物業管理資歷架構的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們查出實價登入價格、格局平面圖和買賣資訊

有良心的寵物店長想告訴你的50個祕密：從醫療、飼養到送終，寵物飼主應該學會的重要知識

為了解決物業管理資歷架構的問題，作者梅國華 這樣論述：

　　「寵物一定要結紮嗎？」 　　「寵物晶片為什麼有這麼多種？」 　　「寵物店推薦的商品可以相信嗎？」 　　「為什麼這間寵物店建議我的寶貝用S尺寸的牽繩，另一間卻建議我用L尺寸的牽繩？」……… 　　諸如此類的疑問在寵物店每天都上映。 　　寵物店是維繫飼主與寵物的第一線，每一位寵物店店長都擁有最專業的寵物知識與最新穎的寵物資訊，可以提供飼主關於醫療、飼育、行為、消費上的各種建議。 　　但常常會發生寵物店以為某些知識飼主知道，而沒有特別告知，但飼主根本沒有相關的經驗，碰到問題時求助無門，又受到周遭人過多的意見而徬徨無助。在這樣的惡性溝通下，往往飼主和寵物店之間能避免的誤解就這

樣發生，甚至成為了互相抵制的糟糕情況，加上有些惡質的寵物店特意銷價競爭，卻提供品質十分糟糕的產品與服務，拉低了寵物店的評價，加深彼此間的不信任感。 　　到底寵物店應該替顧客做哪些教育，飼主又該如何選擇能信賴的寵物店呢？ 　　聽人說、聽網路說，不如聽專門指導寵物店店長經營的專家說！ 　　本書集結了飼主常在寵物店詢問的50個問題，更提供了50個寵物店不會特別告訴你的小祕密，讓寵物從業人員與飼主都能從中得到解答，共創美好的寵物飼育環境。 本書特色 　　1.收集國內外各種寵物店案例分享，扎根臺灣，放眼世界，想成為具國際觀的寵物業經營者必讀。 　　2.聽人說，聽網路說，不如讓有20多年寵物業經

營經驗的專家，用最易懂的方式跟你分享。 　　3.完整的國內法規與寵物產業、市場的變化分析，讓飼主與寵物業者互相了解。 　　4.寵物店不跟飼主說的小祕密，本書一次告訴你！消費購物不用處處提防。 　　5.飼主希望能從寵物店學到的小知識，本書通通不藏私！增進寵物店與客戶的良好互動。 專家推薦 　　中華民國寵物食品及用品公會理事長 高樹森 　　中華民國獸醫師公會全國聯合會理事長 陳培中 　　優里寵物健康SPA館加盟品牌創辦人 高淑惠

購物中心21決勝關鍵

為了解決物業管理資歷架構的問題，作者侯英堯吳建宏 這樣論述：

　　40年，歷經專門店、百貨公司、購物中心的發展史，兩位專業經理人，來回兩岸20年，踏遍大江南北的心路歷程。 　　從零售業到專門店，再發展成百貨公司後，消費者的胃口愈來愈大，口袋愈來愈深，購物中心應運而生；目前，21世紀之後，購物中心百家齊鳴，競爭有如春秋戰國時代，個個使出渾身解數求勝，這裡有最詳盡貼切的21決勝關鍵公諸於世。 作者簡介 侯英堯 　　重要資歷 　　中國深圳茂業國際控腔集團營運副總裁 　　中國南京德基廣場購物中心運作總監 　　台灣台北京華城Living Mall 總經理 　　中國長春卓展時代廣場百貨總經理 　　台灣欣欣大眾百貨董事長特助 　　台灣東光百貨副總經理 　　【

目前職位及主要業務】 　　台灣萊德國際有限公司執行董事 　　百貨零售, 購物中心(Mall)規劃, 經營與管理 吳建宏 　　台商資源國際集團首席策略顧問 　　福建海峽文化創意產業協會駐台代表 　　福建日報集團、海峽商業雜誌專欄作家 　　1111人力銀行職場導航電子報長期專欄作家 　　青創會長期登錄創業顧問師 　　規劃創辦新事業已超過200家、輔導企業轉型突破超過600家 　　各種企管著作超過90本，尤其致力推廣「領導者修練」 　　【目前主要業務】 　　二代傳承接班人培訓教練 　　經營者策略研究會、創新事業計劃評估、經營突破診斷 　　休閒產業（觀光工廠、文創產業）之規劃及營運

推薦序　劉耀東 作者自序 侯英堯 吳建宏 第一篇游牧總經理 第一家鴻翔綢緞百貨公司1973-1974 第二家波麗音樂城1975-1976 第三家來來百貨1977-1979 第四家北屋百貨1979-1982 第五家東光百貨1982-1987 第六家欣欣大眾百貨公司1987-1994 第七家太平洋建設集團1994-1996 第八家鼎太集團1996-1999 第九家長春卓展時代廣場百貨1999-2002 第十家中國成都群光百貨2002-2003 第十一家台灣京華城LivingMall2003-2005 第十二家南京德基廣場2005-2005 第十三家長春百貨大樓2006-2007 第十四家

長春賽德購物中心2007-2009 第十五家中國深圳茂業國際控股（茂業百貨連鎖集團）2009-2013 ＜附＞籌備百貨公司的圖解範例 第二篇購物中心21決勝關鍵 1.公司背景與經營理念 2.立地條件 3.建物規模與硬體功能 4.建築與裝潢 5.商場定位與文化特質 6.公共設施服務功能 7.休閒功能面規劃 8.商場動線的規劃 9.業種業態的佈局 10.完善的物業管理 11.成功的行銷策略 12.堅實的經營團隊 13.顧客組織化與確保服務滿意的管理 14.供應商良好的互動 15.交通與停車的便利性 16.有計劃性的人力資源培育 17.完善的管理制度與一流的領導 18.周密完整的組織架構與職掌功能

19.營運分析與經營方針的即時調整 20.嚴密的日常營業現場管理 21.財務管理與成本控制 第三篇兩岸百貨與購物中心發展與演變 1.台灣百貨業的發展與演變 2.中國大陸百貨業的發展與演變 3.兩岸百貨業的較勁 4.兩岸購物中心發展與演變 5.兩岸購物中心規模趨勢 6.結語 第四篇從淺入深來談購物中心 1.緒論購物中心 2.購物中心的定義 3.購物中心的起源與背景 4.購物中心的類型 5.購物中心發展 6.備註 第五篇購物中心的地產投資操作 1.中、西方購物中心概念區分 2.商業地產開發必須重視的要件 推薦序 劉耀東 　　台灣的購物中心從1999年發展至今，已有相當的經驗，但是比

起歐、美、日等地的購物中心，例如日本東京六本木、台場Venus Mall、英國倫敦市郊在肯特郡的Blue Water、伯明罕的Bullring等，台灣甚至是大陸的購物中心仍有許多要學習的空間。 　　百貨公司和購物中心都是零售業中，營業規模較大的經營型態，但是兩者的區別並非只是規模大小而已，而是在價值上有所區隔。尤其「百貨公司創造商業價值，購物中心創造地產價值」，意思就是說，百貨公司的經營意義就是促使商業活動更熱絡、金流更頻繁；而購物中心卻是能夠使當地的地產衍生更多的土地價值、商業價值、文化價值等，所以愈是大型的購物中心，愈需要縣市政府的配合意義在此。 　　舉例來說，一家百貨公司可以促進商品

與服務的生產與消費，也可以促使相關的商業活動和增加就業率。但是一家購物中心會帶動當地的人潮與錢潮，甚至帶動附近地段的地產價值，也可融入當地原有的歷史、文化的內涵與建築特色，成為當地的地標，讓附近居民享有多元的生活機能，也讓觀光客從參觀購物中心來了解這個城市的生活風貌。 　　購物中心的投資與管理是拉長線、追求多元價值的營業模式，所以業主投資購物中心的價值，仍需寄望在地產上的增值，才能讓購物中心的投資效益產生長遠而巨大的商機和價值。 　　我的好友侯英堯在百貨業及購物中心的領域，工作整整四十年，在兩岸是個奇人，是我極為推崇的專業經理人，這次他以本身四十年的工作資歷與經驗撰寫這本書，分享給有志於從

事這個行業的從業人員，當成學習的範本，這種寬大的胸襟與遠大的思想及理念，是很值得我尊敬與欽佩的。 　　這本書之問世可算是空前絕後，因為何時能再出現一位四十年的資深專家呢？這本書對於後人的貢獻價值是難以形容的巨大，希望大家能好好分享這本書的真諦與精髓，懂得避開地雷區，也能夠掌握最正確的21決勝關鍵，創造最有利的經營優勢，這應該就是本書發行的最高宗旨吧！ 作者自序 侯英堯 　　從事百貨零售業四十年，經歷跌跌撞撞的過程，有欣喜、有辛酸、有氣憤、有興奮、有驕傲；在百貨零售領域整整實踐了四十年，期間也不時向前輩先賢請益，與同輩先進切磋，配合理論印證實務，也從實踐中印證理論，先後也看了不少學者專家

有關百貨零售、購物中心的書籍，但大部分均為理論性與紙上談兵的較多，真正能告訴百貨、購物中心零售從業人員如何切入這個看似簡單，實際上卻高深莫測的行業專書極少。 　　世界上只有兩門學問是沒有博士的，一門是軍事學，一門是零售學，正所謂戰場瞬息萬變，商場猶如戰場，亦復如是。筆者才疏學淺，但經歷四十年的商場征戰，偶以一點心得不敢藏於私，因之獻醜公諸於社會先進，祈望同業先進不吝指正，也給有興趣從事這一行業的賢德之士提供參考。 　　最近兩岸購物中心（Living Mall or Shopping Mall）之興起如雨後春筍，就如同時尚與流行，大家都以為不與之沾上邊就落伍了，但盲目踏入的結果，兩岸的所謂「

商業綜合體」，尤其是購物中心，到目前為止，能夠真正成功與達到理想境界的少之又少，這是目前最嚴肅的一個課題。有感於此，特別願與同業先進及有興趣此行業的朋友共同切磋與研究。 　　在這個原則與使命感之下，興起了出書的念頭，把四十年的心路歷程、酸甜苦辣，毫不保留地真實呈現給大家共享，讓有志於此行業的後進可以不必走冤枉路，可以更有效率地經營與管理。 　　個人有感於才疏學淺，文筆拙劣，所以邀請我的好友，也是知名的企管作家吳建宏老師一起撰寫，這期間雙方一起開會討論超過五十次，但也終於完成這本著作，最後懇請相關業者及前輩賢達不吝指正，也期盼共同為這個21世紀最偉大的產業盡一份心力，讓這個產業可以為社會帶來

更繁榮、更發達的局面。 作者自序 吳建宏 　　我算「百貨人」嗎？有人聽到我在寫「購物中心21決勝關鍵」，納悶問：「你也能寫這個？沒聽你說過懂這個？」哈哈哈！你去翻我的著作，我還寫過「連鎖經營」，也寫過「最新商店經營法」，所以，我現在準備出這本書，很正常吧？ 　　我在兩家知名的百貨公司上過班，都是擔任人事主管。沒錯！是後勤的，這樣算不算「百貨人」？可是我因為都是在公司籌備期間任職，所以學到特別多的「規劃」，雖然是後勤，但我常在前線單位支援，因此我也懂「營業管理」，這樣應該算「百貨人」吧？ 　　當年的同事，後來在業界都成了總經理，分布在兩岸的百貨業，所以也有人調侃我：「老吳，你要是沒離開

百貨業，依你的輩分，現在也應該是總經理一族了。」我可沒遺憾過，因為各人有各人的路要走，這是冥冥中注定好的。 　　離開兩家百貨公司後，我轉到了一家知名的女裝品牌廠商任職，這份工作需要與百貨公司聯繫，我還是沒離開百貨業，甚至更全方位，因為我又多懂了「上游供應商」的立場，而這份資歷也讓我後來可以成功輔導幾十家品牌廠商。 　 　　在擔任顧問期間，我輔導過無數的大賣場、大小型商店、連鎖店，而且各業種都可以勝任愉快，這絕對是因為我有「企管理論」當基礎。 　　平常我幾乎每週都要去百貨公司、購物中心走走，因為工作上需要去了解消費市場，也由於演講需要材料。我也藉著曾輔導六百家企業的經驗，研究出「購物中心21

決勝關鍵」這門課題，後來四處演講頗受好評，經過整理後，決定出書讓更多有志從事購物中心產業的專業人士一起分享，這就是我的單純善念，絕不是沽名釣譽，或是想撈一筆之心態。本書擔心自己才疏學淺，所以找了多年老朋友，也是老同事，絕對是稱得上真正的購物中心專家侯英堯大哥來一起完成，堪稱是曠世絕作，也祈願業界前輩們一起切磋砥礪，共同為下一代的接班人奉獻一份「寶典與祕笈」，此乃我們退休前最有意義的神聖任務！

香港物業保安員編更制度的研究

為了解決物業管理資歷架構的問題，作者張妙婷 這樣論述：

香港房地產業自50年代起開始發展，公共房屋及私人發展的高樓大廈如雨後春筍紛紛落成，香港物業管理也隨之而發展起來。物業保安員(早前稱為看更)是物業管理行業的主要工作崗位。根據黃洪(2005)，過往市民選擇看更工作是「非不得已」而且認為是各行業最低下的工種之一。隨著香港經濟及房地產業持續發展，對物業保安員的需求增多，加上政府規範了擔任保安員須持有效「保安人員許可證」，增加了保安員專業的認受性及提升了形象。而實施「最低工資條例」也有助勞工「多勞多得」。相對於其他專門行業的要求，保安員入職門檻較低，故早期備受“嫌棄”的物業保安員工作也越來越多中老年人及大陸新移民擔任以維持生計，無疑地保安員工作也可視

為這些基層人士的社會安全網。香港坊間有一俗語：“有工返，先有糧出!”，所指的是要工作才能有薪金報酬。而量度物業保安員的薪金報酬與他們的當值工作時間數量多少是有關連，故物業保安員「當值工作時間編排」(香港俗稱為「編更」) 也因上述提及的政治、經濟、社會發展因素影響形成了行業的特性。然而科技化發展可取代部份保安員的職能，對保安員的工種構成威脅。本文參考PEST 分析方法，探討在政治、經濟、社會及科技等四方面對物業保安員的編更制度有何影響。通過向焦點團體問卷調查、向物業管理行業的前線主管人員及保安員問卷調查，與及邀請物業大廈業主委員會委員和保安業商會委員進行訪談，以多角度核証PEST四因素對物業保安

員的編更影響。研究結果確實了物業保安員的編更制度受政治、經濟、社會及科技等四方面影響而形成行業的特性，保安員也是中老年人的社會安全網。雖然保安員社會地位低下與及物業管理漸趨科技化，但保安員工作不會被完全取代。建議物業管理及保安業界應承擔社會責任，為中老年保安員研究適切的工時及崗位，交政府修訂法例，鼓勵業主聘用，以善用中老年保安員的人力資源，減輕耗用社會經濟資源，也能讓中老年保安員自食其力維持生活自尊，對他們身心也所有裨益。