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見築百講：1684-2020高雄經典建築

為了解決第一銀行分行據點的問題，作者侯慶謀,陳玉霖,陳佑中,陳家宇,陳坤毅,黃于津,黃則維,劉呈祥,蔡侑樺,蔡寧,龍霈 這樣論述：

　　高雄，這座因高雄港而崛起的港市，在1863年開港，1908年開始築港工程，城市的核心區域陸續填築完成。1919年10月田健治郎任臺灣首任文官總督，在1920年實施地方制度改革，將全臺重劃為臺北、新竹、臺中、臺南和高雄五州，至此「高雄」地名首次出現，取代原來的地名「打狗」，在2020年屆滿一百週年。   　　一百年來，高雄的公共建築如雨後春筍般湧現，帶動了街景的改造。高雄逐步擴展成臺灣南部第一大城，座落在城市上的建築，記錄了這座城市的歲月流變。《見築百講》盤點高雄現存文化資產，以及現代化發展下的產業設施、交通建設、學校、宗教、住宅、商業大樓等建築，精選清代至今百件經典建築作品，透過專書出

版，讓大眾了解高雄現存的特色建築。

金融鬥士：黃天麟與台灣金融業的五十年-戒急用忍政策與台灣永續發展之追求

為了解決第一銀行分行據點的問題，作者黃天麟,傅瑋瓊 這樣論述：

　　他把一生奉獻給台灣金融業，他締造的紀錄即是一部台灣金融史。他，即是被譽為台灣金融鬥士的黃天麟。 　　本書從他的第一人生──求學生涯揭開序幕。一九五四年至二０００年的四十六年期間，是他的第二人生；而二０００年之後則進入第三個人生──為國家、社會服務。 　　一九五四年，黃天麟拎著一只行李到第一銀行基隆分行報到；二０００年，他以第一銀行董事長的身份榮退。 　　在四十六年的金融職涯中，他寫下台灣金融史上省屬行庫第一位由基層行員做到總經理、董事長的先例。 　　黃天麟以深厚的金融專業、創新的思維、開創性的視野，擴大職涯格局，及秉持對改革的熱忱，締造的許多記錄：改革信用調查表

格。 　　他是省屬行庫走向國際化的重要推手，一九六七年七月一日，第一銀行國外部成立，七月四日，開辦外匯業務，正式與國際接軌。 　　他也是引領本土銀行邁向國際化的先鋒；一九七七年一月三日，第一銀行正式跨出台灣，關島分行開業，闢建第一銀行及省屬行庫的第一家海外分行；一九八０年，他銜命派駐英國籌組倫敦分行，再度突圍，為國內金融行庫在歐陸成功創建第一個據點；一九九七年，轉投資的美國加州第一銀行在美國正式開業，成為公營行庫第一家在海外設立的子公司。 　　在他的人生中有一位大恩人──前總統李登輝，不僅改變他過去一味聚焦金融銀行領域，轉而開始注重整體經濟及國家發展，而成為經濟密史，上呈的國事建言被採納

成為「戒急用忍」政策的關鍵。 　　外界咸認和李登輝素來關係密切的黃天麟，卻曾兩度婉拒總統提攜──出任黨營銀行董事長、財政部長，他不為名利動搖，捨棄更上層樓的機會，也在本書中首度解密。 　　回顧黃天麟的金融生涯，一路走來遇到許多貴人相助，例如影響他至深的四位貴人──陳清治、梁國樹、林振國和陳曉鰲等人的知遇和提攜，其中感人的內幕故事，亦在書中一一揭露。  

應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例

為了解決第一銀行分行據點的問題，作者葉榮發 這樣論述：

摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；

顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發

展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度