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台灣地區民眾對於銀行數位金融服務接受度之影響因子分析

為了解決彰化銀行atm繳費的問題，作者賴佳杏 這樣論述：

隨著資訊科技創新、網路通訊技術提升及政府相關法令適時鬆綁，科技將於生活無所不在，帶動數位化金融環境蓬勃發展，消費者的習慣與其行為決策隨之改變，藉由隨身之行動裝置使用銀行各項業務、購物網站消費及支付平台繳費等數位金融服務，提高生活效率及便利性。本研究為了瞭解ㄧ般民眾對數位金融服務使用意向及如何提升使用意願之因素，針對台灣地區民眾為對象，採用電子問卷發放方式進行，透過OLS迴歸法進行實證分析，研究結果發現如下：1.「男性」、「所得愈高」「年輕人」、「從事金融業」的受訪者使用數位金融的次數及意願較高。2.當實體銀行最主要的服務需求為「匯款」、「繳費」及「信用卡相關業務」，與使用數位金融服務的次數為

反向關係，反之，當實體銀行最主要的服務需求為「借款」或「投資理財」，與使用數位金融服務的次數為正向關係。3.對數位金融最主要的服務需求為「投資理財」與使用數位金融服務的次數為正向關係。4.「親友的推薦」、「可獲取優惠的貸款利率」或「不喜歡銀行人員會一直推銷保單或金融商品」，與利用數位金融辦理相關業務之意願為反向關係，反之，「可獲取優惠的兌換外幣匯率」與利用數位金融辦理相關業務之意願為正向關係。5.「喜歡與人互動的感覺」與不想利用數位金融辦理金融相關業務為正向關係。6.「網頁或APP的操作介面簡單易懂」與提升數位金融使用意願為正向關係，反之，「有線上客服可以隨時解答疑問」或「銀行的廣告比較常見到

」與提升數位金融使用意願為反向關係。

數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討

為了解決彰化銀行atm繳費的問題，作者楊惠娟 這樣論述：

近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響

性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，

具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使

數位銀行服務的需求量短期內大增。