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書中字有黃金屋 看屋買房賣房和房仲情報站論文書籍站 新北市公車投訴

另外網站臺中市政府交通局-民意交流-常見問題也說明：市區公車之申訴管道為何? 舉凡有異常發車(脫、漏班及誤點)、過站不停、服務態度不佳或其他影響服務品質之情事發生，可將相關時間、地點、路線別、車號或駕駛員姓名等 ...

國立政治大學 公共行政學系 董祥開所指導 柳嘉蕙的 情緒智力對工作成果之影響 -公共服務動機的中介效果與調節效果 （2018），提出新北市公車投訴關鍵因素是什麼，來自於情緒智力、公共服務動機、工作績效、工作滿意度。

而第二篇論文實踐大學 企業管理學系碩士班 洪鉛財所指導 林意真的 應用IPA於復康巴士服務品質之研究 （2015），提出因為有 復康巴士、服務品質、重要-滿意分析的重點而找出了 新北市公車投訴的解答。

最後網站新莊暖心阿嬤收養！惡男22刀砍死去買春強盜殺人起訴 - 三立新聞則補充：10月間，發生在新北市新莊，20歲李姓男子22刀殺害領養他長大的78歲楊姓婦人案，李男犯案後，先跑到情色按摩店買春，再逃往花蓮遊玩。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了新北市公車投訴，大家也想知道這些：

新北市公車投訴進入發燒排行的影片

【客運後車門安全問題 誰來把關！】

錦豪接獲陳情，9月29日(星期日)女高中生搭客運從基隆往金山回程的路上，發現行駛中後車門多次開啟現象。行進中車速相當快，該客運人潮眾多而女學生站立處剛好位於後門旁，因此她相當害怕，好不容易鼓起勇氣錄下這段影片。而這到底是機械故障?還是人為疏失呢?

還記得兩年前發生的瑞芳公車輾斃案件震驚社會嗎?在2017年3月基隆一名國三女學生，搭基隆客運時，突跌倒撞開後車門摔出車外遭輾斃。同樣在2017年的10月被投訴，駛間後車門完全沒關，險象環生。兩年過去了，政府為我們市民做了甚麼把關?為什麼要等到出事才來追究，當初不是告訴我們公車都要有安全裝置，只要後車門沒有關上，車輛就無法前進?而現在有誰關心過乘客們的安全呢?

偏遠地區的學生已經夠辛苦了，金山基隆來回加上等車光是交通成本就要兩小時，還要面對這麼危險的客運駕駛，因此錦豪特地到議會跟副市長、交通局長要求針對該事件做一個嚴格調查及懲處，對於客運業者做全面性的安全檢查，就是為了不要讓遺憾的事情發生。

情緒智力對工作成果之影響 -公共服務動機的中介效果與調節效果

為了解決新北市公車投訴的問題，作者柳嘉蕙 這樣論述：

對於身為以服務公眾為志業的公務人員而言，除了必須具備較高的公共服務動機之外，如何調適自身的情緒狀態以回應民眾的各種需求，甚至是該如何面對不甚合理的抱怨或責備已越來越重要。本研究目的在探討公務人員的情緒智力是否會影響其工作成果，以及公共服務動機在其中是否具有中介或調節效果。本文採用2017年臺灣文官調查之第二波資料進行次級資料分析，藉由以循證調查為基礎的二手資料，瞭解我國公務人員的情緒智力概況，同時針對本研究之相關論點進行驗證。本研究結果顯示，公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作績效、工作滿意度間有部分中介效果存在，同時公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作滿意度間具有調節效果。除此之外，本

研究亦發現，擔任主管職的公務人員具有較高的情緒智力與公共服務動機。因此，提升公務人員自身的情緒控管能力與公共服務動機，將有助於提高其工作滿意度，故未來公部門在實務管理方面可朝提升公務人員溝通技巧、精神力養成與壓力調適等能力發展相關課程，並善用員工協助方案及心理諮商服務，讓高情緒智力所帶來的柔性技巧發揮最大效益。

應用IPA於復康巴士服務品質之研究

為了解決新北市公車投訴的問題，作者林意真 這樣論述：

我國身心障礙人口數逐年漸增，政府及民間單位也開始提升身心障礙相關服務，在交通服務上除了改善捷運、高鐵、台鐵、公車搭乘環境，各地區亦開辦小大型復康巴士，全台復康巴士數量總數1,661輛，並持續增加中，反映復康巴士產業具有相當龐大的需求與潛力。研究參考運輸業服務品質之相關碩博士論文，結合復康巴士服務特性，並運用德菲法建構復康巴士服務品質構面量表，分為服務規劃、車輛、路線規劃面、客服、客訴處理及駕駛與行車安全四大構面。採用重要性-滿意分析法（Importance-Performance Analysis , IPA）探討使用者對復康巴士服務品質之重要度與滿意度關係。結果得知，需要優先改善區品質落在

客服、客訴處理，分別為客服專線人員快速處理當天叫不到車的問題、客服專線容易接聽、服務人員面對乘客投訴迅速改善。清楚瞭解使用者的需求並歸納出服務品質後，本研究針對復康巴士服務品質改善提出：（1）建立透明排班機制；（2）結合科技資訊管理，規劃適當的轉乘路線；（3）建立客服SOP流程；（4）調度大型或中型復康巴士，增加多條就醫接駁路線；當服務品質提升時，不僅提高使用者滿意度，保障使用者權益，使復康巴士產業維持良好營運績效與創新。關鍵字：復康巴士、服務品質、IPA、重要性-滿意分析法

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