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海市蜃樓VII：台灣閒置公共設施抽樣踏查

為了解決派出所警察局英文的問題，作者姚瑞中,LSD 這樣論述：

　　台灣各地常可見偌大的閒置公共設施，其產生的原因包括政黨輪替、政務官更迭、競選支票承諾、政策轉彎、空間使用目標不明確、特定活動而非常態活動之建設、管理不善、不當的競爭型計畫、法規過時或抵觸、行政程序阻礙，加上少子化、人口超高齡化，以及成立六都導致人口更加集中於都市⋯⋯ 　　近十年來因政府正視公有閒置空間，逐漸進行整頓與活化，整體而言效率提高不少。本集《海市蜃樓》動員四十多位學生進行第七次全面抽樣踏查，收錄了六十一處完全閒置、部分閒置、低度使用或延宕開發之公共設施、四處天然災害導致閒置的公共設施、二十處閒置活化再閒置之公共設施，以及十五處已活化或活化中之公共設施，按往例一

樣，總計一百處案例。  

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警察人員情緒勞務與情緒調節策略之研究—以台南市政府警察局為例

為了解決派出所警察局英文的問題，作者黃健彰 這樣論述：

本研究論述的重心係以警察人員之情緒勞務與情緒調節之研究。針對員警之個人屬性與情緒勞務的五大構面及情緒調節的三大構面中之差異進行分析。其中研究對象為台南市政府警察局繁重分局中第一線執法員警為主，採問卷調查的方式進行研究，並回收有效問卷共227份，問卷回收率為100%。研究結果發現：一、警察人員對於情緒勞務有所知覺二、警察人員對於情緒調節策略之選擇多採取沉著冷靜策略三、警察人員之情緒勞務知覺與情緒調節策略間具有正向關係四、警察人員之個人屬性在情緒勞務知覺上之存在顯著差異五、警察人員之個人屬性在情緒調節策略變項上存在顯著差異最後，依據上述之研究調查結果可知，員警執行勤務時時常伴隨著情緒勞務，而情緒

調節策略的運用，亦確實與情緒勞務之間有顯著關聯，且本研究發現年齡、服務年資等不同，個人屬性在情緒勞務知覺及情緒調節策略變項上有顯著差異，研究結果可供實務單位制定決策參考用。

日語生活會話必備700句(點讀版)【書+1片朗讀MP3光碟】

為了解決派出所警察局英文的問題，作者棚橋明美,アニタ・ゲスリング,岡村佳代 這樣論述：

　　●日語口說溝通700句必備寶典 　　●日常應用、情境主題、文法句型全都有 　　●中日對照+羅馬拼音，馬上開口說日語 　　●延伸學習日本文化及禮俗 　　無論是搭車轉乘時迷路，或是商場購物想問折扣，本書列出各種不同情境的關鍵句，這些關鍵句都是日本人平常使用的句子，只要唸出每句附註的羅馬拼音，就能立即用日語溝通，本書更針對不同的情況註明使用時機，就是要讓你現學現用，日文脫口而出不再是難事。 　　這是一本聊天哈拉必備的日語會話書，讓你正確用日語表達，溝通沒誤會！ 　　走進生活場景 　　最貼近日常生活的日語700句 　　本書收錄700句日語生活基礎用句，以五大主題清楚分類

，「Part 1 初級篇」及「Part 2 應用篇」可以幫助學習者穩固日語會話的基礎，例如寒暄、打招呼、表達感謝、道歉、邀請、要求等等。「Part 3 文法篇」則能磨練文法，提升表達能力。「Part 4 情境篇」和「Part 5 主題篇」介紹融入日本社會生活必需的主題，涵蓋內容例如購物、旅遊、工作、興趣、家庭及朋友等等，使讀者能更自在地與日本人交流。 　　輕鬆開口說日語 　　不熟50音也沒關係！ 　　你是否覺得日文單字及文法明明看起來不難，但每每遇到需要開口說的時刻，還是卡卡無法清楚表達嗎？沒關係！本書根據不同的狀況場合，列出日常生活中最常用到的好用句，以條列式清楚呈現，而每個句子都附有羅

馬拼音，就算五十音還沒學會，只要讀出羅馬拼音，也能輕鬆開口說日語，讓讀者在日語溝通的場合裡，能立即做出適當的反應及對談，日語溝通從此無障礙。 　　狀況句+建議答句+註解說明+重點小叮嚀 　　讓你一看就懂的日語學習書 　　1. 狀況句 　　列出主題情境下有可能發生或需要的狀況句。句子裡若有漢字或英文、數字符號等，皆加上片假名輔以發音。 　　2. 註解說明 　　因應日本注重禮節以及日語裡有敬語和平語的用法區別，本書特別註記說明該句使用的時機，讓讀者熟悉使用場合，溝通不出錯。 　　3. 建議答句 　　狀況句所延伸出的答句，提供讀者適合的回應方式及說法。 　　4. 重點小叮嚀 　　每單元皆附

有重點說明，清楚的寫明會影響交談方式的各種日本特有的風俗民情，讓讀者能立刻了解句子為什麼會這樣使用。閱讀本書不只是學日語，還要學道地的日本文化，雙管齊下才能讓日語說得好又說得巧！ 　　朗讀MP3+點讀筆的互動組合， 　　隨點隨唸，提高學習效率！ 　　本書提供點讀功能，讀者加購點讀筆後即可利用點讀筆直接在書上進行點讀學習，針對不懂的句子，可以重複播放聆聽日籍老師的道地發音。本書的朗讀MP3提供兩種語速以供練習，第一次以慢速朗讀句子，第二次則以日本人平常說話的自然語速朗讀。讀者可參考老師朗讀的語氣和抑揚頓挫來學道地的日語唸法。(欲購買點讀筆，可上LiveABC官網訂購)  

應用PZB理論探討醫院採購與供應管理之服 務品質與滿意度-以苗栗D 醫院為例

為了解決派出所警察局英文的問題，作者劉秋萍 這樣論述：

近年來因全民健康保險給付制度的限縮，各醫院都在積極尋求各種管理方法以降低營運成本。最有效的作法為控制各項採購專案費用。採購單位除了要節省院內各項成本費用以外，還需要滿足申購單位的需求，其溝通與應對是評價服務品質優劣的重要關鍵，採購單位的服務是否符合申購人員的需要，值得進一步衡量分析。本研究以PZB 服務品質缺口模型及SEVERQUAL 量表，探討醫院採購作業服務品質，以及採購與供應商供貨服務品質滿意度對採購作業整體滿意度的影響。研究對象是以苗栗Ｄ醫院各單位申購人員為對象。實證結果如下：1. 採購作業品質構面及供應商供貨服務品質滿意度與品質缺口影響採購作業整體滿意度。2. 有形性、反應性與可靠

性為採購作業服務品質缺口較大的前三個構面，且有九個品質要項在重要績效分析中列在改善區。同時有形性、反應性及可靠性構面品質滿意度與反應性及可靠性構面的品質缺口顯著影響採購作業整體滿意度。3. 採購作業及供應商供貨服務品質的滿意度與品質缺口，因申購人員的不同人口變數屬性而呈現部分差異。經由研究發現，本研究建議個案D 醫院對採購作業的有形性、可靠性及反應性品質構面與供應商供貨服務品質，應研擬對策優先進行改善，以提高單位申購人員滿意度。關鍵字： 服務品質、SERVQUAL 量表、採購、PZB