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朝陽科技大學 工業工程與管理系碩士班 詹智強所指導 劉集中的 資訊委外服務供應商之客服專家系統 （2010），提出樹精靈伺服器錯誤關鍵因素是什麼，來自於資訊委外、專家系統、案例式推理。
資訊委外服務供應商之客服專家系統
為了解決樹精靈伺服器錯誤 的問題，作者劉集中 這樣論述：
企業面對的競爭環境日益嚴苛，既要考量營運成本與利潤，又要維持核心競爭力的優勢，勢必將非核心競爭力的工作逐步向外尋求更有效的運作與管理。在企業的非核心競爭力之中，資訊(IT)部門的部分或全部功能可以容易透過資訊委外服務供應商(IT Outsourcing Service Provider，ITOSP)達成，解決中小企業資訊人員不足、流動率過高、人才培養不易等等的問題。隨資訊科技的進步，軟硬體種類與更新的速度加快，資訊委外服務提供者面對不同的企業網路與資訊環境進行客戶服務時，經常遭遇到從未遇過的新客服問題，傳統的紙張作業無法將專家及客服人員的經驗累積，同時也難以彙整各客戶的特別狀況與特殊環境因素
限制，給予客戶適當的建議規劃。本研究主要目的在探討資訊委外服務供應商如何建構一個案例式推理(Case Based Reasoning)的客戶服務專家系統(Customer Service Expert System)。在客服人員尋求問題解答參考時，利用K-鄰近值法(K-Nearest Neighbor，KNN)對客服問題進行案例庫擷取分類，增加客服人員尋找問題最佳解的效率及正確性。