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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決換外幣的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

換外幣進入發燒排行的影片

旅行社經營兩岸旅遊團產業環境、經營策略與經營績效關聯性之研究

為了解決換外幣的問題，作者林曉婷 這樣論述：

金門在對外開放發展觀光歷程中，旅行社所組成的包辦式行程扮演非常重要角色，2001年開始接待陸客的過程中，旅行社協助兩岸旅客辦理證件、克服飲食、住宿、交通、兌換外幣等問題，是推動兩岸旅遊品質優化的推手。因為外在環境的改變、旅遊支援產業與系統的優化、遊客需求的改變，金門旅行社也從「舊式觀光旅遊」成功的轉型為較區隔化、彈性化以及為顧客量身訂作的「新式觀光旅遊」。本研究目的旨在探討金門與台灣地區經營兩岸旅遊團業務之旅行社的總產業環境、經營策略與經營績效關聯性之研究。使有經營兩岸旅遊團的經營者可以對自身企業所處的環境可以有更完整的認知評估，及時掌握外在環境的機會，提高競爭優勢，降低外在威脅，從而幫助旅

遊業業者及經營者能達到提高自身企業經營績效的效果，並為後續經營兩岸旅遊團的旅行社業者提供參考之依據。本研究抽樣方式採取便利抽樣方式調查，調查時問於110年3月10日至110年5月10日止，由研究者到金門地區有操作兩岸小三通旅遊團旅行社，請其高階主管協助填答，並以滾雪球方式請其協助放置在線上群組，請符合條件的同業協助填答；台灣本島地區則主要以線上問卷發放，先找到目標對象旅行社，再由旅行社主管協助把連結放置在各個群組，請符合條件者協助填答。研究結果顯示：受訪者以男性(佔50.9%)居多，年齡層以31-40歲(佔32.2%)為主，服務單位以執業旅行社管理階層人員(佔73.0%)為主，居住地區以金門地

區(佔62.6%)為主，從事兩岸旅遊業務相關經驗年資以5年(含)以內(佔40.4%)為主，教育程度以專科/大學(佔65.2%)居多。在迴歸分析中發現，政策面對經營績效、社會面對經營績效有顯著的正向效果；成本化策略對經營績效有顯著的正向效果；差異化策略對經營績效有顯著的正向效果。

即選即用銀行英語會話(2版)

為了解決換外幣的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！   　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！   　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

台灣地區民眾對於銀行數位金融服務接受度之影響因子分析

為了解決換外幣的問題，作者賴佳杏 這樣論述：

隨著資訊科技創新、網路通訊技術提升及政府相關法令適時鬆綁，科技將於生活無所不在，帶動數位化金融環境蓬勃發展，消費者的習慣與其行為決策隨之改變，藉由隨身之行動裝置使用銀行各項業務、購物網站消費及支付平台繳費等數位金融服務，提高生活效率及便利性。本研究為了瞭解ㄧ般民眾對數位金融服務使用意向及如何提升使用意願之因素，針對台灣地區民眾為對象，採用電子問卷發放方式進行，透過OLS迴歸法進行實證分析，研究結果發現如下：1.「男性」、「所得愈高」「年輕人」、「從事金融業」的受訪者使用數位金融的次數及意願較高。2.當實體銀行最主要的服務需求為「匯款」、「繳費」及「信用卡相關業務」，與使用數位金融服務的次數為

反向關係，反之，當實體銀行最主要的服務需求為「借款」或「投資理財」，與使用數位金融服務的次數為正向關係。3.對數位金融最主要的服務需求為「投資理財」與使用數位金融服務的次數為正向關係。4.「親友的推薦」、「可獲取優惠的貸款利率」或「不喜歡銀行人員會一直推銷保單或金融商品」，與利用數位金融辦理相關業務之意願為反向關係，反之，「可獲取優惠的兌換外幣匯率」與利用數位金融辦理相關業務之意願為正向關係。5.「喜歡與人互動的感覺」與不想利用數位金融辦理金融相關業務為正向關係。6.「網頁或APP的操作介面簡單易懂」與提升數位金融使用意願為正向關係，反之，「有線上客服可以隨時解答疑問」或「銀行的廣告比較常見到

」與提升數位金融使用意願為反向關係。