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清華因緣：學思行旅、口述青春紀事

為了解決聯合報徵才的問題，作者王震邦 這樣論述：

　　本書記錄黃秉乾院士及夫人黃周汝吉院士生命過程中（家庭、求學、工作、研教），學術貢獻創發經驗，對個人、學術、社會的影響，及帶給後人的啟示。以符合生活、時態發展及科學上正確的邏輯表述，透過文字及圖片吸引讀者閱讀，認識傳主，達到教育的功效。

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補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決聯合報徵才的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度

企業遊戲化：5年級、90後，一起玩出競爭新策略

為了解決聯合報徵才的問題，作者蓋伯‧季徹曼喬瑟琳‧林德 這樣論述：

　　美國總統羅斯福（1882～1945）： 　　「玩的時候要用力玩，工作的時候，一點都不要玩。」 　　《企業遊戲化》（2014～更美好的未來）： 　　「玩的時候要用力玩，工作的時候，要更用力玩！」 　　遊戲化（gamification）並不是什麼高深學問，而是個應用概念，核心理念就是用遊戲的方式，引起參與者的興趣，並自動自發達到遊戲設計者的宗旨。從拿破崙贏得戰爭，NIKE+帶起慢跑風潮，到憤怒鳥席捲全球，都離不開它的範疇。現在，運用在商業市場上，更可以提升顧客忠誠度及員工向心力。這種激勵行為，將會是企業邁向成功的墊腳石！ 　　企業遊戲化適用於所有的世代， 　　不論是5年級，還是

90後； 　　遊戲化浪潮也將顛覆你的舊有思維， 　　只要你想做出改變，企業遊戲化將帶你前往嶄新的未來！ 　　就讓我們來瞧瞧，究竟企業遊戲化可以帶你前往何處？ 　　如果你是未曾上網打寶的4、5年級生： 　　藉由遊戲化策略，你將會發現市場「新藍海」，重拾領袖風範！ 　　如果你是曾泡在網咖的6、7年級生： 　　透過遊戲化管理，你將成為8、9年級的「美國隊長」，突破「天花板」困境。 　　如果你是滑著手機長大的8、9年級生： 　　了解遊戲化精神，你將學會邊做邊玩，玩出成就，玩出「薪價值」。 　　書中提出精采的個案研究、最佳做法與最實用的工具，你將學到此波遊戲化浪潮的規則與精髓，

並知道如何用來激發部屬潛力與顧客的熱情參與。最重要的是，你的組織將隨時準備好發揮即戰力！ 名人推薦 　　智冠集團董事長　王俊博 　　聯合報教育事業部總經理　陳迪智 　　台灣科技大學管理學院院長　盧希鵬 　　數位時代編輯總監　盧諭緯 　　圓神出版社發行人　簡志忠   作者簡介 蓋伯．季徹曼（Gabe Zichermann） 　　季徹曼（Gabe Zichermann）是專門設計顧客與員工參與策略的頂尖專家，現為遊戲化公司（Gamification Co）執行長，也是專業遊戲化設計顧問公司多巴胺公司（Dopamine）創辦人之一，同時擔任遊戲化高峰會（GSummi

t）主席，協助創造全球社群，推廣參與科學與經驗設計。 喬瑟琳．林德（Joselin Linder） 　　林德（Joselin Linder）作家，曾經營小企業。2010年與季克曼合著《遊戲行銷》（Game-Based Marketing），文章散見美國公共廣播電台（NPR）的《美國生活》（This American Life）和《晨間新聞》（Morning Edition）。林德另外受聘撰寫兩性、幽默與遊戲方面的書籍，作品亦散見美國線上網站（AOL）的固定專欄與遊戲化公司網站（gamification.co）的部落格。 譯者簡介 張美惠 　　臺大外文系畢，輔大翻譯研究所肄業，現

從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作，譯作《Y染色體：男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎（翻譯類佳作獎）。譯有《EQ》、《綠色EQ》、《破壞性情緒管理》、《Wealth 3.0──托佛勒 財富革命》、《你的桶子有多滿？》、《我願意陪伴你》、《旁觀 杜拉克》等書。 前言 第 1 部　遊戲化是致勝策略 第 1 章　搞革命要靠遊戲化 拿破崙的有獎徵答 麥當勞的大富翁遊戲 抵抗不了遊戲，就加入遊戲 你的顧客正在改變 現在的孩子是用遊戲養大的 讓遊戲為你穿透雜訊 用「練功」幫你提升績效 遊戲化是什麼？ 遊戲化不是什麼？ 推動遊戲化，迎接未來變化 第 2 章　做

事業要會遊戲化 社群網站威脅了汽車業？! 成功運用遊戲化的三大模式 第 3 章　訂策略要懂遊戲化 設定遊戲結局 建立遊戲情境 激發參與熱忱 讓人變更聰明 第 2 部　吸引員工的參與和投入 第 4 章　士氣加分，提振員工表現 Ekins：創造快樂的文化 目標百貨：讓結帳變成一種遊戲 激勵管理者，要玩不同的遊戲 遊戲化也能用在組織改造 重點是，要讓人自己想要加入 第 5 章　創意爆發，激發創新能力 用競技點燃創意 用模擬孕育創意 用玩樂變出創意 第 6 章　人才濟濟，改變招募與培訓 谷歌：把人才招募變好玩 萊雅：用遊戲規劃職涯 品牌激盪：透過遊戲

來徵才 萬豪酒店、達美樂：把公司介紹遊戲化 用遊戲達成有效訓練 藉遊戲降低訓練成本 訓練遊戲：暗影幽靈崛起 學習的四道門：在遊戲中善用選擇 學習過程也要遊戲化 利用模擬遊戲進行訓練 第 7 章　身心健康，鼓勵員工健身 良性壓力與多巴胺 遊戲與工作結合：減壓 明躍的員工健身遊戲 簡單小方法，就能鼓勵追求健康 用遊戲推動健康，要注意陷阱 成敗就在員工的健康快樂 第 3 部　爭取顧客的連結、參與和貢獻 第 8 章　抓住眼睛，須穿透消費雜訊 抓住人們的注意力 第 9 章　天天惠顧，要維持長期顧客參與 練功的定義 建立強大的參與循環 讓內容時時保持新鮮

善用有意義的誘因 針對個人需求，滿足掌控感 創造持續的學習機會 讓忠誠度帶來獲利 第 10 章　群眾外包，由顧客帶動創新 讓人改變行為 客服與社群：降低成本與提高品質 激發創新與構想 驅動新產品的研發 結語 邊讀邊玩的解答   第 1 章 搞革命要靠遊戲化 拿破崙的有獎徵答 法國革命後拿破崙入侵埃及，不幸的是最後有七分之一的水手罹患壞血病且因此喪命。幾千年來，這種致命的營養不良症一直是旅人最怕的災難，拿破崙縱使驍勇善戰，軍隊還是無法完全倖免。海上的配糧多半重飽足而輕營養，主要的食物是醃肉和長蟲的麵粉。陸上的軍隊也好不到哪裡去，戰爭的一大挑戰是確保在敵人的領土上軍糧無

虞。這表示為了保護補給線，通常必須付出大筆金錢給趁機發國難財的商人，或運用其他必要的策略。 拿破崙急需解決的問題是，如何保持食物新鮮與營養，同時還要方便運送。法國畢竟是農業大國，連同併吞的領土來看，生產足夠作物以滿足軍隊的大量需求應不是問題。如果本國農產足以滿足法國軍人所需，拿破崙的勢力與影響範圍應可大幅擴大。 看來，這位法蘭西皇帝只須要求國人提供構想給軍隊，應該就可解決問題。無論古今中外，「愛國情操」一向是激勵人民的重要力量。但如果只是靠愛國心的激勵，得到的創意點子恐怕在數量與品質上都很有限。當然，拿破崙也可以透過獵人頭的方式，尋找適當的人選實踐這個食物保存專案。但這麼做很耗費時間與金錢──

兩者在戰時都很珍貴。   於是，拿破崙採取一個革命性的做法：提議玩遊戲。 1795 年，他提供 1 萬 2,000 法郎，獎勵能發明方法解決食物保存問題的人，這項「有獎徵答」深深吸引法國的中產階級和科學菁英。短短 10 年後，61 歲的巴黎糕餅師傅艾波特（Nicolas Appert）贏走大獎。他的方法相當簡單：在密封的容器裡將食物加熱。這個方法與現在還在使用的罐頭保存法基本上很類似，可保存新鮮的蔬果肉類，也因此改變了軍人、水手、乃至全人類的生活。

台灣心理諮商平台建置模式初探

為了解決聯合報徵才的問題，作者廖婉如 這樣論述：

後疫情時代，除了全球化、科技進步帶來的過量資訊與快速的步調外，人們還更要面對不確定與難以恢復常軌的生活。在這樣複雜多變的現代社會，擁有能調控自己思想、情緒及行為的社會/情緒智能（SEI）是面對這一切的基礎。另一方面，環境的轉變也迫使企業必須加速數位轉型，使得同理心與自創思維的能力變得愈發重要。然而這兩者能力的培養，非單純上課就能獲得，而需要自我覺察的基礎。為了瞭解如何在台灣搭建心理諮詢平台，本研究先後針對台灣、美國、日本、中國等海內外的心理諮商平台做研究，並且，為了更加了解成功搭建一個專業者的社交平台，對LinkedIn平台進行研究，期望藉由了解台灣的發展現況、參考海外的做法，試圖建構出屬於

台灣的心理諮商平台藍圖。最終，本文受LinkedIn個案啟發，以職場工作者為服務對象，懷著「每個工作者都需要一個放心秘境」的軸心主張，企望透過團體諮商的技術，化被動為主動，希望透過即時陪伴與支持，讓工作者隨時可以上網發起議題，找一群陌生人與諮詢師/療癒師做固定線上匿名的語音討論，或是透過文字版與網友、諮詢師/療癒師交流、抒發心事，這樣的安心空間，將主動的替企業培育轉型人才的關係，取代過去被動的醫病關係。同時，透過替企業實踐ESG與培育人才的方式，讓企業負擔主要的費用，解決一般人不用付費使用的問題。