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即選即用銀行郵局英語字彙(3版)

為了解決彰銀信用卡客服的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　本書涵蓋了銀行及郵局櫃檯一般業務、自動化銀行、外匯、支票、信用卡、保險業務等實用內容，以實務必備的銀行及郵局英文單字為主，並附有補充說明、實用例句、搭配用語，不論是在銀行或郵局工作需和老外溝通、應付銀行或郵局招考的英文考試都極為適用。 　　附錄內容豐富實用，收錄銀行口語常用轉承語、銀行各部門和重要機構、銀行客服電話、銀行每日一句、郵局英文單字加強版、銀行郵政日語加強版。   作者簡介 楊曜檜 　　就讀大學時，英、日文雙主修。曾在空中美語集團、LiveABC 互動英語教學集團等知名出版社擔任英文編輯相關工作。除此之外，也在多家金融機構工作。在銀行工作期間，擔任同事與外國客戶之間的口

譯員，並教導行員銀行英文方面的知識。目前為國營事業員工。著有《超實用銀行英語單字》、《即選即用銀行英語會話》。   三版序 初版序 01　一般交易篇 02　自動化銀行業務篇 03　外匯業務篇 04　支票業務篇 05　信用卡業務篇 06　保險業務篇 07　放款和理財業務篇 附錄 附錄一：銀行口語常用轉承語 附錄二：銀行各部門和重要機構 附錄三：各銀行客服電話 附錄四：銀行每日一句 附錄五：郵局英文單字加強版 附錄六：銀行郵政日語加強版   序 　　《即選即用銀行郵局英語字彙》自2013年上市後，好評不斷，中間也不斷修訂，不但成了銀行員應付外國客戶的好幫手，也成了準備公股

銀行、郵局招考的必備考試用書。因此筆者這次再度花了很多時間增訂補強。補強的內容主要有兩大項目：第一是「郵政英文單字加強版」，第二則是「銀行郵政日語加強版」。這次在重新改版修訂時，就針對郵政考試常考的英文單字做很大的補強，同時這些單字也是平常櫃檯行員每天都常在用的。另外，也補強了『銀行郵政日語單字』，讓行員萬一碰到無法用英文溝通的日本客戶時，行員也可以採用「筆談」的方式寫下本書獨家收錄的銀行郵政日語漢字來和日本客戶順利溝通，完成交易。 　　記得之前有看某篇新聞報導，上面記載著外國人對臺灣的銀行最不滿意的地方就是「銀行員的英文溝通能力低落」。其實在金融業，有很多金融專業術語的意思跟以前學校教的一

般生活用語的字義是完全不一樣的！例如mature在學校教的是「成熟」的意思，但在金融英語，卻是指定存、保單「到期、滿期」之意。又像我們平常熟知的CD，在銀行英文中，不是指播放音樂的「CD唱片」而是指「定存」或「存單」之意，是certificate of deposit的簡稱。另外像bounce在學校英文老師教的是球的「彈跳」，但在銀行英文中，卻是指支票的「跳票」。因此如果要成為一名能和老外溝通無障礙的銀行員，對自己工作上所需的「金融專業英文」也要具備，才能順利完成業務。此外，隨著Bank 3.0的時代來臨，臺灣的銀行服務也產生很大的改變，因此本書這次在修訂時，也新增了一些跟數位銀行有關的英文單

字，讓銀行員能跟上最新的潮流。本書就是用『大數據』分析銀行員在實務工作時最常用到的英文，精挑細選出現頻率最高、最常出現的精選金融英文單字，將之收錄於本書，讓行員遇到老外時不用擔心自己的菜英文，只要翻一下本書即可找到您所需的答案！ 　　另外，本書除了收錄實務上銀行員會用到的精選單字，也收錄公股銀行和郵政考試英文科的常考財金詞彙，讓想要捧金飯碗的考生能成功攻克英文科，順利通過金研院的筆試。金融研訓院所出的英文試題中，一定會考詞彙測驗。但詞彙測驗除了考一般普通的單字外，往往也會考金融專業英文單字，特別是臺銀、土銀、華南、彰銀等公股銀行。例如前面提到的mature、bounce、CD等，如果您只知道

這些單字的一般字義，卻不懂金融專業英文裡的字義，考試時就會大量失分！因此本書整理金研院常考的金融英語專業單字，就是要幫助考生能順利考上自己理想的銀行或郵局。如果讀者是要準備郵政招考的考生，也一定要將這次補強的郵政英文單字看得滾瓜爛熟，因為從106年開始，金研院不再續辦郵政招考，因此試題方向也會有不小的改變，特別是共同科目的英文科聽說將大幅增加『郵政英文專業單字』的題數，因此只背高中7000英文單字是絕對不夠的，一定要再搭配這本祕笈才能讓考生高中金榜！ 　　另外，《即選即用銀行郵局英語字彙》畢竟是以「單字」為主軸，如果想要進一步和來銀行辦事的老外流利地用英文溝通，建議一定要搭配《即選即用銀行英

語會話》這本書。《即選即用銀行英語會話》是以「常用會話和句型」為主軸，讓銀行員遇到老外時，能開口說出道地的金融英語會話。因為光懂單字，不一定能溝通，還要知道這個單字在對話或句子裡如何使用才行。因此，建議讀者一定要搭配《即選即用銀行英語會話》一起看。 　　最後，因各金控、銀行等金融機構的相關法令、規定或相關活動經常變更、修改，故本書介紹的各銀行以及相關內容如與各銀行、金融機構的公開揭露資訊有不一致之處，請依各銀行、金融機構的公布資料為準。本書雖經多次編輯校對，但仍恐有疏失之處，尚祈各界前輩先進不吝指正。   01 一般交易篇account （n.）：（ 銀行） 帳戶； 戶頭「帳戶」的日文寫

作「口座 （ こうざ）」，又作「銀行口座 （ ぎんこうこうざ）」或「預金口座 （ よきんこうざ）」。在某銀行開戶的日文就可以說「銀行に預金口座を開く」。account 簡寫為a/c。可分解成 ad + count。count 也是一個單字，就是「數有多少；計算⋯」的意思。因為 ad- 後面碰到 c 要轉換成 ac-，所以就變成account。字首ad 表示「to 去（ 做什麼）」的意思，所以 account 從字根分析是「去計算」之意，引申為「戶頭」，而 accounting 就是「會計；會計學」的意思。而 accounts是「財務報表」之意，等同於 financial statements。

◎搭配用語♦ general agreement for account opening 開戶總約定書♦ to open an account with some bank 在某家銀行開戶= to set up an account with some bank= to start an account with some bank♦ to close an account 結清；關戶；銷戶= to close out an account= to clear an account= to clear up an account= to cancel an account= to termin

ate an account♦ to have / hold an account with Cathay United Bank 在國泰世華銀行有戶頭◎實用例句♦ Most banks require their customers to make an initial deposit into the account when customersopening an account.大部分的銀行會要求他們的客戶在開戶時先存入一筆錢到戶頭裡。

彰銀信用卡客服進入發燒排行的影片

台灣網路銀行服務品質評估機制之研究

為了解決彰銀信用卡客服的問題，作者蔡勤培 這樣論述：

在網路銀行及電子化服務盛行的時代，銀行業不再受時間及空間之限制，提供顧客更為便捷的高品質服務。顧客需要的不只是銀行的實體營業據點，更需要銀行所提供的業務功能。為此，銀行業必須建立機制嚴格管控網路銀行之服務品質。本研究以網路銀行之服務項目作為實證分析的研究，衡量網路銀行的服務品質之重要構面，進而發展評估網路銀行服務品質之機制。本研究運用模糊層級分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process，FAHP）為主要研究方法，首先藉由專家問卷調查建立目標層級結構，進而以層級架構及整體層級權重的統計，獲得各個評估構面準則之間的關係與相對的重要性。實證結果顯示「客戶隱私及權益保護」

、「系統穩定性」、「交易失誤補償機制」、「即時回應顧客需求」、「網頁間連結品質」及「客服知識與能力」，為影響網路銀行服務品質最為重要之因素。