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另外網站Portfolio | 雅術牙醫診所也說明:Portfolio ; All. 20 ; 3D數位植牙. 6 ; 全口重建. 3 ; 口腔外科. 6 ; 老人牙科. 2.

這兩本書分別來自寶瓶文化 和橡實文化所出版 。

康寧大學 企業管理研究所 林政德所指導 黃慈怡的 探討民眾前往醫療院所看診之醫療形象、滿意度、服務品質與行為意圖之影響關係-台南市佳里區為例 (2018),提出老人牙科診所推薦關鍵因素是什麼,來自於醫療形象、醫療滿意度、醫療服務品質、行為意圖、結構方程模式。

而第二篇論文國立東華大學 企業管理學系 陳筱華所指導 林珈卉的 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以醫療業為例 (2017),提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、醫療業的重點而找出了 老人牙科診所推薦的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了老人牙科診所推薦,大家也想知道這些:

不老的挑戰:創造理想的老後

為了解決老人牙科診所推薦的問題,作者林靜芸 這樣論述:

用「減法」過生活, 創造超脫年歲的樂活自在。 【林靜芸醫師:「無齡的人,無論多老,都不叫做老。」】   ◆◆◆   相信自己、訓練自己,保有生活熱忱,   發揮能力、奉獻經驗,擁有社會尊嚴。   老不老,不是別人怎麼看,而是自己的選擇!   ◆◆◆   ❙台灣人的平均壽命八十多歲,「不健康餘命」卻超過八年!   ❙減少病痛、減少煩憂、減少破壞……   ❙「減少遺憾」就是最好的養生。   邁入七十歲的林靜芸,人生字典沒有「退休」一詞。她身體硬朗,熱愛工作,心靈開闊,熱情生活。身為台灣第一位女外科醫師,她堅持的信念是:   →「做自己擅長的事,隨時挑戰自己,不必是別人眼中的『我』。」

  年輕時幫六十歲的病人整形,被資深醫師質疑為何幫老人整容。但如今,還有九十五歲的患者上門求診。到底多老,叫做老?她的見解鏗鏘有力:   →「如果說人生像場球賽,年齡不過是球衣的背號!」   兒女出色又孝順,令人稱羨。不過,她與先生活得獨立,不依賴孩子。這是我們每一個人都應該有的生存智慧:   →「最該照顧你的人,是你自己。只有自己不會離開自己,自己照顧自己是最有效率的照護。」   「養生,是為了活得長、老得慢、病得輕、死得快」。結合令人感同身受的小故事,融入醫學觀察與反思,林靜芸醫師更以自身為例,實踐養生,創造新生。   不管幾歲,不但都要保有健康,還有對愛的渴望、美的追求、成長的需要!

本書特色   ◎青春樂活的6大心法:   1.人生猶如馬拉松,任何年齡都能一圓夢想,任何年齡都可以挑戰自己。   2.專注、熱情地活在當下,經營自己的舞台,激發成就感,生活有動力。   3.健康是「減法」,「減少破壞」就是最好的養生。   4.微小的改變,只會有微小的不便,但日積月累就能帶來關鍵性的好處。   5.老來打扮是「為自己」。打扮後,不用別人誇,我們自己就整天心情好。   6.人生要不要快樂,是自己的決定! 極致推薦   ◆摘自本書推薦序〈極致醫師的生活哲學〉(林之晨◎兒子‧台灣大哥大總經理/AppWorks 董事長暨合夥人):   她一輩子認真生活,努力讓每天都有收穫。為

了把工作做好、把人生活得精采,她努力不懈,要克服自己的缺點,證明人定勝天。   這就是林靜芸醫師。   這本書,可以說是她的學習筆記,很高興她能整理出來與大家分享。希望大家讀完後,都能找到許多繼續進步的動力。   ◆張忠謀、張淑芬伉儷◎携手推薦   ◆活力推薦◎丁菱娟(影響力學院創辦人)、林經甫(時尚老人Dr. Lin)、施昇輝(暢銷作家/樂活大叔)、高愛倫(自由作家)、張清芳(歌壇天后)、彭菊仙(親子作家)、譚艾珍(資深藝人)、蘭萱(資深媒體人/中廣蘭萱時間節目主持人)(依姓名筆劃順序排列) 作者簡介 林靜芸醫師   【台灣第一位女外科醫師.整形醫療權威】   她是台灣第一位女

外科醫師,有「整形教母」之稱,是全台公認的整形外科權威。   她與心臟外科權威林芳郁醫師結褵多年。丈夫身體力行「妻子的美麗是先生的責任」。她則從醫學專業出發,在生活中由內而外,具體實踐一套「天天年輕」的養生主張,持續在「元氣網」、《自由時報》等媒體撰寫專欄,並出版長銷著作《不老的幸福》。   從自我成長、醫美專業等層面,她分享不管幾十歲,都要追美、追愛、追健康的獨特觀點,激勵熟年讀者創造「無齡生活」,享受理想的後青春,成為熟齡族優雅養生的師法對象。   現為聯合整形外科診所院長、台大醫院整形外科兼任主治醫師,並擔任中華民國整形外科醫學會理事、中華民國美容外科醫學會理事。   民國七十一

年,獲頒「十大傑出女青年」。曾任馬偕醫院整形外科主任醫師、美國紐約大學醫學院整形外科醫師、中華民國美容外科醫學會理事長。 【推薦序】極致醫師的生活哲學  009 文◎林之晨 (台灣大哥大總經理、AppWorks董事長暨合夥人) 1 挑戰自己 最該照顧你的人,是你自己  020 我七十歲,我正在挑戰自己  024 無齡的人,無論多老,都不叫做老  029 超級老人的活力祕訣──挑戰自己的極限  034 什麼時候「結束營業」?  038 經營自己的生命舞台  042 打扮,是為了自己  048 積極動起來,職場不顯老  052 危機或轉機,是自己的選擇  056 斷捨離,學億萬富豪「裝窮」 

060 2要愛,也被愛 看場電影吧,熟年不孤單  066 你今天「擁抱」了嗎?  070 戀愛有益健康  074 老伴,你還愛我嗎?  078 讓我們手牽手,一起變老  083 老了,一樣可以享受性生活  087 野獸伴侶變王子,一半靠養成  092 打破關係盲點,夫妻一起做家務  095 一起吃飯,幸福其實很簡單  099 「孝」、「順」,是表達對父母的愛  103 有了「雲端公媽」,不用擔心以後沒人拜  107 婆婆是最重要的客戶  111 創造美麗回憶,陪伴父母老去  115 3 安然健康 每個人都應該準備一份給醫院的「自傳」  120 生病的人,尤其不應該悲觀  125 保暖、保

濕、防嗆,提防肺炎危機  130 幾歲應該開始運動?  134 晚上運動,改善高血脂更有效  138 關於健康,你是搞建設,還是搞破壞?  142 你的病痛無法醫治嗎?試試運動吧  146 腦力、骨本和肌肉,健康存摺三關鍵  150 如何變得更健康?──醫師的建言  155 體檢不及格,怎麼辦?  160 長程久坐,穿「彈性襪」防靜脈血栓  164 骨質疏鬆,讓身型和臉型「走鐘」  167 老年醫學專家建議,年紀大了「要吃肉」  170 我的高膽固醇  174 腸道菌沒被餵飽,會吃我們的腸壁  178 每天一點小改變,放過被壓榨的身體  182 你知道怎麼正確地呼吸嗎?  186 給「五十後」

的減重六建議  190 女人如何可以不顯老?  195 4 繼續愛美 掉髮,如何修飾?  200 拉肚皮手術,身材改善,讓自己滿意!  205 隆乳,「自己高興就好」的觀念正盛行  209 眼袋手術也要「客製化」  214 你希望正面、還是側面年輕呢?  219 臉部要抗老,愈早開始保養,愈好  222 保養皮膚,避免過度清洗  227 抬眉、鼓臉、舔下巴,抗老動動臉  230 臉頰鬆弛,其實是脖子老化  233 為什麼年齡相同,有人臉部緊實,有人卻鬆弛?  237 我這把年紀,可以「微整」嗎?  242 微整前,先控制血壓與凝血功能  248 熟齡整臉,「表情協調」最重要  251 推

薦序 極致醫師的生活哲學 林之晨   前陣子陪太太看了韓劇《機智醫生生活》,愈看愈覺得劇中角色很熟悉。後來才意識到,原來從小帶我長大的外科醫師外公、本書作者──我的外科醫師媽媽,以及我的外科醫師爸爸、妹妹、大舅、內科醫師妹夫、牙科醫師小舅,都與劇中角色有很類似的人生哲學。   他們都已是各自領域的頂尖醫師,但仍勤奮不懈,每天持續精進自己的醫學知識與技術。醫學之外,他們不僅都有各自的興趣,而且連興趣的追求也非常極致。   我的外公自學德文、法文,學到可以用它們來寫日記。他天天練一個小時高爾夫球,練到「單差點」等級。   我的父親轉任管理職後,每晚捧著彼得.杜拉克等人的管理著作研習,全心

當一個優秀的醫院CEO;也因此,史無前例地擔任了台大、榮總、亞東三所醫學中心院長,且在任內都有卓越貢獻。   我的妹妹喜歡美食,常常在網路上發表評論,連餐廳都會主動邀她上門。   我的小舅透過蒐集清代、日治、光復初期的寶島文物、文獻,研究台灣歷史,也變成權威,還捐贈數千件珍藏給新成立的國立台灣歷史博物館。   我的媽媽也是這樣生活的極致醫師。   老天很公平,生給她一個非常會念書的頭腦,而生活上就有點慢半拍,性格上也有點活在自己的世界。但為了把工作做好、把人生活得精采,她一輩子努力不懈,要克服自己的缺點,證明人定勝天。   她先天扁平足,也沒有很好的體育細胞,加上長期低頭開刀,脊椎受

到不少傷害。但為了要健康,幾十年來,她堅持運動,每天都在滑步機上走一個小時,身體、身材都完全沒有七十歲的樣子。   他們那年代的醫師,還是很喜歡打高爾夫球,且常常小賭怡情。她是第一位女外科醫師,所以球友都是身材更高大、體育細胞更好的男醫師。媽媽不認輸,就每個禮拜下場三次。雖然姿勢不標準到近乎古怪,但練出極度穩定的球質,常常讓一堆同場競技的男醫師輸得又氣又好笑。   她不太會開車,也不太會用科技產品,但坐過幾次我的特斯拉之後,就要求我幫她也弄一部。她必須要學新東西,不能被世界淘汰。車子給她後,經常因為使用不善,發生問題。我問她,要不要換回她習慣的Lexus。她說不要,她終究會克服這個困難。

  這就是林靜芸醫師。   她一輩子認真生活,努力讓每天都有收穫。這本書,可以說是她的學習筆記,很高興她能整理出來與大家分享。希望大家讀完後,都能找到許多繼續進步的動力。 〈我七十歲,我正在挑戰自己〉 最近讀到一篇文章,講一位女性挑戰年齡限制的故事。主角是美國的林賽女士,她從十五歲開始跑馬拉松,目標是進入奧運國家代表隊,但是多次被淘汰。跑到三十歲後,身旁的人認為她沒希望,她也接受了,也就淡忘了自己的潛力。 紐約馬拉松已有四十年的歷史,冠軍一直是男性。二○一七年,首次由三十六歲的弗拉納根女士奪冠。她在領獎時,鼓勵身旁的女性跑者,「下次換你們了。」 果然,二○一九年,三十四歲的黛絲女士在波

士頓馬拉松,打破自一九八五年以來的紀錄,成為第一位女性冠軍。這次輪到黛絲女士領獎時,不忘鼓勵身邊的女性跑者,「努力接棒。」 美國的奧運馬拉松國家代表隊沒有性別和年齡限制,只要求成績少於兩小時四十五分。林賽女士受到激勵,結合志同道合的馬拉松跑者,重新開始訓練。她坦言過程很痛苦,還需調整對年齡的認知,要說服自己相信自己的潛能,勇敢挑戰自己。 三十六歲時,林賽女士跑出超過自己以往的成績,獲選為美國奧運馬拉松國家隊的代表。 ● 我沒有跑馬拉松,但是,林賽女士的故事深深打動了我的心。 我們對年齡有固定的制式印象。例如我年輕時,看老醫師手抖無法對準目標、有老花無法拆線,便認定上了年紀的人無法做好外科醫師,

早早就規劃要在五十歲時退休,還選了席琳.迪翁的歌作為告別曲。 可是,隨著我的年紀一年年增長,習慣了多焦眼鏡,看遠和看近都沒有問題;身體健康,動作靈活,手部穩定。加上外科是我的最愛,至今,我仍持續工作。 可能是我七十歲了,最近常有病人打電話來詢問:「林醫師退休了嗎?」問的人太多,讓我上班常感覺心虛。 不過,看了林賽女士的故事,我的感想是:人生猶如馬拉松,任何年齡都能圓自己的夢想。如果能夠超越自己,就值得留在跑道上。 依據這篇文章,有的女性是生了四個小孩後,才開始進行馬拉松訓練,也能達到國家隊的標準。 年輕,不是馬拉松的必要條件。年齡,當然不是完成夢想的束縛。任何年齡都可以挑戰自己,而挑戰自己,有

很多方法。 法國標緻雪鐵龍集團的首席執行長斯泰夫中風後,昏迷數天才清醒,卻留下失智的後遺症,走出自家會迷失方向,無法回家。更糟的是失語,說話顛三倒四、詞不達意,甚至胡言亂語。他勉強復職,終究被解僱。

探討民眾前往醫療院所看診之醫療形象、滿意度、服務品質與行為意圖之影響關係-台南市佳里區為例

為了解決老人牙科診所推薦的問題,作者黃慈怡 這樣論述:

本研究主要目的是探討醫療形象、醫療滿意度、醫療服務品質與行為意圖的影響關係,本研究台南市佳里區曾經前往醫療院所看診民眾為研究對象,採用便利抽樣進行問卷調查,於2019年03-04月間進行400份問卷發放,有效問卷352份。本研究問卷調查所得資料以SPSS統計套裝軟體進行統計分析,分析方法涵蓋了敘述性統計、因素分析、信度分析、效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與AMOS分析。最後,將本研究結果與發現說明如下:一、醫療形象前三項依序為「醫療資訊服務便利」、「醫師的名譽」和「醫療服務態度好」;二、滿意度前三項依序為:「醫療人員的制服整齊清潔程度」和「醫療院所內部動線標示清楚」、「醫師看診時

的仔細程度令我感到滿意」;三、服務品質前三項依序為:「您對此醫療院所醫療服務品質的評價 」、「醫療設備先進」和「護理人員打針或給藥時能說明藥物作用及注意事項」;四、行為意圖前三項依序為:「推薦他人並建立正面評價」、「經他人推薦來此醫療院所就診」和「未來再度就診會優先選擇此家醫療院所」;五、醫療服務品質對醫療形象具有顯著的正向影響;六、醫療服務品質對滿意度具有顯著的正向影響;七、醫療形象對行為意圖具有顯著的正向影響;八、醫療滿意度對行為意圖具有顯著的正向影響;九、醫療服務品質對行為意圖不具有顯著影響。

【阿育吠陀套書】(二冊):《阿育吠陀療法:調整風、火、水能的黃金比例,找回出生時的健康體質設定》、《阿育吠陀原理:自我修復的科學》

為了解決老人牙科診所推薦的問題,作者維桑特.賴德 這樣論述:

  本套書組合:《阿育吠陀療法:調整風、火、水能的黃金比例,找回出生時的健康體質設定》+《阿育吠陀原理:自我修復的科學》      簡單實踐印度五千年養生智慧   暢銷全球30年,阿育吠陀醫界權威──維桑特.賴德,奠基之作     《阿育吠陀療法:調整風、火、水能的黃金比例,找回出生時的健康體質設定》     Amazon阿育吠陀醫學類TOP1!    源自印度,風行歐、美、日,一門調癒身體和情緒的科學,   從出生時的能量印記為核心,進而吃對食物、做對運動、排毒淨化、調息靜心,   就能啟動自癒回春,達到身心靈平衡的完美健康狀態。     ●什麼是阿育吠陀療法?     「阿育吠陀」(A

yurveda)為梵文詞彙,意思是「生命與長壽的科學」。根據阿育吠陀,每個人都是一件宇宙能量的傑作,具有獨特的人格與性情。從受孕那一刻起,來自雙親體內最占優勢的風能/火能/水能,加上孕程期間的季節屬性、雙親關係品質、情緒狀態等因素,綜合成為一個人的體質設定。     在現代詞彙中,我們或將此稱為個人的基因編碼。然而,五千年前,阿育吠陀稱之為個人「自然體質」,它是我們一生不變、獨特的能量印記,一個人的生理運作、心智思維及情感模式的組合。     想保持身心健康或喚醒自癒力,關鍵就在於找回個人「自然體質」,也就是出生時風能/火能/水能的特殊比例。所謂「平衡你的風能、火能、水能」,並不意味著,你應該

設法維持等量的風能、火能和水能,而是要「維持出生當時的那個黃金比例」。因為當我們維持在這個比例時,必然健康無虞;當這個平衡被打亂,就會致病。     阿育吠陀的療癒系統博大精深,綜括:手印、花香油、食療、草藥、油壓按摩、瑜伽體位、呼吸調息,以及靜心冥想等等途徑。這些方法的目的,無非是為了幫助人從「失衡體質」回歸到「自然體質」。     ●從慣常情緒模式,覺察個人的能量失衡!     1. 恐慌、神經質、焦慮、不安等情緒風能失衡   2. 挫敗、憤怒、仇恨、愛批評等情緒火能失衡   3. 執著、貪婪、色慾、嫉妒等情緒水能失衡     ●找出「自然體質」!你是風型人、水型人、火型人、還是夾雜

型?     1. 風型人:肌肉及脂肪量少,往往體重過輕,平胸,走路快,總是來去匆匆。由於風能的善變特性,不喜歡懶散地坐著,偏愛不斷地活動,無所事事對他們來說是種懲罰。思考敏捷,說話快速且話多,因為性急,容易不經思考便採取行動,導致給錯答案或做錯決定。     【風型人養生守則】注意保暖/保持冷靜/避開生食/避開冰冷食物/避開氣候寒冷的環境/食用溫暖的食物和辛香料/每日保持規律的作息     2. 火型人:體重很少暴增或驟減,肌肉發育適中,體格精壯,排汗量大,眼睛明亮,肌膚容易出油。胃口好,新陳代謝暢旺,飢餓時需要在短時間內進食,否則會變得急躁易怒。聰明機警、上進心強,但同時也具有操控、支配的

性格。好勝心強,做事力求精確,對失敗有根深柢固的恐懼。     【火型人養生守則】避免油炸食物/限制鹽分攝取/避開辛辣食物/飲用涼爽(但不冰)的飲料/避開氣候炙熱或溫度過高的環境/選擇涼爽的時段去運動     3. 水型人:身體厚實,耐力佳,不愛運動。動作慢,說話慢,吃得慢,為人寬宏大量。消化和代謝遲緩,容易變胖且很難減重。因為水能陰鬱、沉重的特性,常在早晨感到昏沉,沒有來一杯咖啡或茶,便很難有所行動。對事物領會得較慢,然而一旦記住便能永遠保有,長期記憶力絕佳。     【水型人養生守則】避免油膩、高脂、難消化的食物/避開乳製品/避開冰冷的飲料/食用清淡及乾燥的食物/適合做強烈的運動,但不宜游

泳   專業推薦     王明勇(食療養生專家)   王慧芳(《圖解手印療法》審譯者)   李頴哲(李頴哲中醫診所院長)    許瑞云(哈佛醫師.身心靈作家 )   劉博仁(基因功能營養醫學專家.百大良醫)   盧孝平(美國自然醫學大學博士.怡仁醫院牙科主治醫師)     《阿育吠陀原理:自我修復的科學》     全面介紹阿育吠陀的原理、診斷方式,   以及可應用於日常生活的養生法。     每個人都具備自我療癒的能力,   透過改變飲食和生活方式,創造人體內部能量的平衡,   就可以對抗外部環境的變化,   身體退化和疾病產生的情況將會顯著減少。     阿育吠陀是在印度廣泛應用並實踐了五千

多年的完整醫學體系,最初記載於世界上現存的最古老著作《吠陀經》之中。     本書以簡明扼要的方式,搭配精美插圖及圖表,向讀者介紹這門實用的生命科學,包括:   阿育吠陀的歷史與哲學觀、五大元素與人體的關係、人體體質的三大分類(風能、火能、水能)、疾病的發展過程;阿育吠陀的診斷方式,如脈診、舌診、臉部診斷、唇診、指甲診斷、眼睛診斷;各種治療方法,如帕奇卡瑪排毒療法的催吐療法、催瀉療法、灌腸療法、鼻腔給藥療法、血液淨化療法,還有情感釋放、緩解療法;三大基本體質的飲食指南;六種基本味道(甜、酸、鹹、辣、苦和澀)的冷熱效應和消化後效應;生活起居原則、時間與人體能量的關係;延長壽命的養生法,如瑜伽體位

法、調息法;阿育吠陀藥理學的應用法,如廚房裡的香料和香草特質,金屬、礦石和色彩療法等。同時附有多種食物解方、應急小妙招及相關食譜。     阿育吠陀認為,自然界中存在的各種物質,只要利用得當,都具有藥用價值。這些療法的目的,並非像西藥一樣通常用於抑制疾病,而是將體內的各種不平衡因素重新歸於和諧,進而從根源上消除病因。     ◎五大元素與人體     空、風、火、水、土,這五大元素的概念是阿育吠陀知識的核心。它們源自宇宙意識產生的能量,存在於宇宙的一切物質中。人體是自然界的縮影,五大基本元素存在於萬物中,也存在於每個人身上。     這五大元素在人體顯現為三大基礎法則或三種體質,即tridos

ha(以下稱「三大生命能量」)。在空元素和風元素中,呈現了體內名為風能的氣法則。火元素和水元素共同體現為體內的火法則(火能)。土元素和水元素共同體現為水法則(水能)。     這三種元素(風能、火能、水能),控制著身、心、靈的全部生化、心理和病理功能。它們是保持人體正常生理狀態的基本構成和保護屏障。當這三者失衡時,就會導致疾病的發生。     三大生命能量決定了本性欲望,以及個人對食物的偏好、口味、溫度等。它們控制著身體組織的生成、維持和破壞,並從人體內清除廢物。它們也導致了一些心理現象,例如恐懼、憤怒和貪婪,以及人類最高層次的情感,如理解、慈悲與愛。因此,這三大生命能量是人類身心存在的基礎。

    ◎體質與能量平衡     個人的基礎體質在一生中保持不變,因為它是由遺傳基因決定的。出生時的元素組合也是不變的。然而,控制身體生理和病理持續變化的各種元素的組合,會隨著環境的變化而改變。在人的一生中,內外環境之間不斷地相互作用。外部環境由宏觀宇宙力量構成,而人體的內部環境小宇宙,受「風能-火能-水能」的支配。     健康需要三大生命能量的平衡。例如,風能可以點燃體內的火,但是需要水來控制火,否則身體的火會燒傷組織。風能可以讓火能和水能移動,因為火能和水能本身是不移動的。綜上所述,這三大生命能量支配著所有的代謝活動:合成代謝(水能)、分解代謝(風能)和新陳代謝(火能)。當風能失衡時,

新陳代謝就會被打亂,導致過量的分解代謝,即身體衰退或退化。當合成代謝多於分解代謝時,器官和組織的生長及修復就會加快。過多的火能會使新陳代謝紊亂,過多的水能會提高合成代謝的速度,過量的風能會令人異常消瘦(分解代謝)。     ◎體質與飲食     你需要先瞭解體質,以及體質與食物品質之間的關係,就可以選擇適當的飲食。要考慮食物的味道(甜、酸、鹹、辣、苦或澀),以及它是輕盈或沉重,熱加工或冷加工,油性或乾燥,液體或固體,同時也要考慮季節。     風能體質者:應避免過量食用苦味、辣味和澀味的食物,適合甜味、酸味和鹹味的食物。   火能體質者:應避免酸味、鹹味和辣味的食物,適合甜味、苦味和澀味的食物

。   水能體質者:應避免含有甜味、酸味和鹹味的食物,適合辣味、苦味和澀味的食物。

服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以醫療業為例

為了解決老人牙科診所推薦的問題,作者林珈卉 這樣論述:

當消費者意識及自主權提高、醫療機構數量增加時,醫療產業的競爭日趨激烈,在經營管理上面臨到艱難的挑戰。因此開發新病患及追求病患忠誠度,並提高病患就醫滿意度,維持競爭力,是每個醫療機構追求的目標。而要達成這個目標,首先要有優良的醫療服務品質。故本研究以醫療業為例來探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。本問卷採取便利抽樣的方式,於2018年4至5月在網路發放問卷,對象為有就醫經驗者,期望了解消費者對醫療服務品質的認知及滿意度、忠誠度;共回收343份有效問卷。經實證後得知:(1)服務品質對顧客滿意度有正向影響;(2)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響;(3)服務品質對顧客忠誠度有正向影響;(4)

男性病患之服務品質認知、滿意度及忠誠度高於女性;(5)50-59歲病患之服務品質認知高於20-29歲;及(6)低教育程度病患之服務品質認知高於高教育程度病患。滿意度與忠誠度的關聯性可以做為醫院改善服務品質的依據,最終目的就是讓病患滿意並提高其回診與向他人推薦的意願。在競爭激烈的情況下,保持良好的醫療服務品質、了解並滿足病患的需求,並提供病患重視且需要的服務,便能提升病患滿意度留住病患。