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購後後悔對再購意願及品牌轉換的影響-品牌滿意和正向口碑為中介效果

為了解決手機BT PTT的問題，作者胡蕓卉 這樣論述：

「後悔」在日常生活中經常發生,尤其是在購買品牌產品後預期前後比較而成的負面認知情緒,此種情緒對於企業而言應該要避免;根據後悔和失望理論,本研究探討購後後悔對品牌滿意與正向口碑對再購意願與品牌轉換之影響。本研究對智慧型手機品牌愛用者以 Google 問卷調查,蒐集有效問卷 359 份,並以 SPSS27 進行資料分析,經檢定並無同源偏差情形。結果表示購後後悔對品牌滿意有負向影響;品牌滿意對正向口碑有正向影響;正向口碑對再購意願有正向影響;正向口碑對品牌轉換無顯著影響;品牌滿意為購後後悔及再購意願部分中介效果;正向口碑對品牌滿意和再購意願以及正向口碑對購後後悔和再購意願兩者都無中介效果;品牌滿意

對購後後悔和正向口碑為完全中介效果。後悔會降低消費者對品牌的滿意程度,因此企業應該避免此種情緒發生,才能有效提升品牌滿意度以及再購意願。最後,針對研究結果提出理論與實務意涵、研究限制與未來研究方向。

以使用性評估探討擴增實境結合電子商務於不同媒介之消費者體驗

為了解決手機BT PTT的問題，作者胥佩君 這樣論述：

隨著網際網路與行動裝置的快速發展與普及，並於2020年初開始受到嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情影響，逐漸改變消費者過往至實體通路購物的消費習慣，轉為使用線上電子商務平台，讓購物行為不受時間、地點與國界限制，消費者亦能快速且便利的挑選心儀商品。然而，上述趨勢讓民眾降低購買非必需品與外出消費意願，大幅衝擊實體店面之零售業，消費者也不再滿足過往電子商務平台僅能獲得片面的商品資訊，希望可以在購物過程獲得真實體驗。擴增實境（Augmented Reality, AR）技術能於現實環境串連現實與虛擬物件，讓消費者可以查看商品實際配置於空間內的感覺，提供使用者高度互動性與豐富的感官體驗。本研究

探討AR導入電子商務平台，以Amazon電子商務平台為例。研究方法為使用三者不同媒介，分別為非AR媒介（桌上型電腦）與不同AR媒介（智慧型手機與AR智慧眼鏡），運用實驗設計搭配放聲思考法、使用者體驗問卷、體驗價值量表與腦波儀進行受測者間設計，調查使用者體驗、使用者介面與消費者體驗。藉由實驗結果彙整得知，三者媒介使用Amazon網頁或應用程式於消費者體驗上皆有所提升，桌上型電腦與AR智慧眼鏡皆帶來良好的使用者體驗，智慧型手機的使用者體驗則無明顯優異處。根據研究結果歸納與分析，提出電子商務平台應用程式與網站的設計準則，概括三大改善面向，分別為「使用者介面」、「使用者體驗」與「系統功能」，AR智慧眼

鏡更提出「媒介」要項，總共列出37項子項目，供開發與設計人員參考，藉此提升豐富的消費者體驗與更加良好使用者體驗。