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企業規範化管理系統實施方案‧運行流程管理

為了解決杰運汽車估價的問題，作者舒化魯 這樣論述：

企業組織是由目標體系、組織結構、崗位員工、運行流程和企業文化等緊密聯系、相互滲透且相生相克的五個部分構成的有機整體。企業管理規範化的實施，必須對應這五個部分。運行流程是企業組織的神經m管，相對于人，神經哪里不通，哪里就麻痹失控，神經紊亂則難免癲狂。企業組織的運行流程不通或紊亂，就難免低效倒閉。 運行流程管理包括流程結構管理、流程活動管理和流程組織管理三個方面的內容。對企業組織運行的全過程運用系統分析方法進行流程梳理優化，通過流程標準的確立和貫徹協調企業組織運行過程，消除內外部各種相互關系的摩擦，以及與這種摩擦相伴的無效活動投入，這就是流程化管理。要保證運行流程管理實施的效果，首先必須

遵循價值增值導向、資源集中使用、信息現場處理、員工關系平等、責任無極化、定期分析改進、重點突出和工具規範等八個原則，並且滿足活動承擔者和管理者全面參與流程標準制定、企業領導人負責主持流程優化工作、有資深流程分析專家提供理論技術指導、企業組織運行系統模塊分析準確無誤、流程活動的內外部關系全面閉合、流程餃接接口分析確定完整全面，以及流程標準貫徹落實偏失問責嚴格等匕個條件，確立權力意識淡化、等級歧視杜絕、價值目標明確、組織邊界淡化、員工技能多樣化、整體利益優先和資源共享全面等七個觀念的關鍵是落實流程或流程活動餃接接口責任。 本書在對企業組織運行過程進行系統分析的基礎上，分析討論成規模企業一

般都有的102個系統模塊的流程優化分析約束條件，並且分析確定了運行流程管理實施的技術標準，包括流程圖描繪、流程標準撰寫優化、跟蹤表單設計優化和問責制度撰寫優化等四個方面的標準，以及流程管理技術運用的理念要求；另外還詳細以探索介紹了流程結構管理、流程活動管理和流程組織管理的方法，包括價值目標分解分析法、價值貢獻估價分析法、價值關聯點數計算分析法、流程分析的多級展開方法、與信息系統對接的流程標準擬訂方法和流程組織管理實施的方法。為彌補哈默博士等流程管理理論和方法創建人所忽略的流程組織管理問題，分析介紹了基于系統模塊的流程管理職責的單位部門分配、崗位流程工作標準擬訂、系統模塊流程工作責任的班會展板跟

蹤和定期考核跟蹤，以及與之配套的薪點工資計算等一系列具體操作實施方法。 就理論分析，本書的探索並解決了流程結構管理上缺少系統思考、流程活動管理不封閉，以及忽略流程組織管理對流程標準貫徹落實的影響和流程管理操作的具體化限制等一系列問題，確立了企業組織運行的系統分析和模塊分割方法，使流程管理的實施嚴格建立在對企業組織運行的系統思考基礎之上，保證了流程活動路線的全封閉連接。就技術方法分析，修正了VISIO軟件中流程圖標的定義，為保證流程圖的描繪梳理優化分析的細化操作提供了方便。 運行流程是企業組織這個有機體的神經血管。本書要回答的問題，就是如何才能保證每一個崗位員工都做正確的事、

正確地做事、負責地做事。其內容主要包括運行流程管理規範化實施的思路、運行流程管理規範化的標準、流程優化分析約束條件提要、運行流程管理規範化實施的方法等四個方面。 舒化魯，著名管理學家，企業規範化管理理論方法體系創建人，山東財經大學研究員。 1956年生于屈原故里湖北省秭歸縣。中南財經大學碩士二研究牛畢業．從事企業規範化管理研究近30年。公開發表論文100余篇，完成省部級以上課題6個．公開出版專著13部。 他把源于西方的管理學、心理學、社會學、人類學、價值了解理論與華夏文化精髓相結合．創建了獨樹一幟的舒氏管理學理論。他在企業管理咨詢實踐過程中研究管理學理論，在管理

學理論研究過程中探索發展企業管理實施的技術方法．由此獨創了一套系統完整且行之顯效的企業規範化管理理論和技術方法體系。 他所服務過的代表性客戶︰廣西電網、遼寧電力、安徽電力、甘肅電力、豐城電廠、清汀水電、中電財、蒼梧電業、兗礦集團、匯森煤業、濰百集團、比優特集團、濟南二機、環寧集團、長城集團、日泰集團、長天藥業、鄭州卷煙、包頭鋼鐵、中遠散貨、（挪）斯考根、天發集團、中信建設、中鐵十四局、中建八局、正元化工、濟南化縴、冶金研究總院等。 第一篇 運行流程管理規範化實施的思路 第一章 企業管理的四種形式 一、市場經濟的發展推動了企業管理的發展 二、以等級權力為推

動力的科層等級管理的六個特征 三、以知識技能為推動力的職能分工管理的六個特征 四、以自我價值為拉動力的自主參與管理的八個特征 五、以組織目標為拉動力的運行流程管理的九個特征 第二章 不同企業管理形式的整合 一、管理學界的“革命論” 二、管理的發展只有豐富和多樣化，沒有革命 三、企業管理形式的整合 四、企業組織運行的系統整合 第三章 市場競爭往往是在過程細節上決戰 一、把簡單的事做對1萬次就是不簡單 二、企業組織運行活動的細節都很簡單 三、市場競爭，歸根到底是在做事方式上的競爭 四、濟南二機靠啥把汽車生產線賣給通用汽車公司 五、沒有流程控制也就

不可能有高效的過程控制 第四章 運行流程管理是管理信息化的前提 一、ERP的失敗該不該把賬算到BPR上 二、BPR的失敗該把賬算到誰頭上 三、BPR技術實施失敗的五個原因 四、ERP是成熟的技術，BPR不是 五、受挫ERP項目的補救措施 第五章 運行流程管理的作用 一、實現企業競爭能力的載體轉換 二、企業核心競爭力的打造 三、企業規範化管理實施的技術途徑 第六章 運行流程管理的內容分析 一、運行流程管理的基本概念 二、運行流程管理的特征 三、運行流程管理的內容 四、影響流程效率和效益的四個因素 第七章 運行流程管理的關鍵 一、保證運行

流程管理實施效果必須確立的七個觀念 二、盯住活動的終極目標 三、明了人性的特點︰會逃避自由，更會逃避強權 四、全面把握運行流程管理實施的程序 第八章 運行流程系統模塊的活動內容和方向 第九章 企業組織運行的流程化管理成功的條件 一、活動承擔者和管理者全面參與流程標準制定 二、企業領導人負責主持流程優化工作 三、有資深流程分析專家提供理論技術指導 四、保證企業組織運行流程化管理成功的另外四個條件 第二篇 運行流程管理規範化的標準 第一章 運行流程管理規範化的原則要求 一、價值增值導向原則的要求 二、資源集中使用原則的要求 三、信息現場處理原則的要求

四、員工關系平等原則的要求 五、責任無極化原則的要求 六、定期分析改進原則的要求 七、重點突出原則的要求 八、工具規範原則的要求 第二章 流程結構管理的原則要求 一、流程結構管理的內容分析 二、高位勢流程優勢化原則的要求 三、流程目標明確單一原則的要求 四、流程層次結構合理的原則要求 五、流程之間餃接恰當的原則要求 六、沒有重復重疊流程的原則要求 第三章 流程結構管理的標準要求 一、流程關系界定管理的標準要求 二、流程餃接接口管理的標準要求 三、流程結構管理必須注意的問題 四、運行流程的系統歸類及結構標準 第四章 流程活動管理的

標準要求 一、流程活動管理的內容分析 二、流程活動管理的基本要求 三、現有流程活動細分清理管理的標準要求 四、流程活動分析管理的標準要求 五、流程設計、重構、優化管理的標準要求 六、不斷對流程進行改進的管理標準要求 七、流程活動管理必須注意的問題 第五章 流程組織管理的標準要求 一、流程組織管理的內容分析 二、嚴格成本效益分析的原則要求 三、對應餃接接口性質選擇責任落實方式的原則要求 四、流程餃接接口責任落實管理的標準要求 五、流程活動餃接接口責任落實管理的標準要求 六、流程不斷改進、優化責任落實管理的標準要求 七、流程組織管理必須注意

的問題 第六章 運行流程管理實施的技術標準 一、流程圖描繪的技術標準 二、流程標準撰寫優化的標準要求 三、跟蹤表單設計優化的標準要求 四、問責制度撰寫優化的標準要求 五、流程管理技術運用的理念要求 第三篇 流程優化分析約束條件提要 第一章 信息收集管理流程優化分析實施操作提要 一、內部經營信息收集管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、外部市場信息收集管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、宏觀政策信息收集管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、產品技術信息收集管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、產品技術信息收集管理系統模塊流程優化的約束條件舉要

六、技術引進管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二章 信息運用管理流程優化分析實施操作提要 一、戰略規劃設計擬訂管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、年度目標計劃擬訂管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、項目實施方案擬訂管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、產品技術研究管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、工藝技術管理基本子系統管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第三章 信息生成管理流程優化分析實施操作提要 一、經營方針決策制定管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、戰略措施決策制定管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、人事問題決策制定管理

系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、技術路線選擇確定管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第四章 信息傳遞管理流程優化分析實施操作提要 一、責任分解管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、溝通鼓動管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、技術研究成果發布管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第五章 信息反饋管理流程優化分析實施操作提要 一、跟蹤控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、監察糾偏管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、技術研究成果運用反饋管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第六章 信息固化管理流程優化分析實施操作提要 一、價值觀念歸納整理管理系統

模塊流程優化的約束條件舉要 二、理論體系建設完善管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、企業文化實體層構建管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、企業文化表象層構建管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第七章 能力素質管理流程優化分析實施操作提要 一、招聘任用管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、培訓開發管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、員工發展管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第八章 意志意願管理流程優化分析實施操作提要 一、願景設計管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、授權支持管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、績效考核管理系統模塊流程

優化的約束條件舉要 四、薪酬福利管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、晉級任用管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、決策參與管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第九章 情感情緒管理流程優化分析實施操作提要 一、情感融入管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、情緒梳導管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十章 行為協調管理流程優化分析實施操作提要 一、計劃協調管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、獎懲控制子系統管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十一章 關系融和管理流程優化分析實施操作提要 一、勞資關系融洽管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、

內部法律關系管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、工作質量提升管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十二章 保障服務管理流程優化分析實施操作提要 一、人身安全保障管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、生活保障服務管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、工作保障服務管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、行政事務服務管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十三章 市場開發活動管理流程優化分析實施操作提要 一、產品設計開發管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、渠道開發規劃管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、渠道開發實施管理系統模塊流程優化的約束條件舉要

四、渠道開發跟蹤管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、價格拉動開發管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、廣告推動開發管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十四章 品牌建設管理流程優化分析實施操作提要 一、品牌整合管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、產品質量管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、公共關系管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、物質環境管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、社會環境管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十五章 客戶關系管理流程優化分析實施操作提要 一、目標客戶管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、目標客戶管理

系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、客戶投訴管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、危機化解管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十六章 物料購配管理流程優化分析實施操作提要 一、采購談判管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、采購履約管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、倉儲運輸管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、設備配給管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、材料配送管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、低值易耗品管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十七章 現場作業管理流程優化分析實施操作提要 一、作業組織管理系統模塊流程優化的約束條件舉要

二、現場設備管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、備料備件管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、工藝流程管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、現場人機關系管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、現場環境管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第十八章 產品銷售管理流程優化分析實施操作提要 一、促銷吸單管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、談判簽約管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、訂單跟蹤管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、產品配送管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、銷售服務管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、銷售控制管理系統

模塊流程優化的約束條件舉要 第十九章 財產防損管理流程優化分析實施操作提要 一、盜損防減管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、物損防減管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、災損防減管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、資產盤點管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二十章 資產監控活動管理流程優化分析實施操作提要 一、記賬監控管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、預算監控管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、核算監控管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、稅費繳納管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二十一章 成本控制管理流程優化分析實施操作提要

一、物料成本控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、作業成本控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、營銷費用控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、管理費用控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、資金費用控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二十二章 財務控制管理流程優化分析實施操作提要 一、籌資管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、投資管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、收入管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、資產流動性管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二十三章 審計控制管理流程優化分析實施操作提要 一、財務審計控

制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 二、人力資源審計管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 三、無形資產審計管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 四、品牌資產審計管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 五、管理行為控制管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 六、經營決策審計管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第二十四章 外部法律關系管理系統模塊流程優化的約束條件舉要 第四篇 運行流程管理規範化實施的方法 第一章 流程結構管理實施的方法 第二章 流程活動管理實施的方法 一、流程活動管理的三項任務 二、流程活動分析的六項內容 三、流程活動價值的分析方法 第三章 價值貢獻

估價分析法 一、價值貢獻估價分析法實施的12個要點 二、價值貢獻衰減計算法 三、價值貢獻估價分析法的兩個優點 四、秦池的廣告策劃實施流程的活動分析 第四章 價值關聯點數計算分析法 一、價值關聯點數計算分析法操作的七個要點 二、價值關聯點數計算分析法運用舉例 三、價值關聯點數計算分析法的優缺點分析 第五章 流程分析的多級展開方法 一、流程分析多級展開的思路 二、流程分析多級展開分析的一般程序 三、四級流程圖描繪分析優化調整程序 四、四級流程標準擬定程序 五、四級流程標準優化修改程序 第六章 與信息系統對接的流程標準擬訂方法 一、與信息系統

對接的流程標準必須回答的問題 二、與信息系統對接的流程標準實例 第七章 流程組織管理實施的方法 一、系統模塊的流程管理職責分配 二、系統模塊流程工作責任的單位部門分配 第八章 系統模塊流程工作的責任跟蹤方法 一、不可分割的兩個概念︰責任與責任承擔方式 二、責任跟蹤的內涵 三、班會展板跟蹤方法 四、定期考核跟蹤方法 第九章 流程組織管理的激勵實施方法 一、薪點工資的計算與崗位流程工作標準的對接 二、員工月度薪資的計算 三、員工年度兌現薪資的計算 四、星級員工評定激勵的實施方法 參考文獻 後記 一、寫給希望成為杰出CEO

的人 《企業規範化管理系統實施方案》系列叢書，是寫給CEO的書，更是寫給希望成為杰出CEO的人閱習的書。CEO一定不是夫妻店的老板，也不是因為一個偶然的機會發了大財的暴發戶。杰出的CEO，就一定不是僅僅創造了流星般短暫輝煌的CEO，更不是由國家權力做後盾，依靠行業壟斷把企業做大的CEO。借用《基業長青》作者的話說，杰出的CEO不是報曉的雄雞，而是制造時鐘的匠師。“他們主要致力于建立一個組織，一個會滴答走動的時鐘，而不只是找對時機，用一種高瞻遠矚的產品構想打進市場，或利用一次優秀產品生命周期的成長曲線；他們並非致力于取得高瞻遠矚領袖的人格特質，而是采取建築大師的方法，致力于構建高瞻遠矚公

司的組織特質；他們努力的最大成果不是實質性地體現一個偉大的構想，不是表現人格的魅力，不是滿足個人的自尊或累積個人的財富，他們最大的創造物是公司本身及其代表的一切。”這也就是說，杰出CEO只能像臨危受命並拯救和創造了通用汽車長久輝煌的前通用汽車總裁斯隆一樣，只能像早年成功創業並為日本企業管理確立規則的松下幸之助一樣，只能像聯想的柳傳志、海爾的張瑞敏一樣，必須是企業基業長青的締造者，必須是保證企業基業長青的組織運行規則體系的建構者，必須是領導企業把以資源（包括人才）為載體的資源競爭力轉換為以組織運行規則體系為載體的組織競爭力的時鐘制造匠師。 CEO面對的是一個由眾人組成的社會經濟組織，並

且他作為這個組織的代表所面對的仍然是人，或者是由人構成的組織，或者就是自然人。所以，杰出的CEO最需要的知識就是有關人的本質特性的理論探索，最需要的技能就是協調融合人際關系的方法。漢高祖劉邦明白的最透徹的道理就是人的行為選擇僅僅服從于他自身利益的滿足，人最大的技能就是協調、融合與他周圍人的人際關系。他正是憑借這兩點打敗丁馳騁沙場無敵手的項羽，成為古今中外少有人超越的杰出CEO。 由此可以說，高效管理的最大奧秘就在于明白︰被管理者是一個主體性存在。 閱，就是了解；習，就是實踐。希望成為杰出CEO的人閱習的書，就一定不是空洞、晦澀、陳腐的理論說教，就一定不是表格、制度的堆砌，更

不是MBA教程專業方法的連綴，而是企業組織運行管理的理論方法體系，是構建企業長青基業的組織運行規則體系的理論方法體系。沒有理論的方法是膚淺的，沒有方法的理論是迂腐的。希望成為杰出CEO的人想閱而能閱的必須是基于對人的本質特征把握基礎上的系統理論，想習而能習的必須是以系統理論為指導的具有可操作性的方法體系。 《企業規範化管理系統實施方案》系列正是立足于這一目標進行的探索，並且作者自信也能達成這一目標。 CEO是企業的CEO，所以杰出CEO就絕對不是單打獨斗的西部牛仔式的英雄，必須有一批與CEO緊密配合且能起互補作用的助手——企業高層管理人員，以及一批相互認同且意志統一的操盤手—

—中層管理人員。這兩類人員也是本系列書的目標讀者。對應這三類目標讀者，本系列書在內容上比較明確地分為三個大的方面︰一是理淪思路，二是標準要求，三是實施方法。盡管這三類目標讀者都需要通讀整個系列，但可有所側重︰希望成為杰出CEO的人必須重點閱讀理論思路部分的內容，只有確立了明確的理論思路，才能把握方向；杰出CEO的助手必須重點閱讀標準要求部分的內容，只有掌握了具體的標準要求，才能傳遞CEO的智慧，使企業組織具有執行力；杰出CEO的操盤手必須重點閱讀實施方法部分的內容，只有掌握了系統的實施方法，才能保證操盤不失誤、不走彎路。 二、看不見的手與看得見的手 人是一個主體性存在，具有

自我意識和自我意志。他所擁有的能保證自身福利的資源，包括內在的體能、知識、才干和外在的物質與關系，都不會輕易假于人。但在漫長的人類社會發展史中，人的這種主體性被壓抑在社會奴役關系中。擁有超經濟權力的人可以隨意將自己的意志強加于人，無償佔有他人的資源。也正是這種奴役關系延緩民人類社會的發展，奴役關系的存在降低了社會成員個人所擁有資源的使用效率。人類從舊石器時代至公元2000年，在公元1750—2000年的250年間，用0.0%的時間創造，人類歷史總財富的97%。之所以如此，是因為工業革命帶來了以承認個人權利的合法性為基礎的市場經濟制度的普及，也只有市場經濟制度的普及，社會奴役關系才開始有實質意義

上的緩解。 承認每一個人所擁有資源不被侵犯的權利，直到市場經濟發展成為社會經濟中佔主導地位的經濟聯系形式時才得以實現，即個人所擁有的能保證自身福利的資源的權利在市場交換中得到保障。但保障個人權利的市場交換是有成本的，這個成本就是科斯所言的交易成本。這種交易成本的存在把個人的時間和精力浪費在不創造財富的交易過程之中。如何避免這種浪費？在2000多年前的古羅馬時期，人類就找到了答案，即通過組建公司，用管理協調代替市場交易。只是在那個時候，社會奴役關系佔主導，絕大多數人的主體性地位被社會奴役關系的枷鎖扼殺，所以直到工業革命之後，這一問題的答案才發揮作用。並且隨著信息技術的發展和普及，信息化

社會的到來，社會奴役關系更加緩解之後，公司制度才成為個人社會生活中最重要的內容。據統計，2009年，全球81%的人口的工作機會是由公司提供的，全球90%的經濟力量都集中在公司。這一現實揭示了這樣一個事實，管理協調已經成為與市場交易同等重要的資源配置方式。所以，美國企業史研究學者錢德勒說過︰“公司組織這只看得見的手已經取代看不見的手，接管了原先由市場執行的資源配置功能。”（參見中央電視台第二頻道大型紀錄片《公司的力量》第六集）市場交換和公司組織二者作為一個整體就構成了企業叢林。市場交換就是叢林本身，它起著看不見的手的作用。管理協調就是公司組織本身，沒有管理協調就沒有公司組織，它起著看得見的手的作

用。公司組織也就是構成叢林的大大小小、高高矮矮的樹，沒有公司組織，就只能有市場交換的草原，不可能有市場交換的叢林。 叢林中的企業通過管理協調實現企業的存在和發展，即達成企業組織內、外部關系協調的有效性。企業組織達成的內、外部關系協調的有效性有多大，企業就能發展到多大，這種關系協調的有效性一旦消失，也就意味著企業死亡。聯想成功地收購了IBM計算機業務，這就是聯想投資人與IBM投資人、計算機消費者以及聯想內部等相互之間多重關系協調的有效性的達成。美國雷曼兄弟公司破產倒閉也僅僅是因為它的投資人、經營者、管理者以及與商務伙伴、服務客戶之間關系協調的有效性的喪失。 ……

技術與風險

為了解決杰運汽車估價的問題，作者[美]H‧W‧路易斯 這樣論述：

技術與風險我們在現代化奇跡的包圍中度過一生，而我們卻對化學污染耿耿于懷；我們使用來自核電站的清潔電力，卻又擔心核事故的發生……技術真的像我們許多人所想的那麼危險嗎？農藥、酸雨、全球氣溫上升，以及核能帶來的風險到底有多大？我們的管理機構正在給我們以適當的保護嗎？本書將為讀者提供最新最權威的科學信息和重要的事例。這些資料為人類認識和揭示自然奧秘提供了十分有益的參考。 本書共分為三個部分，第一個部分主要講了生活的各種風險、風險的測量、對風險的認識、風險政治、生命的價值、怎樣安全才足夠安全；第二個部分講了有毒化學物、化學品致癌作用、高速公路安全、航空運輸、電離輻射、礦物燃料；第三部分

講述足夠的統計數字和概率和後記。 序 引言 第一部分 總則 第一章 生活的各種風險 第二章 風險的測量 第三章 對風險的認識 第四章 風險政治 第五章 對風險的估價 第六章 對風險的管理 第七章 生命的價值 第八章 怎樣安全才足夠安全 第九章 不確定性、因果關系、可探測性 第十章 保守主義的迷惑 第二部分 詳細說明 第十一章 有毒化學物 第十二章 化學品致癌作用 第十三章 高速公路安全 第十四章 航空運輸 第十五章 電離輻射 第十六章 礦物燃料 第十七章 核冬天 第十八章 非電離輻射 第三部分 結語 第十九章 足夠的統計數字和概率 第二十章 後記︰這一切意味著什麼？

這過去的15年里，我在研究風險方面得到很多人的支持，這些風險都是我們能叫得出名字的。1974年，美國物理協會主席皮也夫‧帕諾夫斯基要求我主持該協會的反應堆安全研究，從而使我什麼了這一偏離專業的生涯。我多年前的專業教授和朋以羅伯特‧奧本海默先生的淵博學識樹立了杰出的典範，因為真正的物理應用正需要這種學識。如果沒有他，二戰後的理論物理要貧乏的多。 在審讀和評論過我的部分手稿的當中，我特別感謝比爾‧普雷斯，他審讀了書稿全文；感謝比爾‧安德斯和查列‧米勒，他們審讀了飛行安全一章；感謝通用汽車公司研究實驗室的幾位同仁——鮑勃‧弗羅施，迪克‧施溫和萊恩‧埃文斯——他們審讀了

公路安全一章；感謝喬‧凱勒和艾麗斯‧惠特莫爾，他們審讀了有關有毒和致癌化學物質的章、節；感謝迪克‧威爾遜，他審讀了礦物燃料一章。如果還有什麼錯誤，那當然是我自已的。 我的編輯埃德‧巴伯實際上詳細地審讀了手稿，並指出我在寫作方面要學的東西還很多。他不知從哪里學會了批評人但又不使人反感的技巧，我非常感謝他。 最後，我要感謝我的家人（特別是其他工作的人）忍受了我在寫作時的病狂和古怪行為。我過去一直信為這些感謝之詞只是出于禮貌，但實際上不是。

以動態規劃進行最佳車輛汰換決策模式之研究

為了解決杰運汽車估價的問題，作者周俊廷 這樣論述：

本研究針對臺灣汽車貨運業經營市場佔有率前五大公司之一的個案公司，進行最佳車輛汰換決策分析，其運用所收集299輛7噸低溫車輛車籍資料推估全壽期維護成本及殘餘價值，並建構出離散時間動態規劃模型，驗證個案公司現行延長車輛壽期汰換政策之效益。同時，針對維護成本與殘餘價值進行敏感度分析，以獲取個案公司車輛汰換決策之潛在規則，據以提供車隊管理汰換決策模式支援之參照。研究結果顯示如下：(1) 驅動車輛汰換主要因素為車齡10年內之殘餘價值；(2) 當車齡超過10年以上，與車齡5年內維護金額相比，未來每使用5年之維護成本將遽增130％以上；(3) 本研究之最佳汰換決策模式可為個案公司汰換車輛節省45%的成本效

益。