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傳統銀行對純網銀的競爭策略：以C銀行為例

為了解決桃園國泰世華銀行分行的問題，作者吳靜雯 這樣論述：

2019年7月30日金融管理委員會宣布正式核准三家純網銀業者設立，台灣的傳統銀行正式面臨純網銀競爭，這也帶動了台灣的傳統銀行積極的在服務、系統以及流程等各方面進行創新的轉型及改革。本論文的研究目的，首先為探討三家純網銀之股東結構、競爭優劣勢，分析其對傳統銀行可能造成之影響與挑戰；最後，以C銀行為例，分析其目前在網路銀行及數位銀行上之發展、傳統銀行在Fintech科技下之發展，以及在面對純網銀業者進入市場之競爭策略。本研究彙整傳統銀行在純網銀進入市場前其系統提升與人員轉變以及產品多元化發展，最後，聚焦於C銀行的目前線上及線下虛實整合之發展，就C銀行目前之發展現況及其運用之策略進行研究、並提出相

關建議，期望透過本研究之結果與建議，提供未來有興趣研究之學者研究之參考。

金融業服務品質之研究-以S銀行為例

為了解決桃園國泰世華銀行分行的問題，作者徐慶源 這樣論述：

金融業於整體經濟環境中一直是扮演著舉足輕重的角色，從普羅大眾日常金融交易行為、企業之資金融通及國家整體經濟金融流通等等，金融業可說是人民及國家不可或缺之服務產業。近三十年來，金融經營環境不斷改變，在長期白熱化的競爭下，現今銀行所能提供之金融商品差異性己越來越小，存、放利差己非現今銀行主流業務及獲利來源之主要考量，銀行之角色亦隨著消費者之習性及大環境時代之推衍而更新調整，故現今金融業之服務品質優劣攸關在金融市場所佔有之地位，除改善經營體質及持續開發數位科技金融商品，符合現代人需求外，如何提升服務品質、創新多樣化及異質性，己是目前金融機構所關注之重要議題。 S銀行在服務品質項目為力求創新突

破，除訂定服務品質標準化流程使全體員工有所依循外，每季則透過內部自行審核及外部專業機構神秘客查核機制，檢視各分行服務品質情形，遴選優秀之服務達人，以優化S銀行服務品質組織文化。因此，本研究動機是以S銀行服務品質策略之應用為研究案例，探討S銀行如何維持及內化標準作為，提升銀行服務持續力，以及推動各項創新服務策略，落實以「顧客導向、以客為尊」為出發點，以提供更貼近生活的金融服務品質。 本研究發現，S銀行能於金融市場中佔有一席之地，除本身為一具知名之金融控股公司外，主要為近年來著眼於員工之基礎訓練及營業場所軟硬體設備之提升，建立組織彈性，提高銀行服務績效，創造銀行核心價值，以六星級服務之精神，提供

全方位的服務來面對客戶，以「選S銀行好眼光」之企業形象口號，為客戶創造美麗人生，成為客戶首選銀行。