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使用者對文藻外語學院「英/外語能力診斷輔導中心」相關措施之滿意度調查

為了解決文藻ldcc的問題，作者白怡萱 這樣論述：

本研究探究了解文藻外語學院之「英/外語能力診斷輔導中心」所提供之各項服務是否符合使用者的期待與需求，並與該中心之設置宗旨是否相符合，研究對象為曾經使用「英/外語能力診斷輔導中心」設施的學生為主。本研究根據該中心的服務項目製作成50題的問卷以調查學生的滿意度，50個題目包含四大項目：學習療程、自我學習成效、硬體設備、服務人員態度，問卷並含基本資料調查，內容涵蓋：性別、學制、年級、就讀系別、使用資源時間及是否在「英/外語能力診斷輔導中心」擔任工作等。施測時間從民國100年6月起至12月為止，共發放250份問卷，回收共201份問卷。問卷設計以以李克特五點量表(Likert Scale)，本研究採用

SPSS12.0統計套裝軟體進行問卷資料統計，並將其結果作整理陳述，利用獨立樣本t檢定(T-test)檢驗使用者性別及學習時間多寡對使用滿意度差異性情形，以及使用單因子變異數分析法(One-Way ANOVA)檢驗系別組及不同學制組對使用滿意度差異性情形做分析。研究結果顯示，多數學生對「英/外語能力診斷輔導中心」四大服務項目之整體滿意度表示滿意，同時對於在外診中心學習能提升其外語學習能力，以及在學習資源上能提供學習之需求表滿意；另外對於外診中心隨時更新線上學習系統、添購補充教材及軟體資源以提供使用等亦表滿意。本研究建議針對學習療程與學習語文的成效上能做進一步研究，以利了解在使用者對各項課程表示

滿意外，對其語文能力的增進為何，能須有個客觀之評估。另外，除了聽與說能力的協助上受到使用者肯定外，寫作與閱讀能力與本中心資源投入規劃是否影響這兩方面的能力回應，這些都可再深入做探究。