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從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999

為了解決彰化市里長登記的問題，作者解文龍 這樣論述：

本研究旨在探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999所面臨之組織變革問題以及評估變革後的縣府績效。運用Leavitt的革新模式來探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999之組織變革現象，以及以平衡計分卡的觀點來檢視變革後內部營運流程的績效。研究者透過質性研究的途徑，利用深度訪談法抽樣訪談熱線1999話務人員以及高業務量單位之業務承辦人，以及以次級文獻分析法分析縣府組織之績效數據。研究發現如下：一、苗栗縣民當家熱線1999成立之因素：主政者的強烈企圖心、希望整合縣府的資源，提供民眾更積極方便之需求。二、苗栗縣民當家熱線1999之營運現況：（一）設立初期階段：成立時間匆促，處理機制建立不全；縣府經費有限

導致1999成立之規模小；各單位業務承辦人大量內耗1999工作量。（二）營運現況階段：「ㄧ個號碼全面服務」更深得民心，更能掌握民眾所需之資訊；並未確實設計顧客導向機制，導致後續顧客成長率無成長；只有電話號碼整合，縣府業務整合問題多。三、組織變革之績效評估：（一）任務因素：熱線1999的角色是整合縣府資源以及積極服務民眾、沒有顧客滿意度調查機制、顧客成長率並未提高。（二）結構因素：服務品質逐漸降低；標準化作業流程明確清晰；在工作流程部份顯示各單位因熱線1999可以迅速獲得更多的業務資訊、各單位工作績效明顯提升、各單位工作流程並未減化、熱線1999並非屬於法制的申訴管道、熱線1999對於民眾的申訴

案件並沒有篩選機制、熱線1999話務人員專業能力不足、對於權責不清的1999案件縣府有一定的協調模式、縣府財務成本控制得當。（三）技術因素：熱線1999之資訊系統資料庫功能薄弱、熱線1999的資訊系統並未整合縣府各業務單位的資訊系統、熱線1999的資訊系統無電子簽章的優勢、熱線1999的資訊系統網站服務功能不佳。（四）人員因素：話務人員專業能力持續成長、話務人員的訓練機制並未確實執行、人事編制小導致離職率對業務運作的影響很大、作業規定獎懲辦法實行效果不彰、業務承辦人對工作負荷量與工作滿意度足堪負荷。

日治以來彰南地區客家移民與竹塘醒靈宮之研究

為了解決彰化市里長登記的問題，作者柯光任 這樣論述：

　　本研究以宗教信仰為切入面向，觀察日治時期新竹州客家人受到三五公司源成農場的招募，大量遷移到彰化平原南部並建立醒靈宮，日後成為客家人的信仰中心。試圖分析彰南客家人如何透過醒靈宮建構「彰南客家共同體」進一步表達客家認同。　　研究結果發現，第一，醒靈宮所認同的母廟玉虛宮，史料考據並無淵源關係，但藉由創造「新」的歷史並組織寺廟聯誼會，使得客家移民的思鄉情懷形塑集體記憶。第二，「內在團結」與「外在威脅」促使客家人建立醒靈宮，成為彰南社會客家群體的象徵符碼。戰後的重建更是具體展現「彰南客家共同體」。第三，醒靈宮的祭祀圈具有大、小角頭公義分擔祭祀經費的模式，目前雖有鬆動傾向，事實上則是兩座角頭客家廟共

同鞏固了「彰南客家共同體」。第四，宗教祭典周而復始的聯繫客家族群，客家認同也經此不斷的重複體驗與再生產。第五，各種儀式須用客家話來執行，語言的永續使用與活化，是醒靈宮建構及延續「彰南客家共同體」積極與堅持的原則，這是彰南客家人最容易找到的族群認同與關懷，亦是抗拒福佬化風潮最後一哩的族群底線。