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平衡計分卡在大學圖書館科技創新策略應用之研究 —以政治大學達賢圖書館為例

為了解決新北市圖書館預約取書的問題，作者周芷涵 這樣論述：

「網路新革命」、「資訊機構改變」與「資訊使用和消費轉型改變」影響與轉變了圖書館的營運環境。身處數位時代，大學圖書館為了要與國際接軌、掌握時代脈動，必須不斷積極創新、追求卓越，「變革」是其重要的生存之道。然而，大學圖書館的創新服務雖如雨後春筍般冒出，但在實施後卻不知這些創新服務的發展方向是否符合讀者的需求，且後續執行的狀況及讀者回饋如何？因此，圖書館極需一套提出、推動並評估創新策略績效的方法與工具，例如：平衡計分卡。本研究以政治大學新建設的數位化圖書館—達賢圖書館作為研究對象，探討平衡計分卡在大學圖書館科技創新服務策略之應用，研究目的包括：(1)探討政治大學達賢圖書館科技創新導入的使命、願景與

顧客價值主張；(2)應用SO計分卡技術進行圖書館科技創新策略形成，分析達賢圖書館科技創新發展的優勢與機會，形成該館科技創新策略；(3)運用平衡計分卡建構達賢圖書館科技創新策略執行系統，涵蓋策略性議題、策略性目標、策略地圖、策略性衡量指標與目標值，及策略性行動方。本研究的研究方法主要採用平衡計分卡評鑑法，並以深度訪談法與焦點團體訪談法，來蒐集館長、館員對於達賢圖書館使命、願景、價值觀與科技創新策略的意見與共識，以及5位使用者對於達賢的需求和建議。之後，使用研究工具「SO計分卡與平衡計分卡」模組，進行整理與分析，依序提出兩項科技創新策略並設計平衡計分卡內容。本研究共取得六項結論，包括：(1)達賢圖

書館的使命是「成為數位化、科技化及多元學習的圖書館」；(2)達賢圖書館的願景是「三年成為國內提供數位化、科技化及多元化服務圖書館的第一品牌；五年成為亞洲提供數位化、科技化及多元化服務圖書館的前三名」；(3)達賢圖書館的價值觀為「智慧服務、創新學習」；(4)達賢圖書館的主要服務對象為政治大學的老師、研究生與大學生，他們的顧客價值主張分別是：提供教學及研究方的支援與服務、提供滿足學業需求的研究資源與環境、提供舒適並配有良好的科技設備的多元的學習環境；(5)透過SO計分卡的四大原則，分析達賢圖書館的長期優勢與外部機會，可以提出兩項達賢圖書館科技創新策略：提供數位化學習的環境支持多元學習、提供創新實作

的場域支援創新學習；(6)以SO計分卡的分析及兩項科技創新策略為基礎，可發展出擁有「數位化學習環境」、「創新實作場域」及「營運卓越」三項策略主軸的平衡計分卡策略地圖，以及相關的指標與行動方案。根據本研究的結果，提出以下幾點建議：(1)建議大學圖書館未來可以朝機器人與AI的應用、數位策展、創客空間的建置、數據管理與分析服務、機構典藏、開放取用運動、數位學習等，目前圖書館科技創新的趨勢發展；(2)大學圖書館實行平衡計分卡，需要圖書館主管的大力支持與全體館員的配合，建議若能邀請到相關的專家從旁協助將會有更好的果效；(3)建議大學圖書館需培養館員終身學習、瞭解使用者需求、應用科技設備、積極推動創新的能

力，與持續追蹤與評估的能力，此外，擁有前瞻的眼光，隨時留意熱門議題與環境趨勢的變化，找尋合適的合作機構，也是十分重要的。

24小時自助預約取書機使用意願之研究-以新北市某圖書館為例

為了解決新北市圖書館預約取書的問題，作者高于涵 這樣論述：

圖書館肩負傳播知識與保存文化的使命，為符合現今少子化問題、勞動力人口逐漸短缺以致圖書館人力經費減少，傳統圖書館將逐步轉型智慧化，以自動化、數位化服務滿足使用者需求。新北市某智慧化圖書館於2015年正式營運，並建置24小時自助預約取書機提供自助化借閱書籍系統，此新興系統的建置及維護費用不貲，有必要從使用者實際使用行為，去深入探討系統是否充分使用及發揮最大的效益。本研究旨在探討24小時自助預約取書機使用意願是否受到個人效能、資訊品質、系統品質、服務品質、認知有用性、認知易用性及態度等因素影響，針對使用24小時自助預約取書機的民眾為研究對象進行調查，以問卷調查方式，蒐集、分析並彙整相關資料，並提出

相關結論與建議，進而提供圖書館作為智慧化轉型策略之參考。本研究結果發現，民眾對24小時自助預約取書機的個人效能、資訊品質、系統品質、服務品質正向影響了認知有用性；認知有用性及認知易用性正向影響了使用態度；態度正向影響了使用意願。最後，本研究根據研究結果提出二項建議，包括：加強推廣24小時自助預約取書機使用方式，可於設備旁或網站上增設圖說、提升24小時自助預約取書機的便利性，進而提升民眾的使用意願。