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宗教型財團法人醫院經營績效分析 -以南部地區為例

為了解決新樓醫院護理之家收費的問題，作者李慧娟 這樣論述：

本研究針對105年至109 年衛褔部公告之醫療院所的財務報表做探討，以台灣南部六家宗教型醫院為研究對象，並運用企業界的財務五力套用在非營利經織的醫療業。研究結果發現，收益力構面中，屏基的表現最為傑出，最差的為新樓；安定力構面中，恆基的表現最佳，表現最差的為聖功；活動力構面中，新樓的表現最為傑出，表現最差的為恆基；成長力構面中，恆基的表現最佳，表現最差的為新樓；生產力構面中，新樓表現最佳，聖功則表現最差。綜合來說，屏基與恆基在各方面的表現仍最為傑出，聖功則表現位居末位。本研究建議屏基應提升整體醫療收入為目標，可導入資訊化的管理系統，以強化醫院的生產效率。恆基若欲改善活動力，可從強化收現能力、降

低積欠醫療費用著手。聖功須注意興建護理之家之還款狀況，未來獲利能力是否可因應。而新樓則是需檢視其他分院之狀況，避免分院之營運赤字影響本院之運作。

以高齡長者為基礎的服務品質提升研究

為了解決新樓醫院護理之家收費的問題，作者王世如 這樣論述：

依據國家發展委員會2017年人口推估報告，於1993年我國65歲以上老年人口占總人口比率超過7%，預估將於2018年成為高齡社會(超過14%)，2026年成為超高齡社會(超過20%)。以衛生福利部之全民健保統計資料及國內相關研究顯示，高齡者之醫療利用率較之其他年齡層為多，且高齡者的疾病複雜度相對較高，顯示高齡者應為醫療體系的主要照護對象。而依國外經驗發現，一些就醫與行政流程上的不順暢、醫療人員缺乏相關訓練、對長者的負向態度、醫療收費過高以及缺乏社會服務方面的協調，構成一個不友善的環境，使長者不想再回診，也會影響照護結果，顯見就醫環境的友善與否，是影響長者就醫的一個重要因素。本研究以高齡長者需

求為基礎，應用Kano二維品質模式設計問卷，將高齡長者的需求與期望歸類為各種不同屬性的品質項目，以萃取出高齡長者所關心的關鍵服務品質。同時，應用品質機能展開(QFD)技術進行改善行動方案規劃，並提出有效的品質改善方案。本研究架構共分為醫院服務品質需求調查、醫院服務品質要素萃取及醫院服務品質改善三大階段，應用品質機能展開技術轉換出最重要之行動方案，包括服務流程(標準作業流程建置、資訊獲得的便利性)及人員訓練(服務的主動性、溝通技巧、人員專業能力及知識)二大方向，提供醫療機構在因應高齡社會來臨的醫院整體服務品質設計及改善之參考，以期提供更貼近高齡長者認同及需要的價值服務，從而建立醫院經營上的競爭力

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