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做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣

為了解決白金卡是什麼的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 　　太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ 　　・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 　　・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 　　・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ 　　・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病

毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 　　無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 　　尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 　　員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起

舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 　　現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 　　國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 　　1.    關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 　　2.    賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 　　3.    適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 　　4.    檢查籠子：克服

困難，防止員工退縮及士氣低落 　　5.    貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 　　林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 　　1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 　　2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司

因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 　　3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 　　4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 　　姚詩豪／大人學共同創辦人 　　陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 　　黃麗燕／外商C

EO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 　　愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 　　鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 國外好評 　　「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organiz

ation）作者 　　「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 　　「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading w

ith Gratitude）作者 　　「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 　　「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 　　「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 　　「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up E

xcellence）作者 　　「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 　　「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 　　「如果你渴望為職場導入更有se

nse的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 　　「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 　　「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE的人》這本書會有一語驚醒夢中人之感，原來把人性帶回職場是理所當然的解

決之道！ 」——莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）／《紐約時報》暢銷作家暨《成為乘法領導者》（Multipliers）、《新鮮感──如何保持工作的永久激情與動力》（Rookie Smarts）作者  

白金卡是什麼進入發燒排行的影片

台灣茶行產業的轉型—一個文創行銷的觀點

為了解決白金卡是什麼的問題，作者潘家穎 這樣論述：

本研究以「有記茶行」、「丨龍團」、「林華泰茶行」、「三徑就荒」四家不同經 營形式的茶行業者為訪談對象，從質性方法探討店家如何透過文創行銷加值，並運用茶的符號，感官、情感、思考、行動與關聯體驗以推廣茶。深度訪談之內容分析發現，一: 林華泰茶行與有記名茶利用百年老店歷史文化作為其符號，二:丨龍團運用中華漢字文化作為其符號，三:三徑就荒打造獨特風味茶卡與茶藝呈現作為其符號。此外，在體驗行銷方面，以感官體驗為主要使用，其次是情感體驗中消費服務情境為主要、產品品質為次要，思考體驗則是透過與其他品牌合作帶給消費者發想及刺激、創造出可以討論的事件，行動體驗是以消費者身體感受為主，最後的關聯體驗中，業者透過

推廣茶產業，創造出茶文化的獨特價值與群體歸屬之關聯，與各品牌所代表之符號做扣連。若未來能夠將消費茶產品的消費者納為研究對象，進行量化研究分析，結合店家與顧客的實際消費體驗，與店家經驗做比較，在操作行銷策略上更能夠提高其能見度、好感度與黏著度，成為未來經營的關鍵。

鯨吞億萬：一個大馬年輕人，行騙華爾街與好萊塢的真實故事

為了解決白金卡是什麼的問題，作者湯姆‧萊特布萊利‧霍普 這樣論述：

全球平裝版英文/中文繁體/新馬中文簡體同步上市 劉特佐的秘密，全面揭發！ 獲選金融時報年度好書、Fortune雜誌年度好書、比爾蓋茲：非常好看！ 　　一個來自馬來西亞檳城的年輕華人， 　　如何用無數空殼公司，騙過金融界的頂尖高手? 　　如何一步步買通政要，設局掏空國家? 　　為什麼買下EMI? 為什麼要拍《華爾街之狼》? 　　還有，為什麼他高調追求蕭亞軒？ 　　為什麼連李奧納多、芭莉絲希爾頓、馬丁史柯西斯、勞勃狄利諾、 　　小甜甜布蘭妮、江南大叔，都參加了他的生日派對？ 精彩推薦 　　非常好看的一本書，太驚人了！—比爾‧蓋茲 　　如果你喜歡看金融犯罪、有錢人的荒淫，這本書正適合你閱

讀。—The New Yorker 　　這本書揭發一馬公司醜聞，以及高盛如何涉入其中。書中有好萊塢明星如李奧納多、Jamie Foxx，有沙烏地王子、豪華遊艇及一筆又一筆巨款在世界各地空殼公司洗來洗去，怎麼能不愛這本書？—Yahoo！ Finance 　　一本現代金融詐欺教科書。—The New York Times 　　就像《老千騙局》、《惡血》，本書將會是一部經典。—Financial Times 　　真實故事，讀起來像一部好萊塢電影。—Ben Mezrich 　　一本必讀的書。—The Edge 　　強力推薦這本書！—FORTUNE 　　研究深入、資料豐富……一本必讀的書！

—Booklist 　　一個關於貪婪的驚人故事……非常好看，充滿娛樂性。—Library Journal 　　一起不可思議的金融弊案調查……一個世界級白領犯罪經典故事！—Publishers Weekly 　　非常不可思議的故事！—Knowledge@Wharton   作者簡介 Tom Wright 湯姆‧萊特 　　現居香港，為《華爾街日報》資深調查記者，曾入圍普立茲獎決選名單，以報導死傷慘重孟加拉拉那廣場大樓倒塌事件獲專業記者協會(Society of Professional Journalists)頒發卓越新聞報導獎(Sigma Delta Chi award)，並且以一

馬公司掏空事件專題〈Malaysia’s Missing Millions〉獲財經記者最高榮譽「羅布獎」(Gerald Loeb Award)。2016年獲亞洲出版業協會(Society of Publishers in Asia)選為「年度傑出記者」；通英文、馬來文、法文和義大利文。 Bradley Hope 布萊利‧霍普 　　《華爾街日報》財經記者，主跑金融及貪瀆弊案。曾被派駐中東，於開羅、的黎波里、突尼斯和貝魯特報導「阿拉伯之春」，亦親赴前線報導利比亞內戰。曾入圍普立茲獎決選名單，與本書共同作者湯姆‧萊特等多位同事贏得財經記者最高榮譽「羅布獎」，著有《法老王最後的日子》(Last D

ays of the Pharaoh)。 譯者簡介 林旭英 　　曾任職媒體編譯，現為兼職翻譯，譯作有《快閃大對決》、《轉變之書》（早安財經）等。   作者序 劉特佐是誰？ 前言 那一夜，在拉斯維加斯 第1部 1│真豪宅，假照片 2│聽說，他是亞洲蓋茨比…… 3│一趟改變人生的中東之旅 4│我們需要一輛廂型車！ 5│買台法拉利，如何？ 6│所謂的萊斯納博士 7│王子，很高興見到你 8│發達了！挖到金礦了！ 9│我爽死了…… 第2部 10│留下來陪我幾天，好嗎？ 11│希爾頓小姐的生日禮物 12│十億美元，該怎麼花？ 13│說，我們的錢跑哪去了？ 14│敏銳的新聞鼻，聞到異味 15

│歡迎光臨紐約！ 16│垃圾金融商品 17│這位是Leo，我的好朋友 18│兩百萬歐元，盡情喝吧！ 19│別再上新聞了！ 20│這是一場他媽的騙局 21│該死的遣散費 22│富豪世家的閣樓 23│所謂的東方瑞士 24│一場匪夷所思的五鬼搬運 25│高盛拜見親王之後…… 26│反正，那是國家的錢 第3部 27│Busta，我是你老闆！ 28│那一夜，他們兩度跨年 29│那條不該踩的紅線 30│６８１美國派，首相的祕密帳戶 31│不見天日的藝術品 32│珠寶商與銀行家 33│我想當真正的企業家 34│五十萬筆emails和文件 35│李奧納多的批判 36│登白宮，見歐巴馬 37│大小，很重要 3

8│失控中的平靜 第4部 39│沒現金，免談！ 40│樂善好施的劉先生 41│祕密帳戶曝光，納吉白金卡被停用 42│爆料者與納吉的十億美元 43│夜店裡的丁字褲 44│強人納吉，強度關山 第5部 45│一位檢察官之死 46│快逃，他們要來抓你了 47│船照跑，酒照喝 48│賣了名畫，求助中國大陸 49│美國司法部的震撼彈 50│白領犯罪者，繩之以法 51│有人鋃鐺入獄，有人逍遙法外 後記 一個現代版的犯罪故事   作者序 劉特佐是誰？ 　　我們在2015年開始，報導一家馬來西亞主權基金的消息，根據傳聞，這家公司已經債台高築，暗藏不可告人的交易。這個故事太奇特。協助這家基金募資

的高盛，賺進了大把大把鈔票，但隨之而來的醜聞卻導致馬來西亞首相被推翻。 　　但這不是一般開發中國家常見的那種貪污醜聞。根據媒體報導──以及我們即將採訪的對象──首相身邊一位沒沒無聞、名叫劉特佐(Jho Low)的二十七歲年輕人，不但竊取了數十億美元，而且還用這筆錢在好萊塢開了一家電影公司、打造了世界上超豪華遊艇之一、在全球各地瘋狂砸錢辦派對。如果一切都是真的，這將名列史上規模最大的金融竊盜案之一。 　　劉特佐是誰？他如何從一個名不見經傳的年輕人，成為這起號稱數十億美元詐騙案的幕後主使者？於是我們展開調查，想要揭開劉特佐的真實身分，結果我們發現了一個驚人的故事。外型平庸、舉止溫和的劉特佐，是

個看穿世界運作方式的大說謊家。他的朋友雖然看起來很多，但除了知道他出手闊綽，多數人對他一無所知。 　　這個不僅是一個關於華爾街銀行家、名人、與騙子的瘋狂故事。劉特佐之所以能一再得逞，原因來自於二十一世紀全球經濟的失敗。他可以騙取如此龐大金額，可以蒙騙華爾街銀行家、會計師與政府官員，可以用偷來的財富結交世界知名的演員與名模，可以讓身邊的人對他不起疑心，這一切，正顯示了我們的社會多麼容易被財富與名位迷惑。 　　劉特佐的人生故事太奇特，我們希望寫這本書，告訴讀者他如何布局這一切、為了什麼原因、以及為什麼多年來能一再得逞。 　　本書中所引用的素材，是來自我們花了四年的研究。我們訪問了全球十幾個國

家──從加勒比海南端庫拉索(Curacao)島上的小鎮威廉史塔(Willemstad)，到中國的上海──共超過一百位受訪者，其中有少部分人士婉拒我們的採訪與引述，但絕大多數都同意直接受訪，或是允許我們使用法律文件上的內容。很多消息來源為了避免不必要的困擾，希望我們不要提起他們的名字。 　　書中提到的每一個事件，都是依據多個消息來源的描述，有些事件還有照片、影片或其他文件佐證。我們總共瀏覽上萬筆檔案，包括法院公開資料、機密調查文件、財務報告，以及在調查過程中提供給執法單位的數十萬封電子郵件。我們也仰賴美國司法部的正式起訴文件、前司法部官員的訪談、新加坡的法院紀錄以及瑞士的官方報告。 　　就在

我們為新修訂版寫下這段文字的2019年4月，美國與馬來西亞已經正式起訴劉特佐，馬來西亞前首相納吉‧拉薩(Najib Razak)涉入洗錢等弊案的官司，也在本個月開庭審理。高盛銀行家提姆‧萊斯納(Tim Leissner)已向美國認罪，承認洗錢與賄絡外國官員。在新加坡，已經有數位銀行家入獄，美國司法部正在對劉特佐與相關涉案人展開大規模偵辦。與此同時，馬來西亞、新加坡、瑞士等國家的調查也仍在進行中。 　　書中提到的多位主角──包括劉特佐與納吉──都否認針對他們的指控，聲稱一切交易皆合法進行。然而，目前為止他們都尚未針對他們的所作所為提出完整解釋。至於讀者即將讀到的其他角色──包括一家名叫「沙烏地

石油國際」(PetroSaudi International，簡稱PSI)的兩名主管派翠克‧瑪浩尼(Patrick Mahony)與塔列‧歐霸(Tarek Obaid)，也同樣透過律師表示他們是清白的。書中若有疏漏之處，務請海涵。  

關係中自立? 受暴婦女脫離親密關係暴力後自主生活歷程之研究

為了解決白金卡是什麼的問題，作者唐櫟雅 這樣論述：

根據衛福部家庭暴力案件相關數據統計，每100位離婚暴力受害者，兩造關係仍共同居住者佔46％。雖然法律上婚姻關係已結束，並不代表施暴者與受暴者之間的「親密關係」能輕易結束。回顧台灣親密關係暴力防治服務的後設思維，主要是參考西方國家家暴防治服務所建構；但在親密關係暴力裡，服務對象與社工的服務互動，出現了斷層。因此，本研究試圖從華人脈絡下以「關係」為視角，拆解文化、性別、關係不同面向中如何相互影響受暴女性離開受虐關係之意願；及其如何脫離受暴關係後自立之歷程及自我的轉變。 研究目的如下：（一）以曾經受過親密暴力女性為主體，期望透過脈絡性的研究，脫離受暴環境後，用「關係」的視角探討，「結

束親密關係」的生命事件，如何攪動與影響受暴女性自主及自主生活之歷程。（二）期望透過本研究，能夠提供親密暴力防治領域的實務工作者提供服務時之理解，進而擬出更貼切及適合親密關係暴力防治之社會工作策略及目標；更期望藉由婦女真實生命脈絡的呈現，進而提供政策制定者，擬定政策之參考。（三）透過歷程性研究，以利助人者能用文化與關係的視野理解受暴女性的處境，回應受暴女性之需求，擬定有效之處遇。 研究發現：（一）以「關係」為視角，女性脫離受暴的親密關係自主生活脈絡可分為四個階段：1、親密關係風暴期；2、親密關係失望/脫離期；3、關係自主猶豫期；4、關係自主穩定期。（二）不同世代的性別觀、忠誠文化對於受暴女

性脫離受暴關係之糾葛。（三）關係中的自我，如何影響受暴女性脫親密關係暴力：1、受暴女性脫離關係的需求，為關係中的「自立」而非「獨立」；2、受暴女性在脫離受暴關係之際，需轉移「關係重心」；3、女性習慣在關係中做自己。（四）受暴女性在關係中自立之方式。最後，研究者從親密關係暴力防治服務輸送面、受暴女性自主生活資源短缺、社工專業深化三部分提出建議，希冀親密關係暴力防治服務能夠更為貼近受暴女性之需求。