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科技生活型態、科技接受模式與行動支付使用習慣 之關聯性分析

為了解決彰化銀行atm存款操作的問題，作者汪佐丞 這樣論述：

隨著數位經濟發展，行動支付近年已成為全球發展趨勢，是數位生活與智慧國家的重要環節。台灣相較於其他國家擁有完善的網路覆蓋環境，行動支付市場理當潛力無窮，還是有許多人不曾使過用行動支付或是以選擇以現金為主要付款方式尤其現在全球受到新型冠狀病毒(COVID-19)的肆虐造成人們日常生活上的改變，減少接觸也是政府對行動支付推動的一個環節。本研究目的為瞭解台灣地區消費者從「科技生活型態」、「科技接受模式」以為研究基礎對行動支付使用者的「使用習慣」影響作相關研究。本研究以問卷作為資料蒐集工具，總共回收 379 份有效問卷，以 SPSS 分析資料工具做統計分析。研究結果顯示，在人口統計變項裡年輕的族群和年

長的族群在科技生活型態、科技接受模式與使用習慣裡都具有顯著差異；在教育程度的部分裡碩士學歷與大學(專)學歷在科技生活型態裡具有顯著差異；在職業的部分裡學生與金融、科技、保險、專業人員在科技生活型態裡具有顯著差異；在居住地區裡則以南部地區和中部地區在科技生活型態裡具有顯著差異。在積差相關分析的部分，科技接受模式對於使用習慣屬於中高度相關；在科技生活型態對於使用習慣部分裡，雖然仍為正相關屬於中度相關，但整體相關程度普遍偏低。本研究的結論建議行動支付相關業者應強化傳統果菜漁場等滲透率較低的地方做加強，同時提升宣傳管道和多元化的節慶活動作結合，以提昇中高年族群或不曾使用過行動支付的消費者使用意願，另外

對於後續研究者可以針對商家面為出發點，探討商家對行動支付建置意願，同時能從質性的角度切入做深度的訪查。

數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討

為了解決彰化銀行atm存款操作的問題，作者楊惠娟 這樣論述：

近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響

性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，

具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使

數位銀行服務的需求量短期內大增。