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幼兒園之品牌權益、服務氣候與家長購買意願之關聯性研究－以顧客價值為中介效果

為了解決文藻外語大學學費109的問題，作者陳麗玲 這樣論述：

隨著少子化時代的來到，家長對孩童幼兒園教育日漸重視，僧多粥少的情形使幼兒園經營業者面臨轉型危機，私立幼兒園要如何在競爭激烈的環境下脫穎而出？站在家長亦稱消費者的角度思考，選擇一間幼兒園作為孩童啟蒙教育的發展環境，是相當重要的決定，像是師資、環境、價格、服務品質等多種因素皆會影響家長的消費決策，換言之，幼兒園無形中所建立品牌權益、服務性組織所形成的良好服務氣候會影響顧客知覺價值及購買意願。本研究旨在探討幼兒園之「品牌權益」、「服務氣候」、「顧客價值」與「購買意願」之關聯性，以高雄地區的幼兒園為研究對象，採用立意抽樣蒐集資料，共發出250份問卷，收回的有效問卷為203份。實證結果發現品牌權益、服

務氣候及顧客價值是與購買意願呈現顯著正向影響，品牌權益、服務氣候對顧客價值亦呈顯著正向影響，並進一步證實顧客價值在品牌權益及服務氣候與購買意願之間是具有部分中介效果。