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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決職缺 已關閉的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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我國所面臨之外部與內部威脅： 臺灣全民國防教育之回應

為了解決職缺 已關閉的問題，作者賴怡蓁 這樣論述：

全民國防教育的推展關鍵在於「國家認同」與「危機意識」，在我國特殊歷史背景及多元文化下，此兩部分的培養確須共同來努力，在危機意識部分又可概分外部威脅及內部威脅，以中國對我的傳統安全威脅、非傳統安全威脅及我國內部危機三部份安全面向切入，有的顯而易見、有的蠢蠢欲動、更有無法察覺而早已改變我們的意識、生活及選擇，本研究以我國所面臨安全議題來探討現行學校端全民國防教育。　　據研究發現，提出對學校部分的全民國防教育建議如下：一、將全民國防教育納入各階段正式課程，且各級全民國防教育人員由國防教師專責；二、對於課程教材通盤規劃，並增加國際關係、軍事素養、國家認同感並體認國家需求；三、重視國防師資培訓及其養成

機構完善。期能有效落實各學習階段的預防戰爭及危機處理教育，使國家得以永續發展、國人能共存共榮在這片國土上。

沒人雇用的一代：零工經濟的陷阱，讓我們如何一步步成為免洗勞工

為了解決職缺 已關閉的問題，作者JamesBloodworth 這樣論述：

　　如今的世界，要誤入貧窮其實比你想像得容易！ 　　這不是未來式，是工作危機的現在進行式。   　　我在閱讀本書時，不斷被裡面所描述的事實所震撼，發現這些工作的境遇在台灣也相去不遠。──林立青／《做工的人》作者 　　所有人必讀的一本書──《衛報》 　　★《泰晤士報》2019年非小說選書 　　★《泰晤士報》2018年度當代議題類選書   　　你也是痛苦的被雇者嗎? 　　大學畢業，卻只能在知名企業裡當客服人員，日復一日重複無聊的工作。 　　斜槓時代，人人嚮往自由接案。Uber看似不錯，其實只要一打開app，就失去真正拒絕接案的權利。Uber的機制，只是讓人變成轉得更快的陀螺。 　　亞馬遜的

光環亮麗耀眼，但你如果是揀貨員，就差不多等同坐牢的工人。嚴苛的安檢及扣薪規定，也只有移工可以忍受。 　　居家照護是未來的搶手職缺，實際進入這個行業，才知道是個分秒必爭又勞心勞力的低薪工作。 　　這個世界，從來就不是我們表面上看到的而已。而風光底層下的無奈和剥削又是如何造成的呢？ 　　記者詹姆士展開為期一百八十天的臥底觀察，先後應徵亞馬遜撿貨員、Uber司機、客服人員、居家照護員等職，挖掘出這些工作儘管在大企業或「創新趨勢」的名聲加持下鍍了層金，其實暗藏著諸多陷阱和謊言。 　　他描述工作如何從一種驕傲淪為無情無人性、對尊嚴的踐踏，也點出了生活在後工業經濟時代，每一個人已經或終將遇到的困境。

這本書突破了同溫層，讓我們看到勞動階級不為人知的一面，也提醒我們在終身雇用制式微，AI即將取代人工的時代，得好好思索自己的未來。 名人推薦 　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）、林立青（《做工的人》作者）、林長揚（簡報教練‧懶人包設計師）、阿潑（文字工作者）、楊斯棓（方寸管顧首席顧問‧醫師）、萬惡的人力資源主管（作家）──共同推薦 好評推薦 　　我在閱讀本書時，不斷被裡面所描述的事實所震撼，發現這些工作的境遇在台灣也相去不遠。──林立青／《做工的人》作者 　　作者以四段親身經歷，告訴我們企業完美形象背後的真相，以及潛藏在自由體制下的奴隸現況。若你想真實地了解這個世界，這本書就是你的最

佳選擇！──林長揚／簡報教練、懶人包設計師 　　作為一個高學歷的中產階級，我不能說自己很了解這些工人的困苦與被剝削的情況，但我仍然是個獨自北上、必須在都市的不合理房租條件下，苦苦尋房的「被雇者」／勞工，也是個必須看業主說話的「零工經濟」體驗者。因此，書中提及的許多部分，我都頗有共鳴。──阿潑／文字工作者 　　一八八七年，美國記者奈莉．布萊潛入紐約的女子精神病患收容所，臥底十日，最後揭露大量黑幕。 　　二○一六年，英國記者詹姆士．布拉德渥斯親身體驗英國各地血汗工作，臥底半年。最後呈現那個「陰暗、不安穩的低薪世界」，臥底見聞錄，再寫新頁。──楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師 　　如果我們以為

天真地相信資本主義和科技發展會帶來更美好的將來，這是一本會讓人驚醒的書！──萬惡的人力資源主管／作家 　　一本揭開零工經濟隱藏陷阱的佳作。──尼克‧寇恩（Nick Cohen）／英國知名記者、作家 　　你會開始思考我們該如何改善這些困境，因為這不只是關係到少數人，而是關係到所有人。──英國Amazon讀者  

全球治理的觀點剖析當前難民問題治理的難題：德國處理難民問題角色之個案研究

為了解決職缺 已關閉的問題，作者劉國儀 這樣論述：

透過資訊全球化的擴散和社群媒體的便利性與及時性，人們比以往更關注難民議題，也意識到難民問題不只是他國的事情，每個國家都有機會面對或多或少的難民議題，難民問題是當今最熱門的議題之一。然而面對難民的湧入，不同的國家有不同的反映，有些國家的態度是積極的接納並推動融合的政策，如德國；有些國家則是消極的圍堵，甚至設置許多條件限制並明確的表示不歡迎，如中、東歐國家。鑒於此，本文即在嘗試以全球治理作為當前難民問題來剖析治理的難題，以德國處理難民問題角色為案例，透過Rosenau全球治理的研究模式，即命令與管控、互賴與擴散、匯聚與創新、調適與演進等四個主要的課題，來分析難民問題治理的四個要素，指出難民政策並

非不變的制度化規範系統，當前難民問題治理就面臨權力中心重新定位的問題，不只國家需要準備好因應難民問題，難民問題的治理需要公私部門與第三部門的協力合作。在研究方法上，本論文使用五種研究資料收集的工具，如透過文獻分析方法進行資料收集和分析外，為了取得更多的事件相互對照，還親自前往德國以立意抽樣方式，選取難民和尋求庇護者作為研究對象，去進行問卷訪查、深度訪談、田野調查。筆者於德國停留期間並實地訪問兩座杜賓根難民營及一座最初接收機構中心，並且還參與了小組討論。全文主要探索（1）難民問題治理的決策中心；（2）難民治理的需求與互助；（3）難民治理與全球社群之互動及整合；（4）難民問題與公共政策之調適。本研

究期待能夠就當前難民問題的治理找到一個折衷的策略。