 　　你有以下煩惱嗎？ 　　□ 遇到職場小人，一想到上班就痛苦 　　□ 工作出了差錯，被主管列入黑名單 　　□ 再怎麼努力，業績就是不見起色 　　□ 奧客無所不在，深陷客訴地獄 　　□ 人際關係苦手，不知道對方在想什麼 　　□ 派對恐懼症，不敢和陌

生人攀談 　　□ 戀愛不順利，想靠近又怕被拒絕 　　□ 自信心出走，害怕被全世界討厭 　　亞洲No.1讀心師，教你把NO變成YES 　　傑出的政治家、成功的企業家、頂尖的業務、優秀的行銷，都有一個共通點：擅長運用心理技巧，牢牢地掌握人心，以達成自身目的——這些心理技巧稱為「讀心術」。 　　它們並非毫無根據的古怪心理測驗，也不是犯罪伎倆，而是以實驗與理論為基礎，發展而成的「最強學問」，能幫助你在工作、戀愛、生活等層面建立良好的人際關係──瞭解對方的想法，預期對方的反應，進行有效的溝通與互動。 　　現在，準備好操控人心了嗎？ 　　遇到這些情況，這樣做就對了！ 　　◤職場◢ 　　───被小人

算計、扯後腿►抬頭挺胸、穿上增高鞋。 　　遇到身材高大的對象，往往會心懷敬畏，無意識中認為體格高大的人「能力很強」。 　　───總遇到無理的要求►穿對衣服，善用「服裝與顏色的威嚴」。 　　黑色衣服能展現出幹練的形象，讓對方不敢輕視你，提出無理要求。 　　───簡報、提案屢屢挫敗►只要能舉出一個具體例子，可信度就會大增。 　　掌握「何人、何時、何地、發生什麼」的具體化原則，就能說服人。 　　◤商場◢ 　　———如何把普通商品賣到翻 ►讓客人認為價值大於價格，引發「損失趨避」。 　　煽動恐懼感，利用「害怕自己會吃虧」的想法，促使他們掏錢購買。 　　———讓客人選擇你想賣的商品 ►將想兜售的B商品

在一瞬間比A商品更靠近對方。 　　以「心理強迫」灌輸暗示；這是讀心師和魔術師經常使用的技巧，成功率相當高！ 　　———讓對方難以拒絕你的要求 ►利用「互惠原則」引發對方的罪惡感。 　　善用「請對方幫忙，一定要回饋」的心理作用，以退為進，輕鬆達成目標。 　　◤情場◢ 　　───如何讓心儀的人心動►約他去看恐怖片或動作片，促使「吊橋效應」發生。 　　人在生理上感到興奮時，會有戀愛的感覺，進而怦然心動陷入愛河。 　　───不想只做普通朋友►一邊吃飯，一邊聊天時，不經意地以舌頭輕舔嘴唇。 　　人在進食時，是最沒有防備的狀態。藉食欲創造情欲，讓彼此由內而外感到滿足。 　　───對象被動、猜不透他在想什

麼►把約會時間從白天改成晚上。 　　人在暗處會有隱身的感覺，容易卸下心防，做出比較大膽的舉動。 　　本書囊括職場、商場、職場、自我實踐等87個操控人心的實用技巧。不用理解複雜的心理學理論，只要用心觀察，稍微調整說話的語調、姿態與用語，掌握簡單原則，就能在生活的各個面向中，攻無不克，所向無敵 好評推薦 　　■ 日本讀者好評推薦 　　★ 涵蓋了在各種情況下的良好溝通方法，值得每個上班族參考。 　　★ 被戀愛的章節吸引，覺得很有趣，下次要試試看！ 　　★ 一點點的理論，大量的實例說明，簡單易懂。 　　★ 想要達成目的必須做哪些事、說哪些話，都說明得很詳盡。 　　★ 針對職場、業務、友誼等廣泛的

人際關係，幾乎每個技巧都很實用 　　◤ BOOK 2主導權｜從沒人理你，到人人聽你!巧妙支配97%人心的暗黑心理學◢ 　　想成為「重要」人物？ 　　無論對象是誰，只要掌握57項支配法則， 　　就能讓一切變簡單、巧妙改寫未來！ 　　工作職場／商業談判／生活情感／交友應對 　　隨心所欲，操控自如，再也沒有難談的事！ 　　※本書2018年曾以《主導權：支配的技術》之書名上市 　　►本書收錄「讓一切簡單」的最強心理學 　　♠  12個 大局掌控技巧 　　♠  12則 談判優勢策略 　　♠  14項 職場勝出祕技 　　♠  11種 情場得意絕學 　　♠  8條 究極支配狠招 　　為何連教宗也要

怕普丁？黑道老大如何讓小弟賣命？影響力極大的重要人物都有一個共通點──他們擅長運用心理技巧，拉攏夥伴、並孤立敵人。 　　使用這一套「支配的技術」時，並不須高調、也不必浮誇──在潛移默化中翻轉局勢、顛覆原本的主從關係，這才是主導的真功夫。 　　這並非犯罪伎倆，或者毫無根據的網路資訊，而是以心理學研究為基礎的「經驗法則」，能掌握大局、將影響力最大化，幫助你在職場、商場、情場上無往不利。 　　你，是否有過這些煩惱── 　　‧主管太強勢，工時與薪水不呈正比，調薪遙遙無期 　　‧常常意見被忽略，每次開會壓力都很大 　　‧總是默默付出，但對方卻想反咬你一口 　　‧沒有存在感，連大樓警衛都不認識你 　

　‧感情處於被動狀態，每次後知後覺 　　不用高調、不須浮誇，「主導權專家」建議你── 　　►善用「回報性法則」技巧，讓別人老是覺得自己有愧於你 　　►偶而故意「遲到」，而且出現時要從容以對 　　►巧妙進入對方的「個人空間」，提升點頭機率 　　►讓對方產生「僵直反應」，效果有如催眠 　　►回覆訊息時必須在「黃金時機」，能讓對方忍不住掛念 　　贏者之道，攻心為上！ 　　本書收錄的心理技巧，適用於任何場合，請不妨一試，只要稍稍改變日常習慣，微微調整語氣、動作，就能給人全然不同的印象，有時甚至能改變局勢。翻開本書，體會巧妙掌握人際關係主導權的威力吧！ 好評推薦 　　【讀者好評推薦】 　　★我厭

倦當個沒有存在感的人，所以買了這本書，收穫很大！ 　　★實際使用的效果很好，其實掌握主導權，就在於小細節。 　　★簡單易懂，而且，我發現我的主管也使用了書裡的技巧…… 　　★沒有主導權，在戀愛上就只能當好人，我很想試試看！ 　　【專業推薦】 　　► NeKo嗚喵／超人氣書評Youtuber 　　► 郭南廷／職場達人、人資暗黑棋局總編輯 　　► 瑪那熊／知名諮商心理師、約會教練 　　「不當矯情的賤人，只能當真性情的衰人。 　　從小教育告訴我們要誠實，考試不能作弊，但社會經驗卻血淋淋的把好處都給了馬屁精和心機婊。 　　人與人相處之間需不需要這麼多手段？ 　　你問我，我會虛偽的回答不需要，因為我

需要在你心中建立美好的幻影。 　　活著就是在一場場算計之中，善用手段就能變成手腕，擁有手腕，就擁有了最有利的人際武器。」──NeKo嗚喵／超人氣書評Youtuber 　　「剛出社會的新鮮人，第一個感覺就是「徬徨」。想消除「徬徨」，通常需要大量時間與歷練，這本書以心理學之觀點做切入，告訴讀者如何「掌握主導權」，並提供不少實際案例之解方，能幫助新鮮人減少自我探索時間，更快融入職場步調，並擁有好人氣。」──郭南廷／職場達人、人資暗黑棋局總編輯 　　「誠心建議：心術不正的人，最好別看這本。因為作者巧妙地結合心理學，讓讀者了解如何在互動時，透過簡單技巧引導對方、建立更順暢的關係。但如果你是位善良好人

，那就別客氣啦！好好運用書中策略，創造優勢並扭轉人際吧！」──瑪那熊／知名諮商心理師、約會教練

客訴回覆技巧進入發燒排行的影片

客訴管理使用雷射印記-應用於LED陶瓷散熱基板製造業-

為了解決客訴回覆技巧的問題，作者詹永煌 這樣論述：

現代企業處於今日經濟自由貿易化的國際市場中，買賣雙方對於產品的供應均重視長期、穩定的合作及良好的互動關係，因此為了能夠提供客戶優異價值的產品和服務，企業需要充分利用資訊的潛在涵意和各種互動技巧，努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作關係。為了開發新客戶群及滿足既有客戶所需、維繫雙方互動關係，在競爭激烈的市場上各家企業無不使出渾身解數、竭盡所能的運用現有可用的技術與資源來創造出其不凡的企業價值。因此當企業面臨客訴問題時如何在最短的時間內對於問題點分析、解決及提出後續防堵改善措施等，這些都可以透過資訊服務、技術有效改善回應速度進而提升客戶對企業售後服務的滿意度及期望增加客戶的忠誠度。當然以客戶的

角度來看，廠商除了可以提供的產品品質優良、服務多元化外，客戶的感受度像是反應的問題有沒有受到供應商的重視?顧客抱怨的處置供應商是不是能即時、有效的回覆並解決?研究結論顯示在客訴回應方面，考量到雷射刻字的能力、印記區域的大小與資訊內容實際被使用者等因素，在導入時建議僅需加入使用生產批號或生產批號加生產機台的資訊。在生產管理方面，本研究建議採用將生產數量以2D Code方式註記一方面在包裝出貨時可以採用2D Code Reader直接掃描讀取資料，可以降低人工計數的錯誤發生與減少資料輸入的次數；另一方面在註記空間上使用2D Code比字串型式所占用的空間來的小，因此建議採用生產批號與生產的良品數量

以2D Code方式註記。

不詞窮的即興表達：公司開會、電梯簡報、應酬聚會，你突然被點名發言，怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會?

為了解決客訴回覆技巧的問題，作者王達峰 這樣論述：

　　◎會議中突然被點名發言，路上突然遇到客戶，腦中卻一片空白。 　　◎應酬聚會臨時被拱上臺，整個詞窮，支支吾吾。 　　◎人多就緊張到語無倫次，面對同事或主管的眼神，只會傻笑。   　　明明有好點子，表達力卻趕不上簡報力； 　　覺得自己該說的都說了，對方怎麼還問我：「然後呢？」…… 　　以上這些，都是因為你缺乏即興表達力。 　 　　作者王達峰是《哈佛商業評論》撰稿人， 　　他創立的線上課程「老光私享」，在網路上的點擊量超過45,000,000次。 　　也是世界五百強企業的領導力培訓師， 　　幫助職場新人、銷售員、主管、創業家提升表達力。  

　　他說，我們已進入「即興時代」： 　　表達、銷售，甚至婚姻（閃婚或閃離），或當下要立馬回覆的手機訊息， 　　都變得很即興，但即興，不代表隨興，背後都是有方法：   　　◎即興表達就是，借人、借物、借景，串成一個好故事 　　婚禮上的氣球、桌上的水杯、手裡握的手機， 　　你能不能把這些串連起來，編成一個故事。 　　或利用當下感官借題發揮：「突然聞到香味，想起媽媽做的菜，這就是幸福。」 　　大量的即興表達素材，就藏在被你忽略的五感中。   　　◎高手都在用的套路，從此不詞窮 　　．利用諧音：大家都說勝者為王，我說是剩者為王，堅持到最後的人才能成王。  

　　．拿個道具：你們一定很好奇，為什麼我老帶一隻舊手機，因為這是……。   　　．真想不出來說什麼，就問個問題： 　　如果你是業務，最想跟客戶說的一句話是……（馬上找別人接球）。   　　．以自己的經驗為例：「像我有一次……。」、「我記得……。」   　　．結尾要做重點整理：簡單來說，使用新產品要注意的地方有三個，首先……。   　　．典型的廢話千萬別說： 　　「我昨晚想了很久，今天要說點什麼，本來我不想說， 　　但後來想想，有些東西還是得說，我這人說話又容易得罪人……。」 　　（這位老兄，你到底要說啥呀？）   　　公司開會、電梯簡報、婚禮

、喪禮、畢業典禮、同學會…… 　　所有你會遇到的即興表達，該怎麼說？書中有範例。 　　讓你告別廢話、直達人心，還能讓人留下永誌不忘的印象。   各界推薦   　　人生設計實驗室創辦人、諮商心理師／盧美妏 　　卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華 　　頂尖教學暨簡報教練／王永福

連鎖幼兒園顧客服務案例分析

為了解決客訴回覆技巧的問題，作者陳舜璽 這樣論述：

本研究旨在瞭解某連鎖幼兒園顧客服務案例之家長抱怨內容，藉由對顧客服務案例紀錄進行研究和分析，探究幼兒園的服務缺失及服務補救方式，進而檢視幼兒園的顧客服務流程並提出相關建議。本研究採內容分析法進行資料的分析，資料來源為該連鎖幼兒園客服人員所記錄之顧客服務案例，自99年1月1日至101年12月31日，三年共收集74個案例。範圍涵蓋台北市、新北市、桃竹區、台中區、南部地區及東部地區等全台各分園。針對顧客服務案例紀錄進行統計分析後，獲致以下結論：一、該連鎖幼兒園的顧客服務案例近三年以明顯的趨勢增加，增加幅度高達112%。二、發生顧客抱怨的幼兒園數量逐年增加，且每年發生兩件以上的幼兒園所數也增加。10

1年度平均3成的幼兒園有顧客抱怨案例的紀錄。三、顧客服務案例比例最高的地區為台北市及新北市，占全體約85%；反映的事項也最多元。顧客服務案例比例最高的月份為8月、3月及7月（學期交接時）。四、針對74個顧客服務案例進行分析，內容歸納成十類，依比例最高至最低為：師資及教保品質有疑慮、行政服務不佳、對幼兒園主管不滿、收退費爭議、老師異動、教保服務人員行為不當、特殊案例、課程不滿意、幼童交通車問題及幼兒受傷。五、從顧客服務案例中，分析幼兒園的服務補救方式，使用比例從最高到最低的是主管出面解決、依家長建議更正、道歉、內部加強、退還金額、補償、顧客自行更正等；另外的案例分類為不作任何處理、擴大問題、主管

未回覆及無法追蹤客訴對象。