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這兩本書分別來自暖暖書屋 和如果出版社所出版 。
中信金融管理學院 企業管理學系金融管理碩士在職專班 劉邦繡所指導 林建誌的 影響偏差行為的因素及預防策略以臺南市青少年從事詐欺車手為例 (2021),提出線上客服在家工作香港關鍵因素是什麼,來自於少年車手、詐騙集團、人頭帳戶、刮刮樂、六合樂。
而第二篇論文世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 簡博秀所指導 羅國瑛的 從淡蘭古道出發-讓文化觀光走入國際世界 (2021),提出因為有 古道、文化觀光、世界遺產、淡蘭古道、楊廷理、長距離步道旅行的重點而找出了 線上客服在家工作香港的解答。
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狗眼人間:昂首走在四面楚歌的過敏世界
為了解決線上客服在家工作香港 的問題,作者葛斯齊 這樣論述:
嚴冬難擋春蕾綻,真相終顯歲月中 一記從天而降的「蕾神之鎚」,在一夜之間,徹底摧毀優質偶像的完美人設;曾經高高在上、連媒體都不敢挑戰的完美一哥,終被「鎚」得四分五裂、面目全非。 原來狗仔才是娛樂圈最可以相信的人 過往狗仔所拍攝報導的新聞,往往遭到當事人的否認及指責,有些人甚至對擺在面前的證據視而不見;但時間和歲月不聲不響,不動聲色,一切謊言和偽裝,都難逃發覺事實真相的狗眼。 從事過新聞媒體報導工作的人,能夠更加體會到事實真相的重要和寶貴,維護大眾知情權的艱難,那些曾歷經艱險、探求真相的同行,以及拍到真實畫面的狗仔,他們就像給人間帶去聖火的普羅米修斯,真相的星星之火,可
以照亮人們前行的路程。 有「亞洲跟拍一哥」封號的資深狗仔小葛,在新聞業界打滾十六年後,決定透過出版記錄過往工作的心路歷程與不平凡的採訪人生,同時也希望藉由此書讓讀者一窺專案記者的心酸血淚,更希望透過文字證明十六年以來不收賄、不作假新聞的初心。 本書特色 「狗仔」追的不是八卦,而是真相 「狗仔」不是嗜血的代名詞,而是一份需要對新聞擁有高度熱情與參與感才能勝任的專業記者頭銜。身為一名資深專業狗仔,在他心中永遠存在「一把尺」,為的就是能時時刻刻提醒自己,別盲目追求新聞價值而忽略了新聞本質。 名人推薦 卓偉/前《南都娛樂週刊》主筆、《全明星探》總編輯 許聖梅/資深媒體人
陳立峰/前世新大學新聞系老師
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影響偏差行為的因素及預防策略以臺南市青少年從事詐欺車手為例
為了解決線上客服在家工作香港 的問題,作者林建誌 這樣論述:
早期詐騙犯罪行為由傳統金光黨扮演癡呆人員,以假金條變現金,演變成印製刮刮樂中獎彩卷或香港特區賽馬會、六合彩明牌方式,印有行政長官董建華照片,亂槍打鳥大量投寄送至民眾家中,以百刮百中方式得到數佰萬至數仟萬元,博取不知情者信任,對方再以中獎金額轉投資其他博奕遊戲,誘使受騙上當,要求付會員費繳付並中獎金額15%稅金,民眾因心茫意亂,雀躍不已依指示將金額匯至指定國外帳戶,發現遭詐騙後,而向當地警察機關報案,因受限於匯款地及撥打國際電話號碼或轉接至國外來規避,增加查緝的困難度。詐騙集團方式演變至佯裝兒子被綁架、向地下錢借錢未還或某某購物台客服人員、中華電信、健保局,以隨機撥打至民眾家中,恐嚇將打斷腿、
凍結金融帳戶或派警察前往抓人拘留,要求將款項匯入帳戶內,再由集團內成員領取,然人頭帳戶來源係向報紙刊登小廣告「郵局8000元、銀行5000元」致使需錢孔急民眾販售存摺、金融卡(含密碼)予詐騙集團供洗錢之用,銀行帳戶洗錢防制方式,在策略作為上更不斷演繹出新型的犯罪模式,由於制訂法牛步化,無法即時應付,負責金融監理主管機關各項數據中,發現到現今洗錢技術愈趨高明與專業,在107 年 11 月 14 日修正公布金融機構洗錢防制法、確認對客戶身分審查機制,各金融機構針對重大緊急之疑似洗錢或發現資訊恐怖交易案件申報,應立即以傳真、電話或掃描成電子檔以電子郵件方式向法務部調查局申報備查,強化預防之成效。全球
化趨勢下,犯罪模式也隨著時代不斷的演進,早期的人頭帳戶至現今,進而吸收青少年從事詐騙集團,深受政府機關重視課題之一,內政部警政署為加強預防電信詐欺犯罪,業於93年4月26日設立「反詐騙諮詢專線165」專線,民眾遇有詐騙案件諮詢,如有可疑人士撥打電話,只要撥打「165」透過專責員警解說並研判是否為詐騙案件,經官方透過平面、媒體、網路上多年來宣導,165專線成為反詐騙代表,致力於被害民眾在財損之餘,即時掌握資料來得到關懷,警察機關利用社區座談會、里民大會、機動派出所或至各機關、學校以「多元管道、分層分眾」方式進行宣導,結合熱門時事、網紅、直播、名人代言等,時下熱門行銷方法,提升民眾自我安全防衛意識
,來減少被害機會。內政部警政署於2005年12月1日正式推出「警察電信金融聯防平台」系統,結合政府各單位來全力遏阻詐騙案件,保護民眾財產安全。青少年犯罪中以往逞兇鬥狠,具有相當的地域性,爭強好勝,吸收在學學生加入幫派,以期結合成更大的糾眾勢力,而網路發達更易具號召性,尤其在邊緣的少年,受到同儕經濟誘使下,挺而走險,尤其在寒(暑)假之際,在各大網路、交友、社群平台的充斥著許多不實的求職廣告,令涉世未深青少年高度嚮往,而陷入擔任詐欺集團車手、收水等基層工作或利用不知情打工學生,唆使前往面交取款,往往一遭警方查獲後,只要是犯罪行為分擔,就是共同正犯。本研究內容在探究青少年從事詐騙集團將以犯罪模式、家
庭、學校、社會、警政等多方做系統性的探討、分析,發現問題來解決問題,做為日後青少年預防參與詐騙及改善之可行性評估。
NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】:掌握主導權的14種說話模式
為了解決線上客服在家工作香港 的問題,作者ShelleRoseCharvet 這樣論述:
當你理解人們如何做出決定時,就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表(LAB Profile®)應用聖經,自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版! 如果你能在三句話中了解對方,世界上還有什麼事難得倒你? 想要知道客戶的下一步是積極回應,還是不理不睬? 想要激發工作夥伴的熱情,你該怎麼說? 神經語言程式學(NLP)讓你從對話中洞悉別人,進而改變、引導他們 任何人的態度、特質,或行為,幾乎都可以被拿來拆解和分析,並從中找出影響這個人的方法,如果你懂得使用語言的奧祕,你就可以從內到外徹底改變一個人! 藉由語言行為量表的分析
,你可以比對方更了解他自己 語言行為量表(LAB Profile®)是從NLP發展出來的一套分析方法,是以NLP的全套型態為根據,透過這套方法,可以察覺激發人們的動力如何產生,如何處理資訊,如何決策,讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言,引發對方的動力,進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容,而是說話的方式 藉由語言行為量表,你可以提升自己的洞察力,預測別人的想法,以最適合的方式與他人進行交流,並透過不同的說話方式改變別人的行為,並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時,你將能夠: ‧跟任何人建立
非常融洽的關係,進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期,並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才,並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫,提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法,讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊,讓團隊成員充分發揮長處,不被他們的缺點拖累 如果你是個家長,你可以在家中使用它,讓你脫韁的小孩回復正軌; 如果你是個銷售總監,你也可以在工作中使用,它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容,以
及增加全新的章節: ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現,最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例,幫助讀者快速理解;隨時可用的語言行為量表,提供客觀測試及分析,每個人都可以學習這套方法,並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。 實踐NLP必備書籍,進階NLP讀者必讀經典! 國外好評推薦 「對於非常重視良好溝通的人來說,這本書提供許多很有用的工具,教你如何理解人們,如何對話。我高度推薦這本書。」─
─《Power 表達祕訣》(Secrets of Power Presentation)作者彼得‧厄斯‧班德(Peter Urs Bender) 「這是一本很棒的自助型書籍,有助於你了解自己和工作夥伴。」──安大略省米西索加市(Mississauga, Ontario)加拿大孟山都公司(Monsanto Canada Inc.,)人力提升部總監(Director of People and Improvement)喬依‧加坦(Joe Gaetan) 「星期一我在書店裡簡直快笑壞了。每個來問我是否知道什麼好書的人,我都熱情地推薦你的書。我告訴他們要是我九個月前讀過你的書,我就可以避開
討人厭的人事紛爭了。」──科羅拉多州科泉市(Colorado Springs)蓋瑞‧梅格爾(Gary E. Megel) 「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎?這就是我使用羅斯‧夏爾凡小姐的語言行為量表,改善公司的人才招聘政策後,立竿見影的效果。」──加州電信公司(Telecommunications)經理艾德華‧隆德(Edward Lund) 「我終於拿到你的書了,我的第一份賺錢工作就是靠它提點,才幫得了當地一名雇主招聘人才,因為他受夠了職業介紹所的徵人標準。」──英國德文郡(Devon)人事教育講師(Personnel Trainer)羅傑‧菲利浦(Roger Phill
ip) 「本書以全方位的角度概述各種行為模式之間的根本差異;如何提問才能辨識出對方的模式;以及如何依據對方的主要模式使出最具影響力的語言。」──密西根州卡拉馬祖郡(Kalamazoo)西密西根大學商學院(Haworth College of Business, Western Michigan University)喬依爾‧包曼教授(Joel P. Bowman, Professor) 「語言行為量表是個有趣的發現,它影響了我和別人的溝通方式,也改變了我的諮詢作業方式。」──魁北克省蒙特利爾市(Montréal, Québec)人力資源開發顧問(Human Resource Dev
elopment Consultant)李昂‧譚奎(Léon Tanguay) 「語言行為量表和雪兒‧羅斯‧夏爾凡所寫的這本書,已經在我的評鑑作業和招聘流程裡,被證實是無比珍貴的工具。有了這套方法,便可輕鬆篩選各種職務的適當人選。我高度推薦你們將這套方法加入你們的行為訪談工具裡。」──安大略省多倫多市高階人才仲介顧問公司(Executive Search, Corporate Consultants)副總裁哥頓‧布朗(Vice-President, Gordon I. Brown) 「這本書見解深刻而且勇於探索。雪兒‧羅斯‧夏爾凡從全新的角度思索我們與其他人的關係,她提供了極具關鍵
的影響性語言,有助持續改善我們正在建立的人際關係,也說明了我們對這個社交世界在認知上、組織上和行事上的基本心智結構。本書是專為個人和家庭自我開發所設計的參考架構。對於矢志以誠信改善生活品質,以及企業效益的主管和合夥人來說,將是個里程碑。」──喬治亞州亞特蘭大(Atlanta, Georgia)策略成長總監(Director Strategic Growth, Transquest)佛朗索瓦‧索爾博士(Dr. François Sauer) 「本書使我對溝通有了一定程度的認識和精準度,而這在以前會被我認為是遙不可及的事。當我和那些溝通模式不同的人合作時,常常感到沮喪不已。但現在,我躍躍欲試
,堪稱一大突破!」──愛達荷州博伊西市(Boise, Idaho)愛達荷電力公司策略規畫分析師(Strategic Planning Analyst, Idaho Power)克雷依‧康納(Clay Conner) 「每當我碰到話不投機的時候,就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下,我變得可以理解對方,建立良好關係。身為業務人員的我,常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書,使我了解到如何利用對方的語言展開溝通,提升業績。」──阿爾博達省卡爾加里市(Calgary, Alberta)加拿大微軟公司北美區經理(Prairie Regional Manager, Microsoft Canada I
nc.,)卡爾‧米馬(Karl Meema) 「對每一位需要人際互動的人來說,這本書是必讀之作。我發現它的珍貴之處,在於你可以利用它與商業夥伴、家人和朋友有效溝通,理解對方。這是我第一次讀過一本涵括各種溝通風格的書,它整理出一套容易遵循的方法,供你與對方精準交流。」──科羅拉多州丹佛市(Denver, Colorado)光點簡報公司(Spotlight Presentations)總裁湯姆‧迪爾斯(Tom Dearth) 「雪兒的這本書,是一套對管理、協商、仲裁或衝突的調解很有幫助且實用的參考工具與指南。理解和尊重對方,是良好溝通的核心。我發現語言行為量表是一套很有深度、有用的管理
工具,可以讓你在尊重共事夥伴的所需和步調之餘,也朝所欲目標前進。」──安大略省渥太華市加拿大農業農產品公司(Agriculture and Agri-food Canada)策略企業關係總監(Director General, Strategic & Corporate Relations)吉納維弗‧蘇里文(Geneviève O' Sullivan) 「我是在紐西蘭的滑雪之旅時讀到這本書—它淺顯易懂,具有娛樂性,而且非常實用。我曾利用動力特質裡的提問方式幫助一名馬來西亞朋友釐清自己的生涯目標,也幫過一名已屆中年的朋友寫自傳,最有趣的是,甚至靠它幫一名中國女士決定該不該買一條南海的珍珠項
鍊。而且他們自始至終都不知道我使用的是一套標準問法,因為它聽起來太像平常的對話了。」──香港亞太區肯恩顧問公司(Kenn & K Consulting Ltd., Hong Kong and Asia Pacific)總監鄺坎西(Kenzie L. Kwong) 「這本書提供深入解析,讓我們了解人們的動力誘因和決策方法,以及促使他們行動的原因。我發現這些資訊非常寶貴。」──安大略省多倫多市加拿大HP 電腦公司(Hewlett-Packard, 〔Canada〕 Ltd.,)行銷企畫經理(Marketing Program Manager)朱爾‧賀格(Juel Hogg) 「這本書大
力協助我們的員工提升協商技巧──我強烈推薦有高風險溝通需求的人來讀這本書。」──安大略省多倫多市美國鋼鐵公會第六區理事(Director, District 6, United Steelworkers of America)哈利‧海德(Harry Hynd) 「光是知道口語和書面文字的精準定義,並不足以了解真正的意涵。語言行為量表解決了各種人際關係的問題,並針對特定的人際關係提供最有效的影響性語言。」──佛羅里達州邁阿密市(Miami, Florida)庫爾特企業業務副總(Corporate Accounts Vice President, Coulter Corporation)恰克
‧瓦森(Chuck Watson) 「很出色的一本書──在商業世界裡,只要有誰想利用神經語言程式學,我都會推薦這本書。它的內容扎實、可讀性高、風格有趣,再加上真實世界裡的實用案例……還有幽默感十足!」──佛羅里達州珊瑚泉市(Coral Springs)業務贏家公司總裁(President, SalesWinners, Inc.)大衛‧凱特勒(David Kintler) 「讀完雪兒的書之後,我請她訓練我公司裡的管理階層、顧客服務代表、顧問和業務人員。結果這套方法不只在生意上奏效,也讓我和我內人有機會從新的層面進行溝通。雪兒堪稱是影響性溝通法的大師,我強烈推薦所有企業領袖都來讀這本書
……它可能改變你的生活!」──阿拉巴馬州伯明翰(Birmingham, Alabama)CSC健康照護系統公司副總裁(Vice President, CSC Health Care System)李察‧葛雷哈瓦(Richard A. Grehalva) 作者簡介 雪兒‧羅斯‧夏爾凡(Shelle Rose Charvet) 國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師,也是專欄作家。 身為擁有合格證照的神經語言程式學(NLP)講師,從事研究和教學已超過35年,她以其用於增強融洽、信任、可信度和影響力的先進技術而聞名。她的方法使人們能夠防止衝突,避免銷售陷入僵局,成功進行高風險的談
判和演示,幫助每個人達到自己的目標。作者同時在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職,針對溝通和影響力這兩個主題,分享她的專業知識與見解。 本書第一版被翻譯成15種語言,是名副其實的國際暢銷書。語言行為量表(LAB Profile®)是本書的主軸,是從神經語言程式學發展出來的特定工具,這套工具過去雖然流傳已久,但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法,並且也將這套辦法具體化,集結成本書。 譯者簡介 高子梅 東吳大學英文系畢,曾任智威湯遜廣告公司業務總監,現為專職譯者,近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗‧樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。 第一
部 引言 第1章 引言 第三版引言/令人興奮但又可怕的時代/第二版引言/語言行為量表/語言行為量表的歷史由來/創造我們自己的世界模式/後設程式/語言行為型態/真實世界/語言行為量表如何在溝通裡發揮作用/背景 第2章 語言行為量表的用途 第二部 動力型態 第3章 動力型態 動力型態/程度:現在就做?還是先想一想?/主動出擊型/被動反應型/辨識方法/人才招聘/招誰惹誰:人才管理/宿命/業務和行銷/關係與溝通 第4章 要求標準:敏感話題 做出決定,為要求標準分級/你拿不定主意嗎?/難以滿足?/要求標準的用途/大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念/透過要求標準來發揮影響力/業務和行銷
第5章 紅蘿蔔或棍子:動力方向 朝向型/遠離型/型態的識別/背景的改變/為什麼要設定和達成目標?/是害怕成功還是害怕動力方向?/給自己一個動力/正面思考或負面思考?/勞資關係裡的言語衝突/創新事業和資助新成立的公司:誰才能拿到錢?/政治分歧:是朝向型和遠離型的問題嗎?/職業也有分型態/人才招聘/人才管理與任務指派:蘿蔔與棍子/走出寫作撞牆期/業務和行銷/網路銷售和行銷 第6章 來源:你真的可以讓別人照著你想法做嗎? 內在型/外在型/型態辨識/你怎麼知道?/認識自己:最近的大腦研究/指令性語言和建議性語言/難以抗拒的言語:對付你的老闆/自我覺察力:內在型和外在型/超級內在型:男子氣概型/男
子氣概檢測/提出批評和回饋意見/非關自信/教育課程的設計/人才管理/人才招聘/買方市場裡的推銷術:適應顧客的轉變/線上購物:內在型和外在型購買模式的順序/親密關係/醫生和病人/其他背景下的推銷方式/未出櫃的外在型和未出櫃的內在型/有些事會傳染 第7章 動力理由:這是對的方法,還是有方法可以完成? 選項型/程序型/型態的辨識/業務和行銷/人才招聘/工作上的文化衝突/內部團隊的效益性/科技提供者和使用者/誰在控制電視遙控器?/人才管理/組織的再造和員工的投入/學習新技術,或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼/和團隊合作/輔導 第8章 動力決策因素:要改變,還是不要改變 千篇一律型/千
篇一律中有例外/差別型/千篇一律中有例外和差別(雙重型)/型態的辨識/善用你的改變模式/改革和演變:人才招聘/人才管理/組織變革的止痛法/如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力/為什麼新可樂沒成功?/業務和行銷/軟體的採購者和使用者 第9章 利用那張量表工作單:動力型態 意見回饋的提供/語言行為量表:動力特質 第三部:生產力型態 第10章 生產力型態 第11章 範圍:見樹或見林 具體型/全面型/型態的辨識/各種組合/好人也有溝通不良的時候/專利權和其他律師/為什麼我知道的歌,唱到最後都只會啦啦啦?/人才招聘/很難相處的老闆/領導力的挑戰/業務、行銷和投標/生命、宇宙和萬物/太全面型
? 第12章 當暗示沒用時:工作上的注意力方向 自我型/他人型/每十四個人裡頭才有一個/型態的辨識/溝通/一日自我型,終生自我型?/如果你是自我型/自我型和自閉症譜系人才招聘/ 第13章 驚慌失措還是泰然自若:工作壓力反應 感覺型/選擇型/思考型/型態的辨識/人才招聘/無力感上身/職涯諮詢/熱情/情緒的爆發/壓力管理和人才管理/後創傷壓力症候群會傳染/言語的誇張程度和文化 第14章 風格:環境和生產力 獨立型/親近型/合作型/型態的辨識/人才招聘和管理/型態的組合/孤寂正流行 第15章 組織:做人型和做事型 做人型/做事型/型態的辨識/好人和壞人?/人才的招聘/業務和行銷 第16章
規範結構:為你自己和別人準備的準則 我的/我的型:我給自己的規範/我給你的規範/我的/句點型:我給自己的規範/我不在乎/沒有/我的型:沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範/我的/你的型:我為自己訂的規範/你為自己訂的規範/型態的辨識/人才招聘和管理/所以,為什麼中階主管會受到擠壓?/告訴自己該怎麼做/親密關係/教養孩子 第17章 說服者管道:人們如何蒐集資訊 管道型態/型態的辨識/運用範圍 第18章 說服者模式:達成交易 例證次數型/不假思索型/持續型/時程型/型態的辨識/應用範圍/學習/難搞的顧客 第19章 語言行為量表工作單:生產力型態 第四部 各種應用 第20章
如何完成一份語言行為量表 第21章 各種應用 第22章 下一步:型態組合的了解與運用 如何找出型態組合/從某個人的量表上找出型態組合/語言行為量表組合型態下的各種行為/騙子的量表:福斯汽車排廢醜聞/激進化過程的量表/有助於改變習慣的語言行為量表型態/自助「大師」是如何誘你購買 第23章 影響性策略和技巧 公車停靠站/配合、配合、配合、引導/建議性語言對比指揮性語言/建議模式/通用的開場白:四塊墊子原理/四步驟動力法/如何向內在型推銷/男子氣概檢測/壞消息公式/針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法 第24章 利用語言行為量表化解衝突 第25章 利用語言行為量表進行
對話輔導 NLP成果策略/「卡住」的狀態/更多的選擇是好事嗎?對誰來說是好事?/「大功告成」的架構 第26章 職涯諮詢和個人檔案分析 語言行為量表報告:比爾X 背景:工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/建議/語言行為量表報告:克勞蒂亞Y 背景:現在與未來的工作/動力特質/作業特質/理想的工作環境/克勞蒂亞決定創業時,必須考慮到的事/獨立工作/有考慮要冒險一試,靠自己的力量走出去嗎? 第27章 企業文化診斷和變革評量 概覽文化診斷的流程/概覽組織變革的流程 第28章 招聘適任的員工 用語言行為量表找出特質/工作檔案分析/生產經理——職務說明/生產經理──職務分析/只吸引對的人才:
徵人廣告 第29章 建立高績效團隊 第30章 協商和談判 關鍵在於充分準備 第31章 了解你的市場,與它對話 市場調查/找到你的「理想顧客」/網路線上 第32章 教育與學習 成年學習者/解決注意力不集中的問題 第33章 預設性檔案分析 第34章 語言行為量表®裡的各種發明和工具 第五部分 附錄 第35章 摘要和一些實用資料 第36章 語言行為量表的型態摘要 動力特質/作業特質/型態的比例分布 第37章 影響性語言摘要 動力特質/生產力型態 第38章 語言行為量表工作單 語言行為量表:動力特質/語言行為量表:作業特質 第39章 研究與研究摘要 語言行為量表評分間信度/語
言行為量表和職涯不確定性(Career Indecision) 第40章 資源 第41章 還可以用在別地方嗎? 第42章 語言行為量表專業證書 謝辭 前言 一家共同基金公司正透過他們的投資諮詢電視節目開拓具有高價值的新客源,但是他們不滿意自己的成交率。 他們的高價值潛在客戶(擁有兩百萬美元以上的投資資本)會觀賞這個由執行長親自接聽觀眾來電、解答觀眾投資疑惑的直播節目。而潛在客戶看了這個節目好幾個月後,就會打電話進來詢問要怎麼投資這家公司。但因為公司裡頭沒有正式的銷售流程,所以客戶可能會因為過程中找不到方法就放棄了,白白錯失了銷售的機會。 因此他們聘用我,希望我能助
上一臂之力。於是,我展開語言行為量表市場調查,訪談潛在客戶,其中包括曾致電公司、最後「同意」投資的潛在客戶,以及最後「沒有同意」的潛在客戶。從這些訪談中,我幫每組受訪者找到了關鍵的語言行為量表動力型態(Motivation Pattern)和作業型態(Working Pattern),再利用這些資訊設計出一套銷售流程,並提供一系列的關鍵字,供他們在網站和電視節目裡使用。於是他們沿用至今,時間長達十五年。 至於成效如何?他們的成交率提升百分之五十。也因為這樣,執行長決定親自過來找我上課,因為他想了解到底哪裡不同……造成了改變。 他登記了為期十天的語言行為量表顧問/專業講師證照課程,但
是他不保證自己一定能上完所有課程(即便已經付清學費)。每天結束時,我們都很好奇他明天會不會回來。沒想到他最後上滿十天的課,因為他真的很想學會它。 令人興奮但又可怕的時代 自從這本書出了第一版和第二版之後,就對人們的思考方式、動力所在,以及做出決定的方法,有了更多的發現。眾多針對人類各種行為切面所做的研究調查,證明了語言行為量表型態的存在。神經科學方面的調查發現(包括追蹤大腦當下的各種變化),也證實了人們的動力型態和作業型態是如何根據一個人的思考內容在進行轉換。而我和我的學生在三十幾個國家解決各種疑難雜症的諮詢成果,也證明了將人們的動力所在,解碼成語言行為量表裡的組合序列,是非常管用
的。 但是,這些型態會在不同背景下如何顯現,仍有許多有待學習和研究的空間,這也是為什麼我會寫出第二本書《改變顧客的語言力量》(Words That Change Customers' Minds),並創辦了專為女性領導人和經理人提供在線訓練的影響力學院(Institute for Influence),以及專為銷售訓練設計的數位版語言行為量表銷售講師平臺(SalesTrainerPlatform)。 幾乎任何人的態度、特質或行為,都可以被拿來進行元件的拆解和釐清,再找出影響的方法。沒錯,這很可怕。自從這本書再版上市之後,就有了許多新發現告訴我們可以從人們的網路行為和現實世界裡的作為
來透析他們。但這些資訊很不幸地被拿去人為操作,製造更多的衝突。誠如我們所見,常有組織利用選民的信仰系統和他們最深沉的恐懼來加以要脅,影響選舉。而最終結果,就是人們變得對機構、媒體、國家領導人和他人更不信任,這其實是其來有自。 不過,這絕不是拿這個工具來發揮影響力的唯一用途。如果你真的能了解別人,來到他們的停靠站—他們在心理上、動力上的停靠站—邀請他們登上那班公車,是非常有可能帶來積極的影響,包括對他們的影響和對你的影響。 我寫本書最新增修版第三版的目的,就是要告訴你如何在你的世界裡,透過了解他人的動力所在、思考方式,以及做決定的方法來發揮正面的影響。我衷心希望你能利用這個工具創造出
更有成效、更符合道德的溝通結果。 第一章 引言(摘錄) 一臉憤怒沮喪的雪莉爾依約走進我的辦公室。穿著優雅考究、舉止幹練的她,首度碰面便完全不浪費時間在繁文褥節上。 「我需要立刻換工作,」她說道,「我受不了我的老闆。我聽說你會幫人做職涯分析。」和她討論過她想要什麼和重視什麼之後,我同意幫她做職涯分析。但才進行到一半,她便喊卡。「我的天啊!」她說道,「我老闆跟我同樣固執,我們總是爭執不休,互不讓步。難怪我們處得不好。你能教我如何和他溝通嗎?」我花了幾分鐘的時間教她有哪些措詞可用,哪些應該避免。不到兩個月,她打電話告訴我她高升了。今天的她在國內已經是她那個領域裡位階最高的女性主管之一。 不良的
溝通是今日職場、家庭和這個世界,普遍遇到的頭號問題。人與人之間的紛爭屢見不鮮,小至二十分鐘電話語音訊息所製造的困擾,大至親子間長年的不滿與怨恨,甚至國與國之間的棘手衝突都包含在內。找到方法解決溝通問題,一直是許多研究的重點和眾多模式的發展方向。 為了說明是什麼差異造成人與人之間的溝通不良,許多心理測量方法被發明出來,而這些方法往往需要靠精細的電腦化工具落實。即便如此,其中許多方法卻只能運用在少數的專業領域裡,或者更糟的是,將人貼上標籤,就像把圓的釘子敲進方正的洞裡。通常它們不認為人天生具有彈性,可以視情況異動改變自己的想法和行為。這也難怪雖然很多人覺得這些問卷很有趣,卻不太相信它們的籠統結論。
一般人在做重要決定時,譬如招聘人才或選擇配偶,往往喜歡靠直覺和第六感。我曾經告訴一名執行長,如果他聘用執行副總的理由,純粹是因為他喜歡對方,他的麻煩就大了。聘用一個想法跟自己一樣的人,是最下下策。 大家都知道,一般人是透過一套過濾系統在溝通,這套過濾系統是由歷史背景、認同感、對真理的看法、價值觀,以及對眼前事物的認知與詮釋所構成。當別人跟我們溝通時,我們會為了理解對方的訊息而先將它們塞進自己的過濾系統裡。想當然耳,同文同種、同性別、同一個國家,或同一個地理環境裡的人,通常都有相同的歷史背景和信念,所以溝通時會比跟來自不同背景的人溝通更容易一點。
從淡蘭古道出發-讓文化觀光走入國際世界
為了解決線上客服在家工作香港 的問題,作者羅國瑛 這樣論述:
雪山隧道,拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道,路是人走出來的,回顧過往沒有公路的年代,原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間,乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中,經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光,為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展,如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程,內容貧乏的觀光資源與觀光景點,缺乏「旅遊吸引力」,甚至因為「旅游形象」不佳,導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光,可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世
界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞,聯合國教科文組織,推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產,登錄於世界遺產名單,藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源,古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道,曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年(1812),蛤仔難納入大清帝國版圖,設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府,楊廷理,做為關鍵人物之一,三度進出臺灣,多次出任臺灣知府(含署理),五次入蘭,擘劃開蘭事宜,以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性,結合國際間「長距離步道旅行」的風潮,藉由推廣淡蘭古道
引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」,帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」,成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。
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線上客服在家工作. 答:可以在淘宝网上找客服。. 概念阐述:居家客服,别名有云客服,远程客服,异地客服。 2022-12-11. 鱘鰉魚; 月薪25,500元; 阿里云、菜鸟云。 於 neukastels.ch -
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#61.疫情下找兼職誤墮「刷單騙局」損失13萬港元 - Herald Monthly
多倫多李女士去年因為疫情而中斷了自己的教琴工作,家裡只靠丈夫一人工作,不足以應付開支。去年11月,她在facebook搵工網頁上,找到一個「招聘屋企(在家)淘寶兼職」 ... 於 www.heraldmonthly.ca -
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#64.中國民眾瘋搶藥海外藥開價貴9倍仍賣光 - Yahoo奇摩新聞
該店客服說,通常在開售後都能買到。預計從香港抵達用戶手裡,大概在7到15個工作日。至於兒童退燒藥,該店已經無 ... 死亡+40!30多歲男在家昏迷病歿 於 tw.sports.yahoo.com -
#65.25種為自己加薪的在家工作賺錢管道 - 阿福筆記
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#68.NetAdmin 網管人 05月號/2022 第196期 - 第 39 頁 - Google 圖書結果
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#71.【防疫在家工作】手機APP互動員--無經驗可、高獎金
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#72.Tasker出任務外包網-兼差接案、SOHO、在家工作賺外快首選
Tasker出任務(原518外包網)提供超過3千筆案件,案件成交金額破億,最快1天就成交!各式影像製作、動畫、3D建模、配音、剪接、設計、網頁、程式、翻譯、生活服務等案件 ... 於 www.tasker.com.tw -
#73.香港本土病例連3天破百官方呼籲員工在家工作 - 聯合報
香港 政府衛生防護中心今天公布,新增COVID-19本土確診病例121例。官方表示,病毒株Omicron傳播快速,有多起源... 於 udn.com -
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#75.31個適合媽媽在家賺錢的工作 - 斜槓媽咪福利社
基於網路行銷越來越重要,這類工作也越來越多。 16.線上客服人員. 媽媽們每天跟「歡歡」的小孩溝通, ... 於 wfbalance.com -
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#77.【遠距工作機會】在家就可以跨國上班,才能不受限!
疫情時代讓我們的日常生活開始與線上變得密不可分;工作、學習,甚至到活動都變成 ... 還是香港(JobsDB、HKESE、Banana Portal 接蕉喇)雖然也有提供遠距工作的職位。 於 www.anywhere.today -
#78.線上工作平台
線上 工作平台 國一交流道. ... 年來線上課程越來越受歡迎,尤其是自從武漢肺炎疫情爆發,許多人受疫情影響只能在家工作。 ... 網拍線上客服. 於 uzribisirko.lt -
#79.什麼工作可以在家做?資源統整與心法分享 - Dr. Dean² 的處方箋
這篇文章將分享在家工作的五大優點及缺點,也會破解大家對於在家工作的迷思,更會提供超過50種可以在家做的工作 ... 線上客服的性質大致能分成兩種:. 於 deanlife.blog