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消費者在真情食品館網路商城農產品網購行為與滿意度之研究

為了解決新北市農會真情食品館的問題，作者楊棟樑 這樣論述：

新北市農會「真情食品館網路商城」是由農會經營的網路商城，基於消費者的網路購物行為及未來發展是網路行銷所要瞭解的重點，本研究乃以問卷調查法蒐集網購及滿意度之行為相關訊息，並透過統計分析來瞭解消費者特徵變項在消費者行為模式的差異，同時針對真情食品館網路商城消費者的滿意度，瞭解其採購上之感受認知，及影響其變異之主要因素。本文研究實證結果發現，消費者之消費習性，以平均每月一次的購物頻率、自用的購買商品用途最多；購物頻率因教育程度、婚姻狀況、職業別，以及個人平均每月收入的屬性不同，則購物頻率也就不同；上網頻率只有教育程度變項之差異呈顯著，職業別以軍警公教在1小時以內比率較高；受訪者對網站功能滿意度的看

法傾向於滿意，對販售商品的滿意度看法傾向於普通但偏滿意，對網站所提供的銷售服務滿意度看法傾向於滿意，而對網站退換貨流程的滿意度評價則排列最後。消費者特徵變項之滿意度的差異性不大，但不同職業之消費者則有顯著差異；消費者性別、居住地、購買金額與時間、空間呈顯著的差異。根據上述研究結論，本文提出下列建議供農產品網路行銷網站建構、網站管理者及後續相關研究之參考：可依大專程度族群、已婚有未成年小孩者、軍警公教者、每月收入在40,001元至60,000元等族群的屬性，進行市場區隔，提供適當商品，以增加購物頻率；網站功能可針對評價較低的網頁設計編排之吸引力、商品分類、提供輔助資訊等項目，作為日後改善網站設計

的首要工作；在販售商品，未來可針對評價較低的商品價格、收取運費、促銷活動等事項，作為日後商品改善的重點工作；在銷售服務，未來仍可在退換貨流程、提供個人化服務、客訴問題處理、及強化宅配的功能等事項予以加強。此外，依調查資料得知，消費者實際購買日期與購買時段，有將近一半(49.4%)的下單時間集中於上班時段，故在農產品網購市場裡對於”團購”市場，更應積極面對與開發。