網路申領電子謄本的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們查出實價登入價格、格局平面圖和買賣資訊

網路申領地政電子謄本之服務品質探討─以IPA及Kano模式

為了解決網路申領電子謄本的問題，作者邱淑惠 這樣論述：

網路申領地政電子謄本已實行多年，地政機關並不清楚民眾對此服務品質滿意度為何，影響民眾申領地政電子謄本之關鍵因素，提升地政機關電子謄本服務品質，民眾使用意願是否提高為本研究想探討之動機。本研究是利用地政機關所提供之電子網路謄本服務，探討顧客的滿意度，運用重要－表現程度IPA分析法與Kano二維品質模式，透過櫃檯發放問卷取得樣本，共發出500份回收問卷400份(回收率80%)無效21份，使用套裝軟體SPSS V.19作為資料分析工具，進行品質要素的歸類，並以重要-表現程度的分析畫IPA區域分佈圖，以各個服務品質的屬性與分佈，進行改善策略的決策經由結果發現，顧客對服務品質項目在Kano二維品質模式

僅有「一維品質」、「無差異品質」，無「當然品質」及「魅力品質」，將所獲得之樣本資料以「一維品質」迴歸分析方法驗證研究假說，研究的結果發現服務品質項目中以「效率」對顧客滿意度具有影響力，溝通傾向對網路電子謄本服務品質與顧客滿意度之關係具有干擾效果。最後，根據研究結果提出相關建議，依服務品質之優先順序提高其滿意度並提出服務品質改善的管理建議，給委外廠商業者將資源做最有效率之分配，進而改善網路服務的服務品質水準，增加民眾上網申領網路電子謄本之使用意願，進而節省社會成本。