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臺灣便利商店產業之地理學研究

為了解決羅東鎮農會購物中心的問題，作者蘇祥慶 這樣論述：

便利商店已成為臺灣民眾日常生活密不可分的一部分，然迄今國人對此類商業零售空間的認識卻尚多停留在經濟獲利層次，缺乏與區域發展及地方生活間的關聯。本研究透過區位理論的驗證、空間統計方法的改良與應用，以及消費者本位的田野實察結果，審視便利商店產業在不同地理尺度下的區位問題與地方連結。　　研究結果顯示，在全國與區域尺度下，便利商店產業於北臺灣地區擁有較快速的發展步調與普及率，於中南部地區則尚集中於都市地帶；2007年以前空間群聚伴隨著各通路商圈競爭而不斷擴張與增強，2008年後少見大規模的展店活動，多以原址翻新或近鄰搬遷的方式延續既有商圈，產業空間擴散與群聚型態的演變過程，除突顯了人口數量的流動外，

亦在人口結構上反映了地方發展的現況與前景。　　在鄉鎮市區尺度下，本研究利用網格式資料克服空間統計常見的可調整地區單元問題，並證實歷來微觀研究所歸納的區位要素與商圈範圍，均較適用於雙北都會區，在中南部地區則需考量區域發展與人口結構的差異予以調整。而在通路門市的並存現象上，近十年來雙北市已演變為統一、全家兩大通路為主之並存態勢，統一超商僅在台北市獲得相對的商圈優勢，在新北市多數地區已與全家便利商店呈現五五波發展；萊爾富除鞏固三重、內湖等區之早期商圈優勢外，亦著重於南桃園郊區地帶之發展，且較迴避與統一超商發生商圈重疊之情形；來來超商於基隆地區的商圈優勢，則因統一、全家兩大通路的擴張而逐漸流失。　　在

社區鄰里尺度下，便利商店來客使用座位區之比例與頻率，乃隨著門市商圈區位不同而有所差異，而大眾交通運輸的便利性，以及座位的數量、配置與機能，亦會影響座位區的來客組成與停留時間，便利商店已由過去單純著重快速、便捷的商品販售據點，轉變為多功能的社區服務中心，除滿足消費者經濟生產與日常生活的需求外，門市整合物流、金流與資訊流的加值服務，更使座位區連結了不同社群與不同空間尺度下的社會關係。

結合Kano-IS模型探討全聯福利中心服務品質要素

為了解決羅東鎮農會購物中心的問題，作者孫蕙如 這樣論述：

近年來超市零售業競爭激烈，全聯福利中心向來以低價為主要經營策略來滿足消費者需求，但是此一利基點受到競爭者的挑戰而被視為理所當然，因此唯有找出關鍵品質要素，提昇服務品質，才能永續經營。本研究結合Kano模式與I-S Model探討全聯福利中心顧客對於服務品質的看法與評價，並以零售業服務品質量表(RSQS)為基礎，進行問卷調查。透過便利抽樣後的問卷分析，將全聯福利中心提供的品質要素加以分類，分類結果為：有5項為魅力要素，22項為一維要素， 1項無差異要素。I-S Model分析結果為：16項品質要素在優越區域，3項品質要素在有待改善區域，3項品質要素在在過剩區域，6項品質要素在不必費心區域。本研

究利用品質改善指標係數，計算各品質要素可增加滿意與減少不滿意程度，進而提供全聯福利中心業者提昇服務品質、滿意度與競爭優勢之參考。