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東海大學 高階經營管理碩士在職專班 周瑛琪所指導 郭秋華的 Fintech導入對財富管理發展業務之影響~以T銀行為例 （2020），提出第一銀行數位帳戶臨櫃提款關鍵因素是什麼，來自於Fintech、BANK3.0、財富管理。
而第二篇論文國立中山大學 企業管理學系研究所 吳基逞、張世賢所指導 王志堯的 透過行動銀行進行顧客管理之研究 （2019），提出因為有 行動銀行、網路銀行、顧客管理、需求價值的重點而找出了 第一銀行數位帳戶臨櫃提款的解答。
Fintech導入對財富管理發展業務之影響~以T銀行為例
為了解決第一銀行數位帳戶臨櫃提款 的問題，作者郭秋華 這樣論述：
本研究旨在研究針對Fintech導入對財富管理業務發展之影響，隨著未來銀行業務將由實體通路轉變為虛擬通路的服務範疇， Brett King全球銀行創新之父在他的《Bank 4.0》書中特別提出來未來金融服務將是無所不在，但不一定在實體銀行裡(Banking Everywhere, Never at a Bank)，由於科技金融服務技術的提升，人們將不再依賴著親自臨櫃接受服務以及操作實體的自動提款機，轉而使用網路行動銀行以及行動支付等服務。 因應全球Fintech浪潮來臨，國內金管會也積極推動「數位金融3.0」，做為引導金融科技創新發展、提升我國在金融市場競爭力，為了促進台灣的金融服務產
業數位化、國際化等能與世界接軌，未來金融機構業者亦可透過網路普及使用，進而接觸到過去無法間接接觸到的客戶。 過去金融業主要獲利來源多為利息淨收入，近年來因放款利差縮小後，各大金融機構財富管理發展業務列為主要獲利來源之一。在金控的架構下，各家金融機構不僅跨產業交叉銷售，提供消費者更多元化產品及一次購足的金融商品便利性。 透過訪談T銀行的高階經理人，分析面臨Fintech數位浪潮導入，在財富管理服務及數位金融的經營策略發展，對行員未來轉型所面臨的機會與挑戰因應策略為:1. 強化全方位數位金融服務，強化品牌優勢及金融商品獨特性，提供專屬貼心服務。2. 融合科技數據與分析能力布局全通路，分享T銀行
優惠金融資訊，吸引年輕族群目光。3. 應用數位創新模式的思維，行員需培養思辨能力兼具創意、解決問題。
透過行動銀行進行顧客管理之研究
為了解決第一銀行數位帳戶臨櫃提款 的問題，作者王志堯 這樣論述：
根據 2019 年的數據顯示，平均每三個台灣人就有一個人使用網路銀行的服 務，而這些人當中有 86.5%的比率透過手機登入網銀。銀行端勢必得妥善利用 行動銀行的資料庫，來因應 Bank 4.0 和開放銀行的趨勢。本論文旨在探討銀行 端如何利用顧客管理工具，在行動銀行上將有限的資源投注至對的用戶身上。依照國外學者之文獻將使用行動銀行的用戶族群依照在該平台上的體驗觀 感和對於該平台的獲利性切分為四大用戶族群:明星顧客、脆弱顧客、搭便車 顧客和未知顧客，並以產品所提供的需求價值-經濟價值、功能價值、經驗價 值和社交價值等四大變數，在臨櫃場景和行動銀行場景進行問卷施策，搭配信 度分析、效度分析、敘述
性統計分析，以及 ANOVA 變異數分析進行資料分 析，比較不同用戶族群該如何進行顧客管理策略。本研究以網路問卷為主要蒐集資料模式，在 PTT、FACEBOOK 等各大網 路社團開放填寫，共回收 299 份有效問卷。研究結果發現，明星顧客除了在行 動銀行上較少申辦貸款以外，其他金融產品皆有廣泛申辦現象;搭便車顧客基 本上由 20-30 歲且年收入在 0-50 萬的用戶所組成，他們在行動銀行上幾乎不申 辦相對獲利性高的信用卡、基金、定存、保險產品;而脆弱顧客雖然在年齡和 收入並沒有明顯的特徵，但是他們在行動銀行上使用無卡存款、提款與線上轉 帳的感受度相對較差。因此，對於資源有限的銀行業者來說，理
論上的建議是 優先實施顧客保留策略來把握明星顧客，其次是將分配在搭便車顧客上的資源 移轉制脆弱顧客。