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跟著董事長去度假 2

為了解決福容大飯店福隆的問題，作者戴勝通 這樣論述：

　　熱衷旅遊的戴勝通，利用工作閒暇，跑遍世界一百餘國，在不計其數的風景、美食當中，一次又一次發現，自己最愛的，還是這塊從小生長的土地─台灣。他認為台灣之美是無可取代的，小小土地便囊括一切山海美景，更別提聞名遐邇的美食文化，和濃厚的人情味，如果只是走馬看花、來去匆匆，實在太可惜了。 　　本書《跟著董事長去度假2》所介紹的17家台灣各地、藏身山間海濱的飯店住宿，皆是戴勝通一一親身住過後的精選，未必是五星級設施，然而在自然景觀、人文特色等各方面，卻絕對是五星級享受。有的後院直通大片迷人沙灘；有的窗外即見蓊鬱山林；甚至就住在博物館裡，不必舟車勞頓，就可以輕鬆愜意地享受悠閒的假期。 作者簡介 戴勝通

　　出生於台中市清水區，25歲創業，從六個工人起家，擔任三勝製帽股份有限公司董事長，成為外銷知名的「帽子大王」，為台灣中小企業成功創業典範，曾任中華民國中小企業協會理事長，對台灣中小企業貢獻卓著。 　　跑遍世界一百餘國，除台北外，紐約是他最熟悉的城市。熱衷美食與旅遊，三十餘年來，得到相當豐富的心得，邁入耳順之年後，以「對朋友感恩 對自己知足 過簡單有品味的生活」這句話為座右銘，由企業家轉為生活品味家，計畫把在台灣住度假飯店的研究集結成套，以饗讀者。 　　著作有：　　《跟著董事長學點菜Ⅰ□Ⅴ》（一套）　　《跟著董事長挑民宿Ⅰ 精選20家特色民宿》　　《跟著董事長挑民宿Ⅱ 精選20家特色民宿》　

　《跟著董事長挑民宿Ⅲ 優質20家特色民宿》　　《跟著董事長挑民宿4 精選全台TOP美食民宿》　　《跟著董事長挑民宿5 CEO精選全台微型．包棟民宿》　　《跟著董事長挑民宿6 CEO離島玩樂總策劃》　　《跟著董事長去度假1 精選17家美景無敵度假旅店》　　《跟著董事長讚民宿 董事長精選全台無敵度假民宿》　　等13本書。

福容大飯店福隆進入發燒排行的影片

建置度假型飯店之顧客旅程地圖–以福容飯店福隆店為例

為了解決福容大飯店福隆的問題，作者林淑卿 這樣論述：

本研究以麗寶集團旗下福容大飯店福隆店為主要研究標的。福容大飯店全台共有十五家，分為商務型和度假型，其中位於福隆地區的福容大飯店福隆店，是ＢＯＴ（Build-Operate-Transfer）案。旅館區於2016年興建完工，共有174間房，加上原先承接的villa區，共可提供228間房。飯店位於福隆海水浴場旁，得天獨厚的黃金沙灘，發展出福隆國際沙雕藝術季，成為東北角夏天最受歡迎的活動。近年來，因為旅遊型態改變，團客數量減少，加上疫情衝擊，也改變消費者旅遊住宿的選擇模式。為了瞭解消費者對於出遊住宿的需求，洞察以服務為本質的旅宿業者，要如何提出以顧客優質體驗為導向的服務設計。本研究採用人物誌設定目

標客群的角色原型，透過顧客體驗，一系列具功能性的方法，為福容大飯店福隆店建置顧客旅程地圖。本研究設定的族群為親子客群，因此人物誌對象，即為符合相同目的和觀點的目標客人。再利用顧客消費體驗，去了解整個服務流程的重要接觸點，進而建置完整的顧客旅程地圖。本研究目的，是要協助福容大飯店福隆店視覺化顧客旅程地圖，確認有哪些接觸點，然後根據這些接觸點，進行企業內部和目標客群訪談，比較落差，並從中找尋滿意度高的接觸點，讓飯店擴大運用，設計優質的顧客旅程地圖，提升飯店服務品質，為旅客創造歡樂幸福的旅遊體驗。本研究發現，傳統顧客旅程地圖的繪製，偏重功能性流程，未能納入顧客經驗的感受分析，導致只能表面式的解決痛點

，無法轉化為感動式體驗。因此，研究結論也建議，要將顧客經驗做為參考點，如此設計出的顧客旅程地圖，才能更貼近顧客需求。