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消費者對驗光師專業素養的覺知情形研究： 溝通與傾聽的問診

為了解決私設通路通行同意書的問題，作者林佩蓁 這樣論述：

研究背景：本論文的研究者即為驗光師，對驗光師的自我期許是本論文研究的重要動機。研究者想了解自己在取得驗光師證照後，是否在職場上展現了專業？消費者因為驗光師專業職能的服務能在哪些方面獲益？均是研究者取得驗光師證照後所關注者。研究目的：本論文的目的旨在透過溝通與傾聽的問診路徑，蒐集消費者對驗光師專業素養的覺知情形，以作為檢視驗光師專業素養，落實於知行合一的可行建議。研究結果期能強化驗光師「以人為本」的專業倫理與溝通和傾聽的專業問診方式，破除傳統「營利為首」的經營模式，達到門店的永續經營。研究設計與實施：本論文乃針對個案進行的質性研究。首先透過文獻分析，確立本論文深度訪談問卷設計之理論依據，採取深

度訪談，並輔以問診和觀察，蒐集實徵資料進行質性分析。受訪者則為自願參與之消費者，研究者依據性別、年齡、職業別、配鏡經驗和用眼習慣或問題等立意分類後，再隨機取樣，最後參與深度訪談者計10名，並恪守研究倫理。研究結果：本論文實徵研究發現有六：一、民眾對視力保健的觀念仍薄弱，也存在配鏡認知的迷思。二、縱令《驗光人員法》已經通過，但傳統眼鏡行非專業導向的經營模式仍然存在，可喜的是驗光師的專業已受到民眾的關注，故為守護民眾的視力健康，應依據《驗光人員法》持續推動驗光師以其專業素養服務消費者。三、消費者自身權益的維護需要強化其對驗光師專業素養的認識；相對的，驗光師也需要尊重自己的專業並力行之。四、驗光師的

專業素養有理性價值、感性價值和象徵價值三個層次，可作為驗光師樹立專業品牌的自我期許和目標。五、無論自我改變或改變消費者均需從建立其價值觀做起，教育消費者也需要改變其信念和態度（認知），不能止於改變消費者的行為。六、驗光師專業素養的落實就是要做到「專業=教育+服務」。結論與建議：本論文主要的結論有二：一、嚴謹親切的溝通和傾聽之問診歷程，並和消費者良好互動是驗光師展現「以人為本」專業素養「被看見」的表徵。故驗光師專業權威（專業職能）和人格感召的魅力（職場倫理）是驗光師自主自律展現專業素養的圖像。二、促進驗光師專業素養成長的挑戰是「知行難以合一」。故在適者的生存競爭法則下，臺灣眼鏡企業的新文化亟待重

塑，俾讓合理行銷、相互理解、科學診斷、有效處方、專業素養的問診和提供的服務形成一個「善的循環」。基於上述結論，本論文提出以下建議：一、驗光師專業素養及消費者的覺知研究可質量化並行，更需跨領域的整合研究。二、驗光師專業角色的社會地位應該提升，並倡導「眼科醫師和驗光師雙師一體」；另可配合「換證」制度，從優獎勵專業服務的驗光人員，加速建立驗光人員終身學習制度化。關鍵字：溝通與傾聽、驗光師、專業職能素養、消費者覺知、專業倫理 

現有巷道認定及其法律問題之研究

為了解決私設通路通行同意書的問題，作者陳明和 這樣論述：

現有巷道的出現及其影響，逐漸使得土地所有權人開始重視它的存在，而其與既成道路、私設通路等其他近似概念之區別，過去常常著重於公用地役關係之認定，造成學說與實務上對於道路用詞容易忽略；除了現有巷道一詞在過往常與其他道路名詞混用外，其功能在法律效果上也有所不同。 而建築法上對於現有巷道之特別規定，初期因區域都市計畫發展需要，使得街廓市容一致外，進而能對都市防災能量也有所提升。而後期因民眾申請建築執照需求日增，依法規定需於建築基地外之現有巷道或計劃道路上指定建築線，使得基地如未處於計劃道路上者，則需透過行政機關認定為現有巷道後，才能取得核發建築執照；而現有巷道一經認定，其道路現寬若不足法定

標準，則兩側土地需退縮建築線至一定寬度，以符規範。然而，此舉影響範圍非土地所有權人，尚包括兩側土地之第三人，且日後該處土地使用面積明顯受限制，進而導致爭議不斷。 為避免現有巷道爭議日增，應先行了解行政機關對於現有巷道認定之要件為何，及其判斷標準在哪，而該行為係屬行政處分中之何種。本文將採用案例分析與法院判決結果，找出實務上常見之認定方式與類型，歸納整理，並將各縣市現有認定方式與自治條例作一比較，提供讀者了解各縣市存在差異，與法定管轄權之機關為何。如民眾對於該處分不服，其請求權基礎為何，將採取何種救濟途徑作一簡述。另外對於現有巷道的廢、改道方式也將作一簡單敘明，以利讀者對於巷道的生命週期有一

完整了解。 後續對於現有巷道建議，除機關加強法制上的明確規定外，更應對於過去已經認定之巷道建檔納管，並統一處理窗口，避免認定不一致，影響民眾權益。