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健全電子化政府電子帳務與多元付費制度之研究

為了解決我的e政府自然人憑證的問題，作者行政院研究發展考核委員會 這樣論述：

　　本研究將藉由資料蒐集與分析，來瞭解我國電子化政府電子帳務與多元付費制度之現況，並從民眾與政府機關人員的觀點來探討與規劃多元付費制度，檢視其是否符合科技發展、安全機制、民眾需求、政府機關權責的面向，並比較世界各國電子化政府所使用之付費機制功能及未來的發展可能性，檢討我國目前電子帳務與付費制度之相關規範，最後提供給政府作為改進的建議與相關配套措施。 有鑑於此，本研究預先設定以下研究目標：一、描述我國電子化政府電子帳務與電子付費制度之現況分析。二、比較我國電子化政府使用各種不同電子帳務與付費方式之優缺點。三、探索我國電子化政府實施電子帳務及電子付費制度之困難與窒礙。四、描述政府機關使用現行共通作

業平台的情形。五、檢視政府機關在使用共通作業平台的需求與疑難。六、分析現行電子帳務與付費制度之法律規範。七、探討建立金融憑證與自然人憑證互通機制之可能性八、檢討在未來政府E化趨勢下，現行電子帳務與付費制度規範不足之處，並加以討論之。九、提供建議與策略給行政院研考會，作為下階段電子化政府電子帳務與付費制度改良的參考

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公部門比私部門來的不創新？是刻板印象還是定義不同？

為了解決我的e政府自然人憑證的問題，作者張凱翔 這樣論述：

任何組織都需要在這不斷變化的世界中追求創新，方能保有競爭力，政府也不例外。在公領域中，由於公共問題涉及層面廣泛、利害關係人眾多、議題又相對複雜，要在這樣的環境下創新往往更加困難；再加上社會長期以來對公部門存有偏見，也讓公部門的創新不易被認同與肯定，從新聞或網路社群討論中，都可見大眾不認為公部門是一個積極創新的地方，公務人員也幾乎成為保守的代名詞。然而政府的創新從未間斷，公務人員所付出的努力也從不比私部門員工來得少，舉凡「公共政策參與網路平台」、「我的E政府」、「自然人憑證愛心服務站」、「立體駝峰標線」等，皆是公部門著名的創新案例。本研究之主要目的即是在於，希望了解民眾對於公部門的創新作為的了

解程度為何，以及對創新的認知上是否與公務人員有所不同，最後探討造成此種差異的可能因素。本研究分別使用第五次「台灣文官調查（Taiwan Government Bureaucrat Survey, TGBS-V）」以及對民眾的問卷調查資料進行分析。初步研究發現，一般大眾並不一定比公務人員創新，單論意願來講，兩者各有所長。一般大眾普遍不了解也不清楚公部門究竟做出了哪些創新的行為，因此不認為公部門有在為創新努力，且明顯比較偏向外顯的創新，傾向認為能實際「見到、用到」的改變才是創新，較不認為「內部流程的改變」也屬於創新的一種。本研究認為，上述現象可從增進了解著手，政府應該加強政策之溝通與行銷，讓民眾有

更多獲取資訊的管道，同時也應適時適度地向民眾說明，流程上的創新是如何造成政策成果上的改善，讓民眾充分知情且對服務結果有感。