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飯店從業人員的人格特質、主管領導對工作滿意度影響之研究

為了解決新北市農會徵才的問題，作者王麗君 這樣論述：

　　台灣從1998年開始實施「隔週休二日」政策後，帶動國內旅遊風潮。飯店住宿的需求量隨之增加，旅館產業人力需求大增。從業人員常常與人為伍，所以其「人格特質」適宜的工作表現有專心勤勉、社交外向、情緒敏感佳、學習開放性高；「主管領導」的風格能凝聚向心力、增加績效外，也影響從業人員的工作滿意度；從業人員的「工作滿意度」是提升顧客滿意並也是企業經營成敗關鍵。本研究的目的為探討飯店從業人員的「人格特質」及「主管領導」對「工作滿意度」之影響，研究對象為高雄市飯店現職從業人員，研究方法是透過問卷方式，收集員工的「人格特質」及「主管領導」對「工作滿意度」之影響的資料並做分析，提出建議，提供飯店產業發展永續經

營之參考。　　本研究採用問卷調查方式，針對高雄市飯店從業人員進行便利抽樣，共發出400份問卷，有效回收問卷351份，有效回收率87.7%。經過單因子變異數分析、獨立樣本t檢定以及多元迴歸分析，研究結果：(一)人格特質部份發現，「嚴謹性」平均數分數最高，除了使顧客感到親切滿意以外，嚴謹負責的態度完成顧客的需求待辦事項是重要特質。(二)主管領導在認知上，整體而言關懷領導分數最高，關懷領導與工作滿意度呈正向反應。(三)工作滿意度以「薪資福利」平均數值最低，顯示出飯店業普遍薪資福利不高。研究建議：(一)飯店從業人員徵才時，可朝向嚴謹性人格，再加上具備有熱情、同理心之人格特質做為參考。(二)善用關懷領導

，著重體諒了解員工的需求，適時調配人力，能達到從業人員工作效能的最好發揮。(三)給予從業人員適當的薪資福利、友善的職場環境、語文訓練，能增加工作滿意度並提升市場競爭力。

運用決策實驗室分析法探討影響員工留任之關鍵因素

為了解決新北市農會徵才的問題，作者黃千珈 這樣論述：

企業若想要在激烈的競爭下脫穎而出，除了經營者的謀略與領導才能之外，「人力」必定是成功的關鍵之一。求取適當人才固然重要，但要將員工培養成帶來效益的人才，這當中必須花費相當大的成本及時間，所以企業在思考如何尋覓好人才的同時，更應該思考如何留住內部員工，讓營運維持穩定狀態。員工考量是否留任之背後動機有許多面向，企業若能掌握適切的關鍵因素，就能提出更加有效的辦法對症下藥，不僅提高企業競爭力，更是替企業帶來更大效益。由於台灣的人才水準高，來自國際間的挖角更是稀鬆平常，台灣的科技產業更是就此陷入人才流失的窘境。除了檢討大環境低迷之外，更應該思考究竟要提出什麼樣的對策才能留住人才。關於「留任」的因素，本研

究搜尋相關文獻資料，已有許多研究者提出不同的研究結果。從眾多的文獻資料當中，本研究發現，在影響員工留任的因素之間，存在著錯綜複雜的關係，彼此影響著彼此，所以找出哪些因素為核心概念，成為本研究之動機及目的。本研究經過蒐集與整理相關文獻研究後，歸納出「組織文化」、「工作投入」、「組織承諾」、「領導風格」、「職場友誼」、「工作滿意」、「個人與組織適配」、「知覺組織支持」共八項關鍵因素。為了釐清這些關鍵因素之間複雜的因果關係，本研究採用決策實驗室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL)，以釐清留任因素的因果關係，以及彼此

之間的影響程度。本研究之問卷對象共有16位，皆來自國內一家汽車設計研發公司，8位受訪者已於該公司任職年資超過7年。請16位受訪者於同一時間及同一地點填寫問卷，針對問卷中的八項關鍵因素，進行互相影響程度的評估。研究結果發現，「工作投入」、「組織承諾」、「工作滿意」及「個人與組織適配」，這四個項目，偏向結果類型，會被其他因素所影響。其中，「工作投入」是被其他所有因素影響，也是員工留任原因的最核心因素。而「組織文化」、「領導風格」、「職場友誼」及「知覺組織支持」這四個項目偏向原因類，意即為會影響其他關鍵因素的項目。針對研究結果建議，企業想要留住人才，必須讓員工越投入於工作中。若想要提高員工工作投入程

度，就必須從內外在因素著手。以內在因素來說，像是提升員工的組織承諾、工作滿意、及個人與組織適配感受；外在因素來看，企業的組織文化塑造、主管良好的領導風格、員工彼此之間的職場友誼，以及讓員工感受到組織強大支持力量。尤其是領導風格，組織內主管的領導風格會帶動整體的氣氛，進而影響員工的內心感受，接續著員工外在表現也受到影響。