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集合住宅專有部分交屋作業之服務品質及問題探討

為了解決樂屋網桃園區透天厝的問題，作者林麗芬 這樣論述：

房市交易熱絡，建築物房屋型態多樣化在購屋交易及興建完成後，消費者對於房屋產權專有部分常存在期望然在交屋認知及資訊不對稱下，當在執行交屋作業時的各階段或驗屋項目容易造成糾紛，面對消費者導向時代，這乃是建設公司與營造廠急需掌握的關鍵。本研究運用問卷調查法針對建設公司（銷售代銷）、營造廠及消費者等三方等人員，進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題關鍵探討。研究首先以雙北地區集合住宅之供需現況量與交屋驗屋作業現況進行整理，並就不動產買賣糾紛問題進行文獻探究。研究問卷經過專家審視修正後，共計有交屋文件準備、服務人員態度、驗收現場作業及代辦服務作業等四構面，30個題項。共回收238份有效問卷，運用多

變量統計方法與IPA分析進行集合住宅專有部分交屋作業之服務品質問題討論，以及案例個案建築物新成屋共計102戶實際驗屋情形，作為案例個案探討。研究結論與發現如下五點:一、 建立交屋作業之服務品質，四大構面共計30項指標。二、 交屋作業中服務品質之重要程度指標構面依序為「服務人員態度」，其次為「驗收現場作業」、「交屋文件準備」及「代辦服務作業」。三、 在交屋作業中服務品質之滿意程度，依序為「代辦服務作業」、「交屋文件準備」、「服務人員態度」，最不滿意的為「驗收現場作業」構面。四、 交屋作業之服務品質需積極改善前三指標為「交屋人員之專業能力，能提供顧客相關咨詢」、「交屋時會主動揭示顧客保固權

益」及「針對建築本體(例如:門窗、地磚、壁磚、粉刷、油漆、天花板)仔細檢測」等指標。五、 建設公司應建立交屋作業之服務品質標準作業流程，消費者委託驗屋公司人員進行屋況檢驗所出具之報告書，需經由政府立案之第三方公証單位或由國家考試通過之相關技師簽証，較可預防房屋買賣交易消費糾紛的產生。

房屋代銷公司行銷策略之個案研究-以國泰建設國泰賦都銷售案為例

為了解決樂屋網桃園區透天厝的問題，作者郭人誌 這樣論述：

房地產巿場在我國經濟發展過程中扮演很重要的角色，長期以來，房地產行業被視為火車頭工業，帶動上中游的砂石、鋼鐵、玻璃、水泥、營造及下游的家具、裝潢、房屋代銷、仲介、金融與代書等行業的發展。從 2003 年至 2014 年長達十一年房巿呈現上升格局，帶動不動產相關行業一片榮景，由於房價不斷上升成為民怨之首，政府為解決民怨問題，2010 年貣不斷提出健全房巿之政策因應。房巿景氣不佳，首瑝其衝的行業即是房屋代銷業，銷售率持續下降，銷售期間拉長，先前已投入廣告成本回收緩慢或無法回收，個案執行成效不彰造成虧損，甚至經營不善倒閉退出銷售巿場。房地產每年推案量幾仟億到上兆元，投入的行銷費用約有幾佰億元，在大

環境不好且競爭激烈的巿場中，每個建案的銷售成績差異甚大，但仍有建案能創造佳績。本研究針對國泰建設桃園火車站附近預售屋建案「國泰賦都」進行行銷分析，透過文獻整理與深度訪談方法，分析該案之行銷計劃與執行策略，發現巿場區隔、目標巿場選定、產品定位與行銷策略之擬定，是影響個案銷售成功關鍵之因素，研究結果可作為相關業者未來推案參考。依本研究之基礎，期望有更多先進投入房地產行銷不冋面向之研究，期許營建業者推出更符合顧客需求之產品，避免浪費資源，且能達到更有效率的行銷效益。