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國軍新聞危機傳播之研析─以陸軍航特部 阿帕契新聞事件為例

為了解決湖口營區新聞的問題，作者蔣國強 這樣論述：

「洪仲丘事件」後，「勞案事件」再度考驗陸軍在網路世代的危機應處能力及抗擊性。本案 在「飛官」、「女明星」、「貴婦團」、「外籍人士」、「將門之後」等標籤，以及當事人隱瞞下，交互 作用，產生撼動航特部隊的負面衝擊，導致 601 旅時任的中、高階幹部，幾乎無一倖免。在科 技便利及媒介成本廉價等條件之下，有更多用媒介權去參與公眾事務，成為傳統與社群媒體引 述的消息來源，使軍隊內部管理議題的新聞事件，擴大影響時間與範圍，逐漸變為影響社會體 系的危機。 研究分析蘋果日報、中國時報、聯合報、自由時報，在「勞案事件」中選擇議題生命週期 16 天 1,544 則新聞文本，梳理國內四大報內容，並透過意藍資訊（e

Land）開發之 OpView 社群 口碑資料庫，以國防部「全軍議題」為主題，以「勞乃成、李蒨蓉、阿帕契、AH-64E、簡聰淵、 邱雅靖」為關鍵字篩選，區分「輿論聲量走勢」、「熱門頻道排行」、「正負情緒比」、「關鍵字風暴 圖」等四類資料進行分析，並檢驗本研究的診斷結果，做為日後軍方在面對危機時，溝通與回 應策略的選擇建議。 軍方在危機事件應處過程之合宜性，研究發現計五項： 一、「勞案事件」中，主要訊息管道為新聞（49.8%），其次為社群網站（24.6%），再其次是網路 討論區（24.5%）。二、「勞案事件」中，主要關切討論議題為李蒨蓉（14.8%）、其次為勞乃成（13.9%）、再其次是 阿帕契

直升機（13.3%）。三、「勞案事件」中，國內四大報電子報及其及時新聞的報導立場並無明顯不同，僅發稿數量略 有不同）。四、「勞案事件」中，軍方的危機應處，符合「情境式危機傳播理論 SCCT」的回應策略。五、「勞案事件」中，軍方的危機應處尚屬適切。本議題出現後，軍方在初期應處尚可控制，然 隨著調查結果不符實況，以及內、外在因素交互作用下更添棘手，而留下不光采紀錄。