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汽車旅館服務品質因素與滿意度對顧客忠誠度之影響

為了解決愛摩兒新裝潢的問題，作者童癸淵 這樣論述：

汽車旅館引進台灣已三十年，發展歷程隨著經濟所得、文化風氣、生活水準等不同時空環境的條件下，經營風格亦不斷調整改變，又因商業模式於相同旅館產業中另有差異，使其能夠持續佔有一席之地。近年政府積極推動觀光政策，鼓勵民間企業投資，並2008年7月開放陸客來台旅遊，在外界一片看好的情況大量旅館投入興建，加上日租套房興起所帶來的衝擊，使得旅宿市場瞬間過度飽和，接踵而來則是價格競爭或淘汰的惡性循環，面對如此局面，業者更應將如何提升自我競爭力作為首要研議議題。 本研究採問卷調查法，以便利抽樣法進行資料收集，共發放300份，實際有效回收問卷為191份，有效回收率63.67%。所得資料利用SPSS軟體

進行統計，後運用描述性統計、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析、成對樣本T檢定，來探討瞭解顧客背景、服務品質重視度、服務品質滿意度與顧客忠誠度各變項間的關聯性以及品質落差情況，研究結果歸納如下： 1. 顧客在整體重視度均屬於「重視」，而滿意度、忠誠度則屬於「普通」 2. 不同顧客背景在重視度、滿意度與忠誠度，分別於年齡、教育程度、婚姻、平均月收入具有顯著差異。 3. 滿意度「貼心細膩」、「新穎舒適」構面，對忠誠度具有正向影響。 4. 滿意度低於重視度達顯著落差並對忠誠度有正向影響的關鍵品質要素共有五項，分別為：客房休閒娛樂設 備、客房裝潢新穎程度、能

針對顧客不同需求調整服務、客訴問題之處理、客房售價合理程度。 最後，根據研究結果提出三大方向(提升硬體水準、強化服務細膩度、確立品牌價值)具體改善建議，供汽車旅館相關產業作為經營策略之參考。關鍵詞：服務品質、顧客忠誠度、汽車旅館

汽車旅館的綠色實踐

為了解決愛摩兒新裝潢的問題，作者陳威良 這樣論述：

汽車旅館在我國的經營型態為了迎合消費趨勢，從原本的便利、廉價，逐漸變成為時尚、奢華、高耗能且極不環保的產業。這樣的產業趨勢是否能翻轉走向綠色價值的追求，成為本研究之核心發問。因此，本研究藉由「春城四季汽車旅館」之綠色實踐案例，欲深入了解汽車旅館在我國實踐綠色價值的社會處境、探討汽車旅館實踐綠色價值之策略模式、以及了解綠色實踐轉換汽車旅館的經營型態與品牌價值的可行性，進一步推廣汽車旅館綠色實踐之行動經驗。 經研究者本人實際經營之參與觀察以及針對十位相關實踐參與者的深度訪談。本研究發現，目前我國汽車旅館在綠色價值的實踐上所面對的社會處境包括，相對負面奢華的社會刻板印象、竸爭激烈與過

度裝潢的市場特性以及資源耗損與污染嚴重的環保狀態；本案例在推動綠色實踐過程中主要進行的綠色價值融入分別是自然綠化、生態復育與環保節能。而其實際之推動策略包括節能與減碳的「實質環境策略」、循環再利用與利益分享的「內部教育策略」以及綠色行銷與公益平台設置之「外部行銷策略」。推動過程中曾遭遇到的阻礙有「員工認知差距」、「消費者不認同」、「股東權益質疑」與「政府政策限制」等。堅持實踐之後，也獲得了數項經營成就，包括讓企業走進藍海、創造多贏，同時也善盡了世界公民的職責。從本案例綠色實踐的經驗中，所引發之重要啟示包括：企業應勇於突破慣性思維與作法、企業經營應遵從永續的正業理念指引。