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7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待!

為了解決聯邦網路atm的問題，作者遠藤直紀,武井由紀子 這樣論述：

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動， 完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！   　　「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的口號，但我們可以發現，許多在顧客滿意度調查中獲得高分的企業或品牌，只要競爭對手一推出更優惠、更吸引人的方案，消費者馬上就變心離去。當中的關鍵在於，企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。 　　過去經濟景氣時，就算企業只追求顧客滿意，也能因為增加新客戶而成長；現代的企業若要

存續，卻需要願意長期支持、甚至是主動為你傳播口碑的忠誠客。而想要創造忠誠客，需要的不是單純對產品或服務規格的滿意，必須讓顧客產生「好棒的公司，真感謝他們注意到這件事」、「居然做到這種程度，真讓人感動」這類感受。 　　舉例來說，Seven Bank在正式推出ATM的新系統前，便請顧客擔任測試者實際操作，聽取其使用上的不便之處後，改良成按鈕醒目、文字簡短易讀的「貼心好用ATM」。2015年來客數在全日本化妝品專賣店中蟬聯第一的@cosme store，除了店內販售的商品外，也會為顧客介紹其他店家的商品，並貼心提供卸妝用品給試用的顧客，還細心標示出網路上的評比供顧客參考，完全秉持顧客導向的服務。

　　由上述可知，現在的時代，企業光是注重顧客滿意是無法生存下去的，也就是必須藉由提高「顧客體驗價值」，進而創造出對企業或品牌死心塌地的「粉絲」。本書作者創立的beBit（微拓），透過其為金融機構、製造業、媒體、建設等各行各業提供有關顧客導向諮詢服務的經驗，以循序漸進的方式導引讀者思考並熟悉提升顧客忠誠度的7大步驟。書中列舉大量外國或日本的範例說明顧客忠誠度的重要性，並清楚闡述忠誠度與收益之間的關係。同時建議企業設立忠誠度指標，並開始繪製顧客體驗旅程地圖，時時透過顧客觀點發現改善課題與潛藏商機，使「顧客價值最大化」帶動「業績最大化」。內容完善詳盡，可說是一本所有企業管理者必看的經營改革指南！

名人推薦 　　★眾多知名人士好評推薦！ 　　專文推薦　國泰綜合證券董事長 朱士廷 　　專文推薦　新光金創投董事長 洪國超     　　專文書評　倍樂生商貿（中國）有限公司 市場策劃本部本部長 中村晉一良 　　專文推薦　beBit（微拓）總經理 陳鼎文

聯邦網路atm進入發燒排行的影片

新型態洗錢防制法制研析——以虛擬資產為核心

為了解決聯邦網路atm的問題，作者王雲澤 這樣論述：

近年來各國虛擬通貨與虛擬資產洗錢活動頻繁發生，引起包括防制洗錢金融行動工作組織（FATF）、國際貨幣基金組織（IMF）在內各國際組織關注。國際社會已建立之洗錢防制體系無法完全抵禦虛擬通貨與虛擬資產帶來的風險。因此FATF不斷制定新建議與新指引，供成員國參考。目前各國對虛擬通貨與虛擬資產洗錢防制監理措施不一，至少可分為兩派。一種以美國為代表，支持交易同時嚴格監理；另一種以中國大陸為代表禁止交易且嚴格監理，這兩種做法各有利弊。臺灣已於2018年修訂「洗錢防制法」納管虛擬通貨業務，並在2021年制定具體規則，又于2021年釋出修法草案將相關定義、術語擴大為虛擬資產，使法律、法規與FATF建議保持一

致。論文聚焦於虛擬通貨與虛擬資產洗錢防制比較法研究，分析FATF虛擬資產洗錢防制文本重點內容，分析美國、中國大陸、臺灣在該領域的實際案例、法律體系、實施效果、可改進之處，歸納總結出虛擬資產洗錢防制共通規則與建議。論文由七個章節組成，為維持體系完整、避免重複論述，第二章與第三章分別介紹了洗錢活動及現有防治機制、虛擬通貨與虛擬資產洗錢活動對現有機制之挑戰。第四章詳細論述FATF虛擬通貨與虛擬資產洗錢防制發展歷程，梳理其觀念變化、歸納總結技術手段和最新指引內容。第五章論述美國虛擬資產洗錢防制聯邦與州二元化模式、分業監理模式，及其最新立法動向。第六章論述中國大陸虛擬資產洗錢防制一元化模式及其優缺點。第

七章基於前述國際組織、他國經驗，分析臺灣虛擬資產洗錢防制現狀、可改進之處。第八章依據FATF建議與各國實踐，總結該領域洗錢防制共同適用之建議。

競合策略：商業運作的真實力量(二十周年經典版)

為了解決聯邦網路atm的問題，作者AdamM.Brandenburger 這樣論述：

從經典個案學習商業策略 哈佛、耶魯、MIT頂尖商學院至今必讀 　　你非懂不可！──《經濟學人》 　　本書大大提升了我的思考與決策高度！──Kenneth D. Brody，美國銀行家暨高盛合夥人 　　運用範圍超乎想像！──Kenneth J. Arrow，諾貝爾經濟學獎得主 　　為什麼輪胎公司要推出米其林美食評鑑？ 　　為什麼做電腦晶片的Intel卻成為航空業的競爭對手？ 　　為什麼花旗銀行率先使用ATM，卻大量流失顧客？ 　　為什麼任天堂遲遲不推出16位元電玩，卻讓Sega獨霸市場？ 　　為什麼《紐約郵報》降價，對手《每日新聞》卻用漲價回應？ 　　以上每個問題，本書都給出了意想不

到的解答……   　　瞭解賽局還不夠，你必須改變賽局， 　　才能創造未來！ 　　《競合策略》是第一本從賽局理論出發，兼具前瞻性與實用性的商業策略經典。 　　作者在本書提出一套系統性的決策思維架構，搭配知名企業的真實個案， 　　沒有數學，全靠邏輯推理，帶你洞悉商業運作的真實力量：   　　＊ 事實不重要，人的認知才是一切。 　　＊ 你的力量取決於一個殘酷問題：如果這世界少了你，會有什麼不同？ 　　＊ 改變合約裡的小細節，能完全反轉劣勢。 　　＊ 進入賽局之前，先思考你的加入對誰有利。 　　＊ 每個賽局永遠和其他賽局連動。 　　本書首度出版即引爆討論熱潮，榮登《紐約時報》與《商業週刊》暢銷書排

行榜， 　　至今仍名列哈佛、耶魯、MIT等各頂尖大學商學院的必讀書單。 　　書中的所有個案，全數發生在個人電腦與網際網路興起的年代， 　　對比現在行動網路與電子商務的崛起， 　　《競合策略》將引導你在技術不斷革新的企業環境中，迅速開創商業新契機！ 各界推薦 　　王伯達  策略投資顧問 　　林之晨  AppWorks之初創投合夥人 　　范國華  眾律國際法律事務所執行合夥律師 　　陳良基  台灣大學學術副校長 　　湯明哲  台灣大學國際企業學系教授 　　鄭國威  PanSci泛科學總編輯 　　重量級推薦 　　簡單易懂、饒富趣味！──《華爾街日報》 　　《競合策略》改變了我們做決策的思維模

式！──Andrew S. Grove，Intel傳奇CEO 　　自從網路出現以來，企業間的競爭不再是水平或垂直的競爭，而是生態系統之間的競爭。要瞭解生態系統的競爭，必須從《競合策略》的價值網分析開始。──湯明哲，台灣大學國際企業學系教授 　　在這個台灣政治、經濟、社會都亟需轉型的關鍵時刻，很高興看到《競合策略》重新出版。這本書對台灣各界領袖思考如何破局，會有很大幫助。──林之晨，暢銷書《創業》作者、AppWorks之初創投合夥人 　　我正在談一筆大生意，買家要我拿《競合策略》的新書樣本當作一項交換條件。我說：「不行，有的事沒得商量。」──Herb Cohen，美國談判權威大師 　　競

合思維，既爭取價值也創造價值，這是企業界不可不讀的一本經典著作。──王伯達，策略投資顧問 　　這本經濟學的經典並不教你拚競爭力，而是拚合作力。看完你會發現讓大家贏，甚至讓你的競爭對手也贏，可能比自己獨贏是更好的策略。──鄭國威，PanSci泛科學總編輯 　　《競合策略》是本了不起的大作！──Tom Peters，管理學大師

用於數位新冠病毒疫苗護照的聯邦超級賬本驗證框架

為了解決聯邦網路atm的問題，作者梁叔懷 這樣論述：

COVID-19病毒自2019年開始大規模的傳染了全世界，這種致命的COVID-19病毒最有效的傳染防堵方法就是施打疫苗。為了證明自己已經打過疫苗，以便出入各地區，紙本的疫苗護照遂應運產生。但是紙本的疫苗護照紀錄方式存在容易被偽造或濫用問題。先前研究認為，數位方式發放證書，是一項更容易驗證的方式，本研究通過Hyperledger Fabric為基礎的聯盟區塊鏈，將數位新冠病毒疫苗護照上傳至區塊鏈網路，並利用聯邦身分管理的架構，讓任何國家的稽查人員都可以用區塊鏈來驗證入境旅客的數位新冠病毒疫苗護照。透過實務的建置，本研究所提出的數位新冠病毒疫苗護照聯邦超級賬本驗證框架在安全性分析以及效能測試上

，證明了實施安全的全域數位新冠病毒疫苗護照的可行性。