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運用IPA分析代運平台之服務品質

為了解決比比昂取貨的問題，作者陳意如 這樣論述：

隨著科技進步，電子商務的發達，現今隨時隨地都可以透過網路方式來購買任何物品。 以往人們會藉由旅遊順便購買舶來品，但自2019年COVID-19疫情爆發，因為不能出國且減少交際活動的情境下，人們花在網路上的時間更多，大家在網路下單購物，在線上選擇物流方式運送到家。當網路購物然後運送到家的需求增加，網路代運服務為買家物流運送的新選項，因為網路代運平台可以提供貨物集運滿足每位網路買家的運送需求。此種網路服務模式已急遽成長，且競爭也越來越激烈。近年來雖有許多「網路購物」相關的研究，但「網路代運」的研究尚無。因此，本研究應用重要－表現程度分析法，分析消費者對目前使用的網路代運平台之服務品質。本研究針對

購物網站與社群發放問卷，總計回收問卷330份，其中有使用代運平台經驗的有效問卷共計142份。本研究發現使用者在選擇代運平台時，對於服務品質的重要評項，是使用者優先選擇代運平台的評估因素。再者，填答者認為「可靠性」是最重要的，其次是「保證性」和「回應性」。 且依據本研究結果，使用者對目前的代運平台服務品質的滿意度平均為3.98。故本研究應用重要－表現程度分析七家代運平台，並提供業者提升服務品質之參考。