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以線上評論與文字分析探討高端旅客入住異國城市精品飯店之體驗

為了解決板橋艾美酒店的問題，作者張瀅瀅 這樣論述：

跨文化體驗是奢侈品牌國際行銷的關鍵考量因素之一，「文化」對旅遊相關產業也具有重要影響，故從飯店或旅館產業研究相關議題。本研究採用文字分析NLP(National Language Processing)配合主成份分析PCA(Principle Component Analysis)對線上評論的文集進行分析，除利用NRC Word-Emotion Association Lexicon情感詞典，並參酌世界熱門旅遊景點的相關文獻，自行建立主題(話題)關鍵字詞庫，從TripAdvisor旅遊評論網中挑選具有文化代表性的五個國家城市，包括美國紐約(New York City,USA)、法國巴黎(Pa

ris, France)、新加坡(Singapore)、日本東京(Tokyo, Japan)與中國北京(Beijing, China)的精品飯店，共3,600篇評論，探討關於精品飯店的住宿體驗，探討不同文化背景的人去異國城市旅遊，他們的興趣和偏好有什麼不同?暸解高端消費客群對於精品飯店重視與期待何種服務體驗?研究發現精品飯店在設計時除須將奢華、美感因素加入考量，若加強氛圍和歷史性，更能提供給顧客不同以往的體驗，也更能體現飯店的價值，各國憑著豐富的歷史與文化背景，更能讓高端消費客群在旅行中追尋更多的旅遊價值和意義；能夠將飯店的故事性、富有個性化的體驗傳遞給賓客，才是奢華或精品飯店所應該重視的。