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個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決彰化銀行跨行提款手續費的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

使用ATM跨行存款意願之影響因素探討

為了解決彰化銀行跨行提款手續費的問題，作者王愉芳 這樣論述：

因應數位化時代的來臨，金管會2015年1月宣布啟動「打造數位化金融環境3.0」計畫。2015年10月金管會與外商銀座談會，外商銀提出報告中指出，到2020年銀行分行比重將下滑到5成，分行人員做傳統基本服務與存匯交易將只剩4%，ATM將可做開戶、發卡等功能，取代分行人員大部分作業。ATM在台灣建置發展將近40年，ATM跨行服務也發展近30年，但卻遲遲未有ATM「跨行存款」的功能。台灣首家銀行於2015年4月推出ATM「跨行存款」的創新服務。面對數位金融的發展，自助服務科技的開發與金融服務的創新，民眾對於使用ATM「跨行存款」意願之影響因素，將是本研究的動機。本研究使用問券調查的方式，以科技接受

模型為研究主軸，加上自助服務科技、科技準備度、創新擴散理論與計畫行為理論等，探討消費者對於ATM「跨行存款」的使用或接受意願。研究結果證實，對「使用ATM跨行存款的態度」有影響的有「提高效率」、「相對利益」、「相容性」、「複雜性」、「可觀察性」、「自我控制」、「可試用性」、「交易安全」、「自我形象」、「樂觀主義」與「創新性」；對「使用ATM跨行存款的態度」不影響的有「外向性」。對「使用ATM跨行存款的意圖」有影響的有「使用ATM跨行存款的態度」、「主觀規範」、「外在感知行為控制」。為了增加「提高效率」、「相對利益」，建議金融業者增加網路頻寬、設立更多ATM存提款機的點；為了降低「複雜性」，建議

銀行開發更人性化的操作介面；為了增加「可試用性」，建議免費或調降手續費讓民眾試用，提升客戶滿意度與信賴度；為了提高「交易安全」，可增加入帳即時簡訊通知；為了提升「自我形象」，播放形象廣告；「外向性」與「外在感知行為控制」，可思考銀行櫃台人員與ATM存提款機設備數量的平衡點，成本的考量，再加上ATM設置地點的評估，櫃員與ATM如何增減與設置地點對客戶與金融業者最有力，達到雙贏的局勢，將是思考規劃的方向。