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應用修正式德菲法及層級分析法評選最佳社群媒體經理人

為了解決潤滑油 品牌 PTT的問題，作者蘇怡文 這樣論述：

由於網路的發展快速，現代人所使用的溝通工具已不只侷限於傳統媒體的使用，加上近年來社群媒體(Social Media)等新媒體的快速崛起，使企業不得不正視社群媒體所帶來的影響力並且逐漸地在行銷策略上做改變。而如何經營好企業的社群媒體平台，並進而透過此一平台來吸引消費者的目光，是需要一名專才來做管理的。因此，本研究欲發展一模式來協助企業主如何選出最佳社群媒體經理人。 本研究所建立的模式分為兩個部分，第一部分為先得出最佳社群媒體經理人之準則，透過相關文獻探討及修正式德菲法(Modified Delphi Method)來得出；第二部分則是透過層級分析法(Analytic Hierarchy

Process)來決定準則之相對權重、排序替選方案並選出最佳的社群媒體經理人，並以台灣一連鎖餐飲公司為例，應用此模式進行實證研究。研究結果發現企業主重視的準則依序為社群媒體力、創新力、專業力、個人特質、以及社交力，最後，利用敏感度分析來探討當評估因素之準則權重改變時，其他評估因素相改變的程度為何。