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交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!

為了解決房仲配件單的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：

　　「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 　　「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 　　「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 　　「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 　　「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ 　　•「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 　　•交涉之前就要決定「談判破局的

底線」。 　　•大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 　　•不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 　　•弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ 　　•談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 　　•把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 　　•你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 　　•從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 　　•影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 　　本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 　　便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 　　35歲時，他更入選加州「Top 2

0 under 40」的優秀律師。 　　加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 　　並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 　　精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 　　作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 　　全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 　　◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 　　•最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 　　換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉

魯蛇。 　　•求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 　　持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 　　如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ 　　◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 　　•面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 　　為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 　　看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 　　•「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 　　你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 　　其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ 　　•談判前先做功課，化弱為強，你才知道底

線何在： 　　交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 　　索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 　　◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 　　•害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 　　這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 　　「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 　　 　　•設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 　　約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 　　最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 　　•真正的對手，往往不在談判桌上。 　　因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 　　有時

你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 　　最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 　　•不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 　　切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 　　除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： 　　•如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ 　　•案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 　　•談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ 　　•為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ 　　•談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 　　交涉的目的是為了解決對立， 　　但

「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 　　完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 　　讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 　　★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 　　★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 　　企業講師／王東明 　　賣車女王／陳茹芬（娜娜） 　　

中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 　　東吳大學政治系教授／劉必榮 　　平民保險王／劉鳳和 　　財經地產專家／盧燕俐 　　為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 　　（按姓氏筆畫排列） 讀者好評 　　日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ 　　★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 　　親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 　　同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 　　在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 　　應該有許多具備各種知識的律師吧？ 　　在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 　　這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 　　不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿

意。 　　任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 　　這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 　　不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 　　必須更精進自己的交涉能力才行吧？ 　　 　　★★★★★重新解讀理所當然的事物 　　看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 　　雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 　　我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 　　最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ 　　★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 　　以豐富經驗為基礎的實踐書。 　　有很多部分都和工作上的重

點相契合。 　　此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 　　對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 　　作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 　　在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 　　也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。

房仲配件單進入發燒排行的影片

客製化對糕餅產業感動行銷績效之影響

為了解決房仲配件單的問題，作者康惠珠 這樣論述：

本文宗旨在探討客製化對糕餅產業感動行銷績效之影響。台灣傳統漢餅，與我們生活中的禮俗、年節節令、宗教信仰、親友餽贈，息息相關。漢餅不僅僅是一塊「餅」而已，其中所承載的台灣生活文化意涵中情感連結的人情味、生命期待的責任感、開啟人生下一階段的幸福味、代表各地傳承的地方味、祭祖酬謝神明的平安味。種種時令節氣、出生、慶典、祝壽、祭祀、結婚均有濃濃台灣味漢餅的出現。不難了解台灣漢餅不只美味外，也內含了豐富的珍貴人文地方文化，還有製餅師傅對餅的堅持與執著的信念。也因在為一對即將步入新生活的新人製作「客製化喜餅」讓新婚的二人心中滿滿的感動，誘起我對於讓客戶因「感動」而購買產品產生想法，進而討論「感動行銷」。

本研究透過感動行銷五元素分析二個案。結果發現，公司透過了解客戶故事訴說對象、搏感情的內容，了解客戶所需要表達寓意。再藉由了解刻畫感動的時間點、令客戶感動的情景，透過客製化漢餅的傳播方式，感動客戶。

看漫畫學日語會話(書+CD)

為了解決房仲配件單的問題，作者辻和子 這樣論述：

　　今日人們從不同的國家因不同的目的來到日本。舉凡出差洽公、學習日本文化與科技、讀大學或職業學校、純粹旅遊，或與家人同來最後長住日本。這本書專為想嘗試說日語的人而寫，即使只是簡單的日語，也不在意來日本的目的為何。     　　可能有些人認為只要會說英文，在日本工作、讀書、或居住就不會有太多問題。很多人會認為在日本的停留時間只是短暫的，根本不需要學習日語。但既然你已經大老遠來到日本，即便只是短暫停留，何不試著說說日語來和當地日本人或來自其他國家的外國人溝通。無論你說的日語多少，都會讓你在日本的旅途更豐富有趣，也會為你帶來新朋友（你說的日語愈多，你在日本的旅程愈豐富，也會帶來愈

多的朋友）。你也會發現屬於你自己的日本。 　　可能有很多人認為日語很難學，因為有不同的文字，像平假名、片假名和漢字。你可以完全放心，因為你不用知道這些日文文字，就可以說日語。這本書讓讀者在輕鬆看漫畫中順道學日語。試著跟著漫畫裡的人物說日語，這些日語是用羅馬字母拼寫的。我們希望這本書讓你持續學習日語而不必在意日語文字。 　　希望這本書讓你在日本的停留更加充實豐富。 　　歡迎使用「看漫畫學日語會話」 　　看漫畫學日語會話的內容結構 　　這本書由下列五個部分組成： 　　１. 平假名及片假名表格、數字表格。 　　２. 第一部分：基本片語 　　３. 第二部分：享受漫畫裡的對話 　　４. 第三部分

：基本詞彙 　　５. 實用的詞彙英‧日‧中對照表   　　1.平假名及片假名表格、數字表格 　　這些表格顯示日語文字中，平假名、片假名以及數字的讀音。（日語中的漢字除外）讀音以羅馬字母呈現。   　　以羅馬字母標記的方式盡可能貼近日文發音。請注意以下的符號： 　　*〝 - 〞表示讀音需拉長音。例如： okāsan  おかあさん （mother母親） 　　* 促音會以額外增加的子音來表示。例如： kippu  きっぷ （ticket票） 　　* 當子音接著母音，且兩個音必須各自獨立發音時，「’」會插入這二個音之間。例如： ten’in てんいん （salesperson推銷員） 　　2.第一部

分：基礎會話 　　這裡列出每天生活中最常被使用的日語片語。我們以插圖呈現使用這些片語的場景。雖然是很簡單的片語，但卻是非常重要。這些片語可以讓你即使在毫無準備之下，亦可當場派上用場，有助於與對方的對答。都是必用的片語。 　　在日語中，當你和朋友說話時，你會改變自己的措辭方式，來增加對話中彼此的熟悉度。然而，請注意這些措辭方式是不可用於與長輩說話的，即便他們與你非常親近。見p.19和p.20。 　　3.第二部分：開心看漫畫學日語會話 　　左邊的頁面是漫畫。每個台詞都有♠、♥、♦、♣其中一個符號，以顯示是誰的台詞。左邊頁面的下半部是用來練習漫畫中台詞裡的替換詞彙，右邊頁面是用來應用練習。你能替

換的詞彙以及你能運用這些詞彙片語的場景都呈現在插圖裡。練習這些詞彙片語時請想像你就在插圖的場景中。這有助於你在真實生活的情境中輕易使用這些詞彙和片語。 　　漫畫的摘要 　　故事一開始，約翰．史密斯先生抵達成田機場。約翰是位工程師，從美國派到東京的分公司。他之前從未到過日本，且幾乎不會講日語。但在日本，他希望可以盡可能用日語與許多人溝通。第一次來到日本，他從機場轉乘火車和公車前往自己的新家。 　　約翰在工作時以及在住家附近經歷許多事。 　　一年半後，他返回美國。最後一個場景是在成田機場，會發生什麼事呢？可別錯過喔！ 　　4.第三部分：基礎日語詞彙 　　我們列出一張在工作及日常生活中最常被使

用的基礎日文詞彙，以食物、交通等分類。你可以按類別來搜尋詞彙，找到相關的詞彙和片語。 　　5.實用詞彙英･日･中對照表 　　當你想知道某個日語詞彙或片語時，你可以用中或英搜尋（就像小型的字典） 本書列出大約700個基礎日語詞彙。有些情況，一個英語詞彙可以有好幾個日文詞彙對應，當這些日文詞彙的意義相近時，我們會列出最常使用的那一個。當這些日語詞彙意義不同或意義相同亦常被使用時，我們便會列出多個日文詞彙。   　　關於日語翻譯 　　我們選擇逐字翻譯成中文。可能有時你會覺得中文翻譯不自然，但我們這樣較能讓讀者了解日語詞彙的意義或文法解釋。 　　如何有效地使用這本書 　　有兩種方式使用這本書：一

是一邊享受漫畫的世界，同時練習說日語；另一個則是搜尋你想說的日文詞彙或措辭。 　　ＭＰ３ 　　本書亦備有ＭＰ３，收錄假名、數數，Part１～ Part３單元。讀者可依頁碼選擇相對應的曲目編號，方便快速。 　　〈開心看漫畫同時練習日語〉 　　步驟： 　　１.首先，看一下左頁面第二部分的三格漫畫。 　　２.看漫畫時想像一下場景和角色所說的台詞。 　　３.用你的母語說出來。 　　４.看一下漫畫左邊所寫的中文台詞，然後大聲說給自己聽。 　　５.閱讀中文翻譯來確認台詞的意思。 　　６.看著漫畫同時大聲重複台詞。 　　７.當你感覺可以輕易說出台詞時，站起來模仿漫畫中角色的動作，並加上手勢背出台詞。

　　你可以自己練習，但如果能和朋友們一起練習會更加有趣。 　　〈搜尋你想說的日文詞彙或措辭〉 　　● 招呼問候語和簡單片語 　　請看第一部分，從漫畫說明的文字中找出你想說的片語。你可以從插圖理解場景。一旦你找到你想要的場景，請使用中文翻譯確認。 　　● 從漫畫場景搜尋 　　請看第二部分。課文以漫畫呈現，漫畫的說明文字，代表漫畫中的角色彼此交談的場景。例如：當你想搭火車，可以看單元２-２「搭乘交通工具‧火車」。當你想邀請某人用餐，可以看單元５「邀請」。你會立刻知道該怎麼講。先從任何你感興趣的日語主題開始，接著再看你覺得有趣的下一個對話或主題。你不需要從單元１開始按照順序「讀」。 　　● 確

認詞彙 　　請看第三部分，內容按類別列出日常生活常用詞彙，你也可以找到相關的詞彙和片語，我們盡可能多放入圖片和插圖，因此你不需要尋找中文翻譯。 　　● 從英文查日語詞彙 　　當你有些英文詞彙不知日語如何說時，可以以英文查閱實用日語詞彙。你所尋找的英文詞彙或片語可以在這裡找到對應的日語詞彙或片語。以羅馬字母拼音寫成的日語詞彙，讓你能輕鬆地講出來。（本書〝實用詞彙英・日・中對照表〞以英文字母順序排列，你可以用英文找到對照的日文與中文） 本書特色 　　● 藉著看漫畫（卡通）學習日文 　　這本書採用故事書風格書寫。主角是史密斯．約翰先生。約翰是個工程師，因一個為期一年的任務他被調派到日本公司。故

事從他抵達成田機場開始，經歷在日本一年半的生活，直到他離開日本。在這段期間中，請一同愉快的感受約翰在漫畫世界中擁有的經驗。當你愉悅的跟著約翰所講的日語對話的同時，你就能跟約翰一樣說日語。 　　● 看不懂日語文字也能學日語 　　許多人認為學一個語言的第一步驟便是學習文字與發音。如果你學日語的主要目的並不是要學文字和發音。主要的目的是有能力在工作、在學校或在日常生活中用日語溝通。那麼最好的方法就是直接開口講日語。你可以不用看懂日語文字或不知道發音規則就開始說日語。我們專為想直接開口說日語的朋友寫了這本書，並且讓他們對於說日語感到自在。有種學習語言的方式，是從學習它的文字、發音、字彙和文法開始，然

後才接著練習對話。然而，這種方法需要努力和耐心。這本書提供的方法是「你先使用並開口講日語」，而且「你愈常講，就愈流利。」 　　● 中文翻譯當輔助 　　這本書所涵蓋都是在任何國家或社會中可觀察到且熟悉的場景。只要看卡通，你便會了解場景以及對話的背景。一旦有了概念，跟著約翰一起念台詞，把自己當作就是約翰。這很容易，不是嗎？當你覺得你已經懂了，你可以檢查中文翻譯。這會讓你更肯定。「哇！那正是我剛才所想的。我可以用日語說出我的想法了。」然後試著做替換練習。你一定會覺得：「原來是這樣，太簡單了！」然後，你繼續前進到下一個場景說日語。  

美食旅遊節目之體驗行銷對觀眾信任感、滿意度及消費意願之相關研究

為了解決房仲配件單的問題，作者陳佳伶 這樣論述：

　　隨著進入體驗經濟時代，傳統行銷已無法滿足消費者。體驗行銷將消費者視為擁有思想、具備理念及美感的全人。許多旅遊美食節目的製作多應用體驗行銷策略，用以刺激觀眾的感官及消費意願，觀眾透過觀賞節目產生體驗感受，進而提升消費意圖。然而，過多的美食節目使觀眾對節目的信任感及滿意度也有所變化，影響了觀眾的消費意願及購買決策。本研究從電視觀賞者的角度，探討美食旅遊節目之體驗行銷策略，與觀眾觀看後所產生的信任感、滿意度及消費意願間的關聯性。　　本研究以觀看過美食旅遊節目的觀眾做為研究對象，以網路及紙本問卷進行調查，採便利抽樣及滾雪球抽樣，共取得543份有效樣本，以結構方程模式（SEM）驗證研究之假設關係。

研究結果發現：(1) 體驗行銷對信任感有顯著正向影響。(2) 體驗行銷對滿意度有顯著正向影響。(3) 信任感對消費意願有顯著正向影響。(4) 滿意度對消費意願有顯著正向影響。研究結論可以提供消費者與節目製作單位參考，以及後續研究方向的建議。