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轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果

為了解決新竹中國信託客服的問題，作者謝為任 這樣論述：

人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積

差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構

模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果

應用IPA探討職業工會服務品質之研究－以新北市ＯＯ職業工會為例

為了解決新竹中國信託客服的問題，作者張峻維 這樣論述：

本研究目的是為提升勞工與工會之間信賴關係將對其職業工會會員進行服務品質重要度與滿意度調查，探討職業工會的服務品質落差，能提升職業工會服務品質，進而增加職業工會人數成長。因此瞭解工會會員對工會服務品質重要度與滿意度的服務感受落差情況，將重要度與滿意度進行相關研究分析，找出服務缺口並給予建議。本研究是以新北市ＯＯ職業工會之會員為受訪對象，採用隨機抽樣之問卷調查方式進行，共計調查對象為500位，有效問卷數為428分，問卷有效率為85.6%，使用敘述性統計分析、信度分析、成對t檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析等分析方法，最後利用重要度與滿意度分析（IPA）探討各服務品質屬性之落點並進

行研究分析。研究發現：1.職業工會服務品質整體重要度與整體滿意度之間具正相關。2.會員對於職業工會提供服務品質各項服務重要度高於滿意度。3.會員對於職業工會所提供的反應性服務最為重視也最滿意。4.在不同年齡層的會員對於職業工會所提供的可靠性服務具有差異。5.在職業工會服務品質中的同理性構面最需要優先改善。最後依據研究結果做成討論與建議，作為未來工會經營改善方向與經營策略之參考。