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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決線上訂房推薦的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

線上訂房推薦進入發燒排行的影片

探討品牌知名度、知覺價格、口碑與購買意願之間的關係-以越南咖啡為例

為了解決線上訂房推薦的問題，作者吳氏鶯 這樣論述：

自從法國殖民者將越南變成殖民地以來，咖啡就出現在越南社會，經歷了許多風風雨雨的歷史，直到現在，咖啡在越南人民的生活中仍然佔有一席之地。咖啡已經成為越南消費者的一種習慣，越南人享用咖啡的文化也隨著社會的日常發展而發生了許多變化。台灣政府南向政策後，來台灣的越南人越來越多，在台灣的越南人也維持喝咖啡的習慣，由於台灣進口的越南咖啡種類有限，通路推廣方式與價格也與越南當地有異，故想要探究在台灣的越南人如何選購越南咖啡。本研究為“探討品牌知名度、知覺價格、口碑與購買意願之間的關係-以越南咖啡為例”，目的是了解在台灣的越南消費者購買越南咖啡行為的影響因素。使用SPSS 22.0版本，採用描述性統計、信度

分析、相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及迴歸分析等分析方式。問卷發放方式則是運用Google表單，以 Liker Scale五點尺度衡量，透過 Line、Email及 Facebook社團進行便利抽樣，以在台灣的越南人為受測者，有效樣本數共計212 個。本研究獲得結果如下：品牌知名度、知覺價格與口碑均對購買意願有顯著正向影響，因此建議咖啡業者要擬定行銷策略，慎思行銷活動，與消費者互動，來加深消費者對公司的品牌印象。藉由提升消費者對咖啡品牌印象、品質、信任等良好的感受，以增進產品的價值。也可多宣傳咖啡的資訊，包含咖啡的產地、烘焙方式等，提升消費者的認知。以期增進消費者樂意支付的意願，進

而增加知覺價格的感受，讓消費者覺得價格是合理的、適當的。建議廠商要聆聽消費者的意見，對於負面口碑要迅速處理，也可以聘請網路寫手，撰寫產品的開箱文，或使用心得，讓消費者在網路上收集到更多正面資訊。

高效經理人的管理備忘錄：18個實戰情境與解方，主管路上的必備素養(隨書附贈300元課程抵用券)

為了解決線上訂房推薦的問題，作者蔡恩全 這樣論述：

凡購買本書，即可獲得蔡恩全線上課程 《管理實戰法則：CEO的16個私房管理工具與方法》 電子抵用券300元。（詳情請見書腰折口）   你是掉進管理苦海的主管嗎？ 部屬陽奉陰違，老闆總是給批評不給資源？ 每天為了工作精疲力竭，不僅人累心更累。 好不容易爬上主管位置，擔心陣亡的壓力卻像個新人。   這些難題，本書有解。即使沒有鐵血的天性， 用對工具、掌握方法，什麼環境都可以帶出高績效！ 　　不論你已經是經理人，或即將成為經理人，上述難題，都可以在本書作者蔡恩全在微軟12年換了10個位子、充滿驚濤駭浪的旅程中獲得解答。甚至，在性向測驗中從頭到尾都是無尾熊性格、屬於「愛好

和平」類綠色經理人的蔡恩全，將告訴你要達到目標，未必非得咄咄逼人，「凡走過必留下血跡」不可。於人於己都留三分餘地，一樣能做到「不爭也能贏」。 　　好主管絕不是天生，唯有透過找對典範、持續練習，才能建立起自己獨有的管理本事。 　　蔡恩全是台灣微軟在位最久的總經理，也是微軟大中華區職級最高的台灣人。在他任內，台灣微軟業績成長3倍，並破天荒拿下全球微軟兩項大獎。30年的管理精華，蔡恩全毫不藏私，甚至大方公開他的生涯表、行事曆與管理工具，通通濃縮在本書18個實戰情境中。   　　帶人的諸多眉角，蔡恩全一次講到位，並搭配各種獨門祕訣。包括： 　　談目標：善用「BMW數字管理」，隨時抓緊團隊達標進度。

　　談監督：以「SOB」提問法問對問題，正中紅心，從此不被下屬忽悠。 　　談溝通：聰明運用「一對一談話紀錄表」，帶出願意為你赴湯蹈火的幹部。 　　談領導：接手分崩離析的新團隊也不怕，快狠準的殘局收拾與危機管理。 　　談韌性：建立自己的「能量管理黃金三角」，才能在跑進升遷的初賽、複賽後，再進入決賽。 　　本書三大篇章，包括《生涯起手式》、《管理工具箱》、《終極修練》。能在績效導向、競爭激烈的外商叢林中脫穎而出，蔡恩全靠的是這套架構的反覆操練。 　　「99.9%的人不是天才，專業的表現來自充分的學習及準備。勇於挑戰自己、承擔適量的風險，持續學習，機會將不斷出現。」──蔡恩全

社群網路文本與輿情語意分析消費行為

為了解決線上訂房推薦的問題，作者江效錫 這樣論述：

在消費者行為研究裡，分析數據的來源大多是透過量化問卷的調查方式來蒐集資料。而資料的蒐集也有許多不同方法，如街頭攔截的訪問、電話訪問調查、郵寄調查問卷等，以及近幾年來逐漸盛行的線上訪問。但調查往往在受限於時間及預算的因素下，抽樣的方式以及樣本數量的蒐集就會受到許多限制及影響。在市場研究眾多的議題中，傳統的量化研究逐漸無法滿足製造商及供應商對自家產品或服務在實際市場母體上的狀況及掌握，因此，目前大多數的研究數據還是需要仰賴預測模組或人口加權模式來推估市場比例與預估業務發展的整體表現。隨著網際網路的興盛，社群媒體的蓬勃發展，提供了消費者一個自由的空間討論分享對消費性產品的想法與意見，進而網際網路也

就成為購買商品、消費者經驗分享、廠商提供產品訊息、廣告行銷、顧客服務…等一個虛擬市場平台，而這平台也直接或間接累積成為一個擁有消費者購物行為及影響消費行為因素的大數據。本研究希望透過網路爬蟲，擷取社群媒體中有關消費者購物行為的文本，透過語意分析模組的技術，讓這些訊息轉換成為可以在統計分析模組中流動的數據，建立起消費者的消費行為模式，進而成為一個能更即時掌握市場脈動的研究方法。