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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決家樂福買發票時間的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

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研究台灣廢棄物-經濟-民生之間的鏈結:以廢紙為例

為了解決家樂福買發票時間的問題，作者蔡懷洋 這樣論述：

隨著全球經濟和工業的發展，環保與社會問題之鏈結也漸漸被重視，近年循環經濟一詞成為各國致力研究的項目。台灣亦於2016年由政府宣示發展循環經濟體系之方向。本團隊認為相較於回收率超過九成之事業廢棄物及接近九成之農業廢棄物，回收率約六成的都市固體廢棄物(民生垃圾)應該是循環經濟投注之重點。特別是在2020年席捲全球之COVID-19疫情之後的全球化型態改變，勢必給各國帶來更嚴峻之生活垃圾處理挑戰。目前全台灣的衛生掩埋餘裕量僅剩約9.9%，而占生活垃圾物理組成中絕大部分成分的廚餘、廢塑膠袋、紙類，經由焚化處理後產生的焚化飛灰經化學固化後採掩埋處理；而焚化底渣除再利用外亦做掩埋處理，隨著掩埋空間逐漸稀

缺，焚化處理生活垃圾產生之二次廢棄物所造成的龐大灰渣掩埋所需土地壓力逐漸出現。許多研究人員從能源密集度觀點去探討該國的環境庫茲涅茲曲線(EKC)，並從中試圖去解釋產生EKC的原因，試圖將經濟的增長與能源產生脫鉤。本研究團隊據此發展出可操作性都市固體廢棄物物理組成分之物質密集度指標定義，可用於檢視廢棄物政策的有效性及如何將產業發展與廢棄物產生脫鉤。已經發現廚餘密集度指標與觀光業發展程度具高度鍊結性。本研究通過台灣的大民生資料、垃圾中廢紙含量、資源回收量等歷史資料收集，嘗試訂定出台灣的垃圾中廢紙密集度指標，並發現台灣廢紙出現EKC現象，配合造紙公會之數據、家庭收支調查、零售業的各項數據以及其他歷史

上發生的事件等，嘗試以事件的觀點來解釋廢紙總量中EKC的各階段趨勢變化。研究結果發現台灣廢紙密集度與經濟成長於2003年已經開始脫鉤，且影響廢紙總量EKC的主要項目為百貨及便利商店的營業額。